为保密起见,本文隐去了该公司的名称及B2C网站的网址,请勿对号入座。问题很多,3整天也只整理出一部分,实在没精力逐一罗列,这里只列举几点。
我的思路与实施方案
一、总经理的职责
1、找出问题,给出解决方案,制定可操作的战略及战术实施方案,督导实施;
2、创造盈利条件,实现盈利;数据说话,结果第一;
3、优化工作流程,运用多种手段及工具软件提高工作效率;
4、人才甄别,打造精英团队,提升业绩,降低运营成本;
二、战略方面
1、无论业务领域及盈利模式如何伸展,都必须以网站做到出色(至少看上去出色)为前提。若条件允许可以全面铺开,否则应集中优势兵力主攻“2-5个品类”,暂不考虑大路货的家电及< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />3C数码等商品(避开国美、苏宁、京东等正面竞争),做规模做销售额,前期即使亏损在底线内也要在所不惜,将钱花在“刀刃”上,加大投入,这样才能有出色业绩,做出盈利能力样板;
一系列运作之后,销售量及业内知名度足够规模时(只有细分领域中的老大,包括参数老大及成交量老大),才具备了与上游生产企业组成产业链的条件,才具备了引入VC或引资组建更大规模的合资公司的条件;这时具备了大规模盈利的条件【见附件2-1】;
2、将销售额攀升后,加大力度对网站实施SEO优化与推广,使参数指标(访问量、收录、百度更新、Alexa等)大幅提升。随后扩展频道,使商品逐步外延(产品线延伸);
待到销售额继续攀升后,再将频道逐步拆分成N个独立分站(条件成熟一个拆分一个),人员继续扩充;实行项目团队负责制(每个项目团队5-30人),各自独立核算,充分调动员工的积极性并以激励机制使员工创造出色业绩;
这样做的另一个好处是可以化解唯一网站误操作带来的风险【见附件2-2】;
3、网站“撑场子”(网站上线)完成后,后续手段的重点是确定N个品类自营。结合深圳及广东生产品特色,初期将品类锁定在服装、内衣、皮鞋、包、化妆品中确定等;逐步完成具有网上价格竞争优势的态势【见附件2-3】;
4、遵循“滚动投入”,“滚动赢利”,“滚动发展”,“滚动融资”运作模式,N轮VC完成后,才真正实现“规模效益”的良性循环模式【见附件2-4】;
5、同类B2C网站,无论其运作思路,还是运营流程及运营模式,同质化严重。
很多操作步骤(环节)分解后,不难发现,每个步骤(或环节)似乎都是普通人能完成的普通事,但是整体布局以及总体运作出来的结果则大相径庭,成功的案例与失败的教训都多如牛毛。这里边因素虽然很多,但最关键的不外乎是:资金、人才、产品、定位、运营等相关因素【见附件2-5】;
6、对于电商企业来说,战略规划、消费群体定位、技术平台搭建、产品线(包括品类及款式数量等)、价格体系、系统优化、推广手段、促销环节这几个方面相互关联,又相互制约。
B2C的关键点:价格、信誉、用户体验、产品保真、优化、促销手段、推广、售后服务等;处理不好这些关系,花钱也是冤枉钱;推广很大程度上就是“砸钱”,但关键是别砸“冤枉钱”【见附件2-6】;小作坊模式(不舍得投入)不如不做,免得半途而废,劳民伤财。
7、尽快实现团队收支平衡至关重要【见附件2-7】;考虑选出部分有价格竞争优势的商品做淘宝商城,这是快速实现团队收支平衡的捷径之一【见我的博客http://xwgzs.blog.163.com/blog/static/169095109201142555441733
8、按我的方案实施,1年即可实现B2C网站团队收支平衡;2年即可盈利。
三、战术实施(运营与管理方面)
1、制定务实可操作的整体方案,包括:
B、第一年《任务目标分解》计划表,每月已按计划完成【见附件2-9】;
C、《三年规划的投入/产出比方案》(包括:人员编制及工资预算、租房费用、硬件设备费用、推广费用、广告投放预算、其他运转费用等)【见附件2-10】;
2、企业(网站)存在的问题及解决方案,以量化考核方式逐一解决【见附件2-11】;
3、制定网站整体风格及布局等改版方案【见附件2-12】;
4、制定企业《数据分析》操作规范(包括:年/月/周重要数据统计汇总、商品单价分析等)【见附件2-13】;
5、进行同类(或相似)网站商品数据比对表;进行同类网站比对,找出排名前3位的重点分析【见附件2-14】,锁定参照系(假设做超市B2C模式:中粮集团 我买网http://www.womai.com和联华集团 网上购物,就是比学赶超的对象)吸取精华(包括:盈利模式、技术创新、管理(运营)技巧、融资模式等,综合论证,最后形成我们自己的风格及盈利模式),改版我们的网站(页面布局、频道及栏目调整等);
6、制定财务、定价、支付方式、回款监督等规范
A、《价格体系》规范(包括:不同品类产品的加价率、促销商品的折扣、批发价折扣率等)【见附件2-15】;
B、《业绩提成执行标准》【见附件2-16】;
C、《支付方式确定》【见附件2-17】;
D、《回款监督》【见附件2-18】;
7、制定商品活动促销方案(包括:费用预算、销售方式、订货规格数量、推广方式、促销手段、时间设定、人员安排、达到效果、投入/产出比分析等)【见附件2-19】;包括:
A、进行《销量最大的前30位商品统计排序》,对于排名前20的商品加大推广及促销力度【见附件2-20】;
B、每月活动促销方案【见附件2-21】;
C、节日活动促销方案【见附件2-22】;
D、投放广告及费用预算【见附件2-23】;
E、调整产品结构,将库存产品进行统计分类,实际数量大于20的作为限时抢购促销;实际数量小于20的作为礼品很低的价格回馈老客户【见附件2-24】;

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