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“接诉即办”来添力,基层治理有创新

(2019-11-22 13:51:50)

前不久召开的党的十九届四中全会,对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出了重大战略部署,这其中,更是明确对创新基层治理体系,提升群众的幸福感、获得感这项工作提出了更高的要求。而北京作为首都,自然要在这方面有突破、有作为,努力成为国内城市的示范和标杆。

按照习总书记几次视察北京工作时提出积极探索城市病治理,提高超大城市治理能力和水平,推动北京高质量发展的各项要求,近几年时间里,我们能明显感受到,北京在用全面的改革、务实的举措,深刻而有力地回答了“建设一个什么样的首都,怎样建设首都”这个重大问题,使全市朝着建设和谐宜居之都的目标不断前进。

说到北京在基层治理体系和治理能力方面的提升,大家感触最深的,无疑就是今年以来频频见诸于媒体的“接诉即办”新机制。尽管运行的时间并不长,但凭借着快速响应、高效治理、积极反馈等方面的亮点,让“接诉即办”收获了广泛的认可与好评。不仅成为了北京探索以党建为引领,推动重心下移、权力下放、力量下沉,深化基层治理的重要抓手,更是成为了京城百姓反映诉求,有效解决各类烦心事、操心事、揪心事的重要帮手。

作为北京吹哨报到改革的进一步延伸,这个依托12345市民服务热线平台而诞生的“接诉即办”机制,之所以能成为撬动北京基层治理大变革的法宝,最根本之处在于,它充分体现了十九大报告提出的“七有”和北京市委市政府提出“五性”新要求。通过对全市各类政务热线的全面整合,由12345话务大厅按照365天,7×24小时的模式,把人民群众反馈的各类民意诉求直接派到相关的街乡镇、委办局和公共服务企业,并划分为2小时、24小时、7天和15天四级管理模式,要求承办单位限期解决并向群众反馈。

此外,为了真正实现“一条热线听诉求”“一张单子管到底”、“事事有回音、件件有落实”的改革要求,专门设置了响应率、解决率、满意率指标,由市委书记担任“督办员”,每月对全市333个街乡镇进行考评排名,向社会公布的同时,也纳入年度绩效考评。

统计数据显示,截止10月底,共办理群众诉求205万件、接到群众表扬电话数13132件,100%的响应率、大幅攀升的解决率、齐刷刷的点赞声,充分证明“接诉即办着实起到了听民意、解民忧的积极作用,在显著提升了基层治理能力和水平的同时,真正打通了服务群众“最后一公里”的堵点。

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