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OA

(2011-08-02 18:15:27)
标签:

杂谈

分类: 外贸知识

OA ,办公自动化,OA是Office Automation的简写,是现代利用电脑进行全自动的办公,目的是提高效率。 OA也是Office Action(审定通知程序,审定通知行为)的缩写,是国家知识产权的审查意见书的英文翻译。

 

 

 

 

一、OA概念

1、OA基本概念

  

  

weaver

  OA

代表性的OA系统体系架构图

[1]

OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴,如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售,库存管理,生产计划,器材需求,技术管理,质量管理,成本、财务计算、劳资、人事管理……等等,那么这些都是日常办公工作的处理范围。 但是我们发现OA承载过多,那到底办公自动化应该包含那些内容:

  广义讲,对于提高我们日常工作效率的软硬件系统,包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为OA系统。

  狭义上讲,OA系统是处理公司内部的事务性工作,辅助管理,提高办公效率和管理手段的系统。2、协同OA定义

  协同办公(OA)软件就是采用Internet/Intranet技术,以“工作流”为引擎、以“知识文档”为容器、以“信息门户 ”为窗口,使企事业单位内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。

  在基础OA的应用上,可供企事业机构自行灵活定义符合自身需求的管理工作流程、知识目录架构、信息门户框架,以更便捷、更简单、更灵活、更开放的满足日常OA办公需求。

3、协同管理定义

  在协同OA的应用基础之上,以增强型的工作流为引擎、融合知识管理套件、并加入更广泛的日常业务工作管理包括客户资源的管理等,最主要的三个方面就是要实现信息的协同、业务的协同和资源的协同,企业的各种资源,包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素,协同管理将这些资源整合在统一的平台上。

  总结而言,协同管理的本质就是打破资源(人、财、物、信息、流程等)之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。 二、OA与落地式咨询

用好OA软件的两种标准

  现实中关于什么是用好了OA软件,有两种标准。

  其一是实施验收成功标准,指的是厂商在客户那成功完成了软件项目的实施验收,收到了项目尾款。各个软件厂商市场宣传时所说的“客户数量”就是以此为标准的。

  其二是客户真正将软件推广及深化应用成功,该类客户往往都是软件厂商的标杆客户。

  这两种标准差异很大,所以造成了各个厂商的客户数很多,但标杆客户很少。

软件项目的四个阶段

  OA管理分四个阶段:OA选型、OA实施、OA推广、OA深化应用。

  之所以出现两种标准的巨大差异,原因在于厂商和客户都只重视和关注了软件管理的前两个阶段,而忽略了后两个阶段。

  前两个阶段(软件选型、软件实施)是软件厂商能协助或者提供的服务;后两个阶段(软件推广、软件深化应用)不属于软件生产范畴,而属于管理咨询范畴,是软件厂商并不擅长的,也不应该是软件厂商的责任,而是落地式咨询的内容。

软件推广案例

  案例背景: 

  落地堂某杭州集团企业客户,软件项目得到总裁高度重视,但项目初期推广依然艰难,两千多员工上线量却不足一百,每天的平均上线时间不足2小时。集团会议讨论,准备高压强制推行,却遇到极大阻力,效果不佳。

  落地式咨询策略

  经过与落地堂的深入交流,集团总裁决定采用落地堂的建议,暂时收回强压政策,并于某周二早上,总裁亲自在软件上发表一则公告:凡见此公告者,均可于今日下班前,到财务部领取2000元奖金。

  由于上线率太低,当日真正领到奖金的只有5人。不过,第二天,有关这则公告的事情却迅速在整个集团传开,而且软件上线率一下子得到飞跃性增长。

  落地堂点评

  软件推广过程中,单纯的强压策略最多只能起到短期表面效应,却很容易让人们产生抵触心理。从长远的角度看,软件推广需要的是培养人们对软件的好感,并引导人们产生上线的习惯,所以,适当的策划一些激励性质的事件是一种行之有效的手段。

三、OA由来和发展历程

  基本界定OA系统以后,我们再回顾一下OA系统在我国的发展脉络。(下文如果非特指,办公自动化即指狭义的OA系统)。

  1、中国的OA系统起源于政府的公文和档案管理。由于计划经济体制的影响,政府对企业的管理除了依靠法律、法规之外,还有大量的行政指令和指示。企业在进行许多决策的时候,也经常需要向主管的政府部门请示汇报。另外,当时的政府官员和企业领导经常是你来我往难以分辨,并且存在着比较严格的对应关系,即企业领导和政府官员行政级别挂钩,因此在企业应用红头文件就比较自然。此时的OA系统的特点:以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统,其实办公就是办文。

  2、随着企业的介入,OA软件也有一定的发展,加入了很多企业的特性,例如,OA现在强调的知识管理,强调了业务流程的整合,但是,效果并不是很理想。主要功能的收发文、档案管理、物品管理、文档管理、车辆管理、后勤管理、简单的人事管理等。尽管解决了企业中存在的层级结构,传统的办文程序,从文件起草、审阅、会签、签发、下发到归档、借阅等各个环节,存在流程复杂,流转时间长,导致办公效率低,决策缓慢等问题。但是由于在机构和流程上很难作很大的改动,因此解决之道就是采用先进的计算机和网络技术,不仅将办文内容电子化,而且实现整个办文过程电子化,从根本上改变了传统的工作模式。

  在此种情况下,OA作的所有工作不过是将手工工作搬到计算机网络上,并利用了计算机技术的一些先进特点,却没有增加任何先进的管理理念和方法。另外办公自动化的处理的信息范围实在过于有限,仅仅处理一些公文就可以称为办公自动化了吗?如果我们仔细观察市面上的OA产品,所提供的附加功能的深度和广度也是非常让人失望的。这就是我们目前的办公自动化系统所处的基本现实和困境。这也是我们的客户对OA不满意的焦点所在。

  办公自动化的发展经历了五个阶段:从PC机加上个人办公软件实现的文字处理是第一个阶段,这个阶段大概在20世纪80年代到90年代初,大家主要是实现文字处理,就是单机的办公自动化;第二个阶段是局域网的出现,局域网和关系数据库实现了文件共享、信息共享,这个应该在90年代;第三个阶段,即在21世纪初期,这个阶段的特点是以群件技术为基础、以协同工作和知识管理为目标的办公自动化。第四个阶段,即协同办公门户,这个阶段的特点是OA系统作为整个组织内部信息化的入口,相对于外部门户(互联网网站),与组织内各个业务系统进行集成,数据集中展现。第五个阶段,也就是移动化阶段。随着3G移动网络的发展,OA进入了移动化阶段。移动OA使得办公人员可以在任何时间任何地方使用OA,同时也引入了基于GPS的考勤、现场信息采集、移动审批等等移动功能,把OA应用推向了新的额高度。

1、第一代OA

  以email、个人office办公软件处理为核心,个人来处理日常工作,在组织内缺乏很好的沟通渠道。

2、第二代OA

  主要是以传统的收发文管理,档案管理为主。加入了很多的辅助功能如,BBS、公告板、名片夹、日程安排、报告管理、图书管理、车辆管理、公司大事记等小功能。这些功能相对独立,这样的功能也可以用内部网站的形式实现。这些功能对于企业没有实际的大的帮助。

  而开发和销售这种产品的企业很多,也有一定的客户群。这类产品价格比较低,尤其是这类产品开发成本比较低,对软件公司的要求也不高。但是这类对企业没有起到实际的使用价值。

3、第三代OA

  第二代的OA产品在功能上加强了,加入了很多功能。例如加入了文档管理、人事的管理、资产的管理,特别是在流程方面逐步得到了加强。他的功能还是相对对立,尤其是与企业的业务还是没有挂接上来,也是停留在将工作电子化的程度。面对这样的功能,我们会问:这样的办公自动化到底解决了什么问题?企业用了办公自动化到底解决了什么问题。

  实际上,这是两个相关的问题,解决方法的获得必须要有更高的高度,更宽阔的视野来看待办公自动化以及其他系统之间的关系。同时我们也不能忽略技术的影响。因此我们需要第三代的OA系统。

4、第四代OA

  当我们的目光移开办公自动化系统,我们就会发现,在企业除了办公自动化系统之外,还有财务、库存、生产、销售、人力等管理系统。由于大量的信息孤岛式的建设,他们之间很少能够紧密协调起来。就前端来说,我们经常需要进行退出一个系统然后再进入另一个系统,并且发现数据常常不一致,我可以比较肯定地说,目前中国具有信息系统的企业绝大部分都是这种情况。他们往往具有多个供应商提供的多个系统,但很少集成。也有少数企业采用ERP套件,集成了其中的一部分,全部集成的企业凤毛麟角,也可能正在产生之中。

5、第五代OA

  随着3G移动网络的部署,办公已经进入了移动时代。手机办公或者叫移动办公,是利用无线网络实现办公的技术。它将原有办公系统上的OA功能迁移到手机。移动办公系统具有传统办公系统无法比拟的优越性。移动办公系统使业务软摆脱时间和场所局限,随时进行随地与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。手机不过也涵盖了手机移动执法和手机移动商务。

  1、集成,这是第一点需求。

  从目前用户的使用技能和接受程度以及系统的维护成本考虑,WEB界面最容易接受。另外从集成方面来讲,必须采用人人支持的web标准如HTML,JavaScript,Activex,IIOP,DHTML,XML,JAVA等才能在一个界面下容纳,否则的话,技术难度就会导致集成不可能实现。

  2、完全基于web,这是第二点需求。

  对于流程,熟悉办公自动化系统的人就会想起收发文的流程。那是非常完善的、符合层级结构的、效率低下的流程。对于如何优化该流程,如果我们宥于原有的思维模式和知识领域,我们无法获得更多。必须基于现代的流程管理思想对目前的业务流程进行重组。(办公自动化系统和管理咨询如何结合在一起)

  3、流程优化的,这是第三点需求。

  进入知识经济时代,我们人人都是知识工作者,要求办公自动化系统必须具有知识内涵,或者说是基于知识。提供知识管理所需的最基本的IT工具,知识存储库和知识交流场所,更高级的意义上提供,基于知识的岗位要求和评估体系。

  4、基于知识的,这是第四点需求。

  总之我们要求的办公自动化系统系统是和其他应用系统紧密集成的,完全采用Web技术的,流程优化以及基于知识的管理的办公管理系统。

6、协同管理

  针对"信息孤岛"、"应用孤岛"和"资源孤岛",协同管理最主要的三个方面就是要实现信息的协同,业务的协同和资源的协同。协同管理理念主要体现为三大基本思想,即"信息网状思想"、"业务关联思想"和"随需而应思想"。

  "信息网状思想"

  企业中的各种信息都是存在着联系的,例如费用报销,这笔费用是什么时间花的,为哪个项目花的等等这些都是与报销单相关的信息。如果这些关联的信息被封存在不同的数据库或应用平台中,审批者就只能得到简单电子化的报销单而无从获得更多的信息以支持决策。协同管理则提供了更好的解决方案,它将各种分散的、不规则存在的信息整合成一张"信息网",每个信息节点之间依靠某种,或某几种业务逻辑关系进行关联,访问者就可以完全突破信息孤岛的困扰从而轻松自如的穿梭在这张信息网中并获取自己关心的信息。在协同管理平台中,审批者可以从这张报销单开始,迅速了解各种关联信息,包括费用花费的时间、地点、金额,并进而了解这笔费用花费后的项目进展情况,总体预算情况等等。管理的一个重要方面就是对真实的、全局信息的了解,而协同管理无疑提供了这样的可能性。

  "业务关联思想"

  一个形象的比喻,现代化企业就象一台不停运转着的精密机器,企业的各个业务环节就象是机器上的各个部件,任何一个部件出了问题就会对整台机器的运转造成影响。从表面上来看,企业的业务被分为各个业务环节并归属于某个部门或某个人员负责,事实上这些业务环节之间有着千丝万缕的关系,更为重要的是他们都必须为企业的共同目标而运作。例如一个客户会,会涉及到客户名单(销售部业务)、市场宣传资料和方案(市场部业务)、相关物资领用或采购(行政部业务)、发票和费用(财务部业务)等。关注某个或某些业务环节的传统软件由于无法对其它的业务环节进行统筹管理,因而企业就不得不在多个应用软件之间切换以保证同步运作。而协同管理平台则可以对这些业务环节进行充分的整合并纳入统一平台进行管理,任何一个业务环节的动作都可以轻松"启动"其它关联业务的运作,并对相关信息进行及时更新,从而实现业务与业务之间的平滑链接。

  "随需而应思想"

  企业的各种资源,包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素。协同管理将这些资源整合在统一的平台上,并通过网状信息和关联业务的协同环境将它们紧密的联系在一起。然而要进一步实现对这些资源的协调和优化,很重要的一点就是这些资源能够随着企业的某个目标或者某项事务而被灵活的组织起来并进行协作,为这个目标或事务"各司其能"并发挥最大的价值,换言之,也即各种资源能够随企业的需要而及时的响应并突破各种障碍实现一致性协作。例如人与人之间的协作,在企业的每个角落里每天都在发生着。在协同管理平台中,人与人之间的屏障被打破,并可被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的"虚拟团队"。比如说一个项目的进行,随着项目的建立,各个部门的有关人员都可被加入到项目团队中,甚至可包括企业外聘的专家、相关客户、合作伙伴等。为统一目标而设的"虚拟团队"成员可以共享项目信息、被分配各自的任务、接受项目经理的监督、相互之间就某个问题进行探讨、参加网上的项目会议等。当然在这样的例子中,"虚拟团队"不光包含了人,还包含了财、物等资源,例如会议室、项目资料等。而在协同管理平台中,这些资源可以突破各种障碍而被迅速找到并集合到一起,并实现它们之间通畅的沟通、协调,从而保证目标的达成。

  总结而言,协同管理的本质就是打破资源(人、财、物、信息、流程等)之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成共同的目标。

7、云OA

  (无实施)统一部署开通即用

   云主机强大的运算存储能力是推出“云OA”这款产品的潜在动力。发挥云主机优势来为客户提供更优质、更经济的服务是厂商的主要目标。为了使目标变为现实,采用“自动化预先部署技术”使产品安装这项固定而枯燥的工作在后台自动发生,带给你免安装、开通即用的便利。

  什么是“自动化预先部署技术”呢?它是后台运维控制系统的一部分,会根据当前云服务器的使用情况及“云OA”产品库存数量来决定是否批量部署新的产品。在系统资源占用与实际销售情况中找到平衡点,达到资源利用最大化,从而为云服务带来更高的性价比,并且是降低运维成本的主要手段之一。

  (无成本)统一提供必要软硬件支撑

   传统的办公软件都需要用户单独采购服务器来运行,即使一部分客户由于规模小而安装在局域网内的高端PC上运行,也不例外的要为数据库系统的采购、安装、操作系统等相关软硬件部署、维护等方面投入不少的资金及人力。

  云主机强大的运算存储能力是普通服务器及高端PC无法比拟的。同时由厂商统一提供了微软正版操作系统、MS SqlServer2005数据库系统、杀毒软件等软件支撑,系统更安全,服务有保障。这样从硬件、软件两方面都为客户解决了后顾之忧。体现出“软件即服务”的高端境界。

  (更安全)统一部署于IDC

   众所周知,互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC,是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为企业、政府提供全方位信息化服务。

  云主机的所有硬件服务器都在IDC机房内,24小时都有专业人员保障服务器的正常运行,稳定性、安全性高于企事业单位的自建机房。IDC有专业的数据保障机制,优质的网络带宽资源。使数据更安全,网络更稳定。

  (更系统)统一提供运维服务

   “云OA”这款产品给客户带来的另外一个实实在在的好处就是提供了统一的运维服务。用户只管使用产品、设置功能。其它的运维工作厂商来做。像更新系统补丁安全漏洞、服务器查毒杀毒、数据备份等日常运维工作不再困扰客户。

四、协同OA未来发展趋势

  从目前企业公司、事业单位、政府机构对管理信息化的角度来看,无非会集中在三大方面,即协同OA类、ERP类、BI类,通过这三大类的信息化推广,可全面部署内部管理信息化的支持体系。

  随着信息化的全面推进,三大类的信息化,会你中有我、我中有你的趋势,但对于各阶层的使用者来看,可集中通过协同OA单一入口,灵活处理协同OA中工作内容、也可以及时处理ERP数据、以及对内部数据的数据报表分析。

  对三者之间的关系,也会相互穿插关联关系:

  协同OA类:纯粹、基础的协同OA应用,关注规范过程管理的控制,提升管理效率;在ERP本身数据管理基础之上,能获取OA中审批后数据进行业务处理;能获取OA数据来源作为分析渠道之一。

  ERP类:在OA应用之上,能获取ERP中的业务数据通过多维审批;重点关注业务数据逻辑处理;能获取ERP底层数据来源作深化分析。

  BI类:在OA应用(含本身部分报表)之上,能获取BI形成的报表数据展现出来;在ERP应用(含本身部分报表)之上,能把BI分析后数据获取过来并反向影响业务数据操作;强有力的后台多维数据抓取、报表制作、分析。

  所以,基于整体管理信息化的发展来看,对于协同OA未来的应用价值,会越来越至关重要,这也是目前市面上很多IT厂商会逐步切入来分担这块蛋糕的原因:

  1、 协同OA产品服务方式

  (1). ASP:

  (2). Saas:

  (3). Mobile:

  (4). Sms:

  2、 协同OA产品架构模式

  (1). SOA(Service-Oriented Architecture)应用:

  (2). Web services/套件化:

1、协同OA产品服务方式

  (1). ASP:

  ASP即Application Service Provider(应用服务提供商),ASP模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台,负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费,即可通过互联网享用信息系统。

  众所周知,信息化包括硬件和软件两部分,对于硬件部分,大部分的中小企业都进行了IT产品采购并已建立了局域网,但软件部分的应用水平还比较低,像OA这类中高端管理应用,国内的中小企业一般都没有实施,或者实施得不完全。据有关调查结果显示,在中国上千万家企业中,有37%的被调查企业认为所需费用过高,有24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助,有8%的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱,有5%的企业认为是实施周期长、见效慢,而这些都是阻碍企业有效实施0A的核心要素。据获,近期国内协同软件供应商泛微软件和中国电信面向中小企业客户联合推出基于E-OFFICE产品的商务领航泛微ASP平台。

  ASP模式的OA相对于传统项目型0A,它具有进入门槛低、成本低、风险小、易实施、不需维护软硬件等的特点,很好解决了众多中小企业所面临的问题。从现有的600多万个客户中抽样调查发现,中小企业薄弱的地方不是外部资源,也不是市场应变能力,而是管理。泛微认为,无论是ERP、CRM、OA,还是SCM都是用来提升企业管理效率,梳理工作流程,整合信息流的。而对于那些以商贸为主的中小企业来讲,除了必须的财务软件和进销存软件之外,首当其冲的自然是OA,中小企业从OA使用中轻易获得大公司的管理方式,一旦应用,必将大幅提升企业竞争力和效率。

  提ASP平台主要考虑了客户使用和实施这一块,在自定义流及个性化设置十分完善,除了满足大多数企事业单位在内部管理过程中的共性需求外,在租赁方式上,采用月租和年租的方式也体现了灵活的特点。另外,电信成熟的托管运营经验也将更大程度的保障客户的数据安全及无间断的在线使用。而泛微庞大的渠道体系也将在实际推广过程中对客户更好的服务。

  近来,在线型的应用软件市场在近几年异彩纷呈,ASP模式在OA领域将有大有可为。不管最终是否象预言那样垄断市场,但对中国中小企业信息化的推进而言,无疑是一种强大的推动力。

  (2). SaaS:

  SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要,近年来,SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。

  SaaS服务提供模式:

  SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费,即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施,可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别,但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金,且像打开自来水龙头就能用水一样,方便地利用信息化系统,从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。

  SaaS服务的优势:

  对企业来说,SaaS的优点在于:

  I. 从技术方面来看:企业无需再配备IT方面的专业技术人员,同时又能得到最新的技术应用,满足企业对信息管理的需求。

  II. 从投资方面来看:企业只以相对低廉的“月费”方式投资,不用一次性投资到位,不占用过多的营运资金,从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题,并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。

  III. 从维护和管理方面来看:由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理,不需要专门的维护和管理人员,也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力,使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

  (3). Mobile:

  SaaS是一个为企业提供开箱即用的行业管理软件托管平台,支持企业个性化需求,应用随身定制、随需而变。

  而Mobile将软件应用服务延伸到移动商务领域,通过定制手机应用,实现电脑和手机的双终端使用。用户只需要一部支持WAP2.0或者支持JAVA的手机就可以随时随地的访问OA。

  (4). Sms:

  Mobile用来扩展用户使用OA的一种途径,可达到类似通过IE访问OA使用的一样效果。

  但Sms服务,可以直接把一些相关信息转换为文本信息,利用短信功能发送到用户手机上,并通过短信的简单回复可与OA系统智能的双向沟通,达到人机互动处理的效果。

2、协同OA产品架构模式

  (1). SOA(Service-Oriented Architecture)应用:

  

  OA

承元oa架构图

[2]

面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture,SOA)是一种 IT 体系结构风格,支持将您的业务转换为一组相互链接的服务或可重复业务任务,可在需要时通过网络访问这些服务和任务。这个网络可以是本地网络、Internet,也可以分散于各地且采用不同的技术,可让最终用户感觉似乎这些服务就安装在本地桌面上一样。可以对这些服务进行结合,以完成特定的业务任务,从而让您的业务快速适应不断变化的客观条件和需求。

  当在战略业务目标的引导下进行 SOA 实现工作时,可确保对业务进行积极转换,并能够实现 SOA 的好处,具体如下: IT 与业务的一致性 、IT 资产的最大化重用。

  这些有助于确保在耗资巨大的 IT 项目中的投资能够给业务带来长远的价值。

  那么,该如何步入 SOA 的领地,它又会如何影响您的业务呢?协同管理确定了五个切入点,可确保所进行的每个基于 SOA 的解决方案都能提供真正的业务价值。

  协同管理可定义的五个切入点能帮助您和您的业务实现预定义的 SOA 解决方案,从而从中获益。这些切入点同时受到业务需求(人员、流程和信息切入点)和 IT 需求(连接性和重用切入点)的驱动。以下是五个切入点的一般描述信息:

  人员:SOA 的这个切入点关注用户体验,以帮助生成调用和实现更好的协作,从而获得一致的人员与流程交互,提高业务效率。例如,通过使用 SOA,可以创建基于服务的 Portlet 来提高此协作。

  流程:流程切入点可帮助企业了解其业务中发生的情况,从而支持其对现有业务模型进行改进。通过使用 SOA,可以将业务流程转换为可重用且具有灵活性的服务,从而改进和优化这些新流程。

  信息:通过使用 SOA 的这个切入点,能以一致而可见的方式利用公司中的信息。通过在所有业务领域提供这个一致而受信任的信息,可促进企业各个领域的创新工作,从而更为有效地进行竞争。通过使用 SOA,可以更好地控制信息,而且通过信息与业务流程的结合,可以发现很多有意义的新关系。

  连接性:利用连接性切入点,可以有效地连接基础设施,从而将企业中的所有人员、流程和信息整合到一起。通过在服务间和整个环境中实现灵活的 SOA 连接,可以获取现有业务流程并在不需要太多工作的情况下通过其他业务通道提供此流程。甚至还能以安全的方式连接防火墙外的外部合作伙伴。

  重用:通过 SOA 重用服务,可以充分利用企业中已经存在的服务。通过对现有资源进行构建,可以简化业务流程,在整个企业内确保一致性并缩短开发时间。所有这些将能帮助您节约大量的时间和资金。另外,还能减少服务中的功能重复,并能获得使用企业中为大家所熟悉的经过验证的核心应用程序的好处。

  (2). Web services/套件化:

  实际上,Web Service的主要目标是跨平台的可互操作性。为了达到这一目标,Web Service完全基于XML(可扩展标记语言)、XSD(XMLSchema)等独立于平台、独立于软件供应商的标准,是创建可互操作的、分布式应用程序的新平台。由此可以看出,在以下三种情况下,使用WebService会带来极大的好处。

  总之,只要从应用程序结构的角度看,有别的方法比Web Service更有效、更可行,那就不要用Web Service。

五、企事业机构对协同OA的需求

1、企业机构

  协同OA:着重关注内部管理制度的规范执行、内外部信息动向的自动获取和推送、知识经验分享利用、高效率的沟通渠道、行政类事务的集中处理;

  ERP:分为标准应用类和非标应用类;标准应用类集中会从关注财务或者生成制造入手,形成对人力资源、生成设备、客户销售资源、供应商采购资源、分销渠道等方面较为通用标准的应用,但缺乏工作流引起的强力支持;非标应用类是指非完全制造型企业对内部资源的管理,企业个性化管理比较强,且应用可完全基于工作流引擎传输;

  BI:着重于对数据的分析处理,可直接获取协同OA类、ERP类后台数据,并自行制定分析样本,供高层领导多方位的决策分析。

2、事业政府机构

  协同OA:从公文即收发文管理、以及档案文件管理入手,贯彻推行行政指令或上行汇报,以及对外政策法规的公布;

  ERP:即电子政务,集中处理各局单位、科室职能工作所包含的数据档案归档处理,也是政府机构对外办公窗口;

  BI:着重于对数据的分析处理,可直接获取协同OA类、ERP类后台数据,并自行制定分析样本,供机关领导多方位的报告分析。

六、协同OA选型推广

1、协同OA整体价值点

  协同OA从企事业机构的应用来看,可以看到总体具备以下几大价值点:

  (1). 落实管理制度、工作流程自动化

  这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪,解决多岗位、多部门之间的协同工作问题,实现高效率的协作。目前的企业和单位都存在着大量的工作流程,例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报,等等,都是一些流程化的工作,每个单位都会有大量的流程。通过实现工作流程的自动化,就可以规范各项工作,提高单位协同工作的效率,极大的减少中间环节的摩擦。

  (2). 知识文档自动化管理的自动化

  使各类的文档(包括各种文件、知识、信息)能够按权限进行保存、共享和使用,并有一个方便的查找手段。

  (3). 信息发布平台

  内部建立一个有效的信息发布和交流的场所,例如电子通告、新闻发布、电子论坛、电子刊物,使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在组织内部员工之间得到广泛的传播,使员工能够即时的了解组织内部的发展动态。?

  (4). 内部通讯平台

  建立组织内部的邮件系统,短信系统,即时通讯系统、论坛、个人博客等,使组织内部的通讯和信息交流快捷通畅。

  (5). 辅助办公

  它牵涉的内容比较多,像会议管理、车辆管理、办公物品管理、图书管理等与我们日常办公事务性的工作相结合的各种辅助办公,要实现这个辅助办公的自动化。

  (6). 信息集成

  我们每一个单位,特别是企业都存在大量的业务系统,如购销存、ERP等各种业务系统。作为我们企业的信息源,往往都在这个业务系统里,办公自动化系统应该跟这些企业的业务系统实现很好的集成,使相关的人员能够有效的获得整体的信息,提高整体的反应速度。?

  (7). 实现分布式办公

  就是要解决分布式办公和移动办公,要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。现在来讲,市场竞争使企业的规模越来越大,地域分布越来越广,移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。

2、协同OA选型

  OA条件

  如果你准备上OA办公软件,首先需回答好以下两个问题:

  (1). 了解自己的需求

  是否能很清晰的了解自己的办公需求,以及需求的重点,OA软件成功实施的重要前提,也是选择OA厂商的重要参考指标。就像你上街买一件日用品,日用品的种类很多,价格迥异,适合不同的消费群体。所以第一步,你必须知道自己要什么。

  (2). 组织保障

  OA系统的实施应用,触及大家的工作习惯,甚至各个业务部门利益,加上OA系统的用户基本涵盖所有组织成员。特别是在初期,实施阻力较大,是否有一个强有力的组织保障是关键所在。很多单位视之为“一把手”工程,实不为过。从前期需求收集到需求筛选、需求确认;从调研厂商到选择厂商;从实施组织到培训、试用……在整个过程中,信息部门、办公室作为OA软件推进的责任部门,必须有有效的组织实施手段及方法。纳入绩效考核是较为可行的办法。

  很多单位在选择OA系统的过程中陷入各种各样的误区,这里我列举了十大有代表性的误区,供广大用户借鉴...

  OA规划

  在具备上OA的两个本条件后,同时需要来规划OA系统,但是如果规划自己的OA系统,许多客户单位并不清楚。只是看到别人都在实施了OA系统、自己也需要这样的系统。但对于如何规划问题则比较模糊。系统规划包括这些问题的考虑:

  · 实施目标及明确需求?

  · 是分期实施、还是一次性实施?

  · 系统实施的范围?是全单位,还是局部?

  · 单位管理制度上是否前行,是否作好了改造的准备?

  · 资金是否到位?是否配备了专门的管理员负责?

  在明确了以上问题后,便可以进行市场咨询、招标等过程。一般情况下,专业的OA系统服务商往往会根据您的规划、需求提出良好的建设和方案。

  许多单位不明确时,往往习惯于到其它单位“考察”,这是非常必要的。但是有一点须明白:OA系统代表着企业的管理思想、管理办法、经营思路,而各家与各家往往是不一样的。所以考察不是看都实施了什么样的功能?最重要的是要了解:

  · 某些管理问题在系统中是如何解决的?

  · 如何确保系统实施和推广?

  · 在过程中都遇到哪些难题,并且是如何解决的?

  误区

  近些年来,企业信息化建设迅速发展,OA软件迅速普及,媒体和厂商都在大力宣传,各种概念、观点、产品纷至沓来。国内很多企业实施了OA项目,相关产品也应接不暇,但在选与被选之间总有诸多"不对称",以致背道而驰,难于"双赢"。那么企业如何正确认识OA?在OA选型中存在哪些误区?

  误区一、认为OA就是行政办公,就是收发文。

  针对政府机关来说,这有一定的价值,但是对企业来说价值不是很大。

  在OA刚刚出现的时候,政府和事业单位的确是OA的主要用户,OA还没有进入企业。所以人们认为OA并不能解决企业管理层关心和控制企业运营过程中关键业务过程的作用,也没有帮助员工有效的辅助到他们的日常办公。但是伴随着OA的逐步发展,企业成为OA应用的广泛对象,OA也不再停留在传统的收发文系统或行政办公系统,OA发生了质的变化。所以泛微认为OA作为办公系统,它需要结合不同的部门和岗位、人员,成为他们的个性化的办公系统才有生命力。

  误区二:认为OA只是文件的审批和管理。

  目前市面上的很多的OA是采用非关系性型数据库,主要是基于lotus平台,该平台是封闭式的平台,是文档型数据库,在技术上存在很多先天性缺陷,一般应用于早期政府的收发文,目前政府信息化招投标也基本上是向j2ee平台架构过渡。在国外lotus主要是应用于邮件服务器。泛微认为OA不仅仅是文件的审批和管理,关键是作为企业管理软件进行企业管理最终一定要跟财务发生关联,才能最大化发生作用。比如:在OA的应用企业中,很少企业抛弃报销,借款,付款等审批流程。因为报销与手工实现的方式有根本性的变革。手工审批各审批环节都需要手工签字才能逐步走到下一个环节。

  误区三:认为OA是ERP的一部分,认为OA很简单,是从属于其他系统。

  OA的管理思想与ERP完全不一样,ERP主要注重在物料,物流,资金的管理,是以结果为导向。OA与ERP的发展思路和管理思想完全不一样,OA注重对人和过程的管理,通过管人来管理具体的事务,这些事务每天都可能在变化,所以OA强调灵活性和协同性。因为企业人与人之间的协同是需要流程来规范。所以OA的核心是以人力资源为核心(人力资源主要是进行权限和安全体系的控制),以工作流为血脉的核心平台,在该平台上再搭建其他的应用功能模块,同时OA的牵涉的范围比ERP要广得多,涉及到各个部门的应用,所以OA需要门户,不同用户,不同权限的人进入系统看到的都是与他们工作相关的信息,没有权限的信息都看不到。

  误区四、认为OA的终极目标就是手工转为电子化。

  泛微认为协同OA作为一个管理软件,一定要把一些先进的管理和设计理念通过软件进行固化来为企业管理提升价值,否则为了电子化而电子化对企业没有太大的管理价值。手工转为电子化只是OA的第一步,对管理层来说,企业实施OA是需要花费很大的人力,物力,财力去实现,关键是引入软件这一工具来对管理进行变革以适应外部的竞争和企业发展。所以OA对企业管理核心有几方面:

  第一:提升企业办公效率同时,重在执行力的提升

  第二:OA的终极目的最终是为企业战略发展和管理服务

  第三:规范公司的管理,避免人为的因素:

  第四:部门与部门,员工与员工之间信息的沟通和共享

  第五:知识的沉淀和痕迹的保留

  第六:加强对员工日常行为的考核:

  很多企业对员工的考核都停留在印象打分上,这样不利于留住优秀的人才。通过OA系统,可以把员工日常工作情况所产生的成绩作为考核的部分依据来对员工进行动态的绩效考核。来充分调动员工积极性,使企业在快速发展中快速积累所需要的人才。深圳的OA系统建设公司多如牛毛,据不完全统计,在深圳区域做OA系统的公司多达两千多家,而专业从事OA系统建设的公司又多达几十家,如果说比较专业化的OA系统建设公司,在深圳区域赢客创想网络技术股份有限公司是目前为止OA系统建设领域比较专业化的OA系统制作公司,赢客创想制作的OA系统在深圳众多领域都获得过良好的市场效应。

  误区五:认为OA实施很简单,是信息部门的事情。

  OA作为管理软件,最终应用到企业,软件只是一个工具,关键靠人去用,企业应用深度与否取决于企业领导层重视程度,以及配套的管理制度保证和供应商的服务能力,两者缺一不可。仅仅通过信息部门或者某一个部门去推动,最终只会导致在整个公司应用的失败。同时供应商一定需要有丰富的实施应用经验来帮助企业推进项目实施进度和规避实施风险。所以对于供应商的选择不仅仅是产品。当然光有快速反应能力没有解决问题的能力也是不可以的。所以在选择供应商时,建议选择专业定位于OA的有过众多成功案例的知名厂商。

  误区六:认为OA马上就可以见到效果,认为OA可以一蹴而就。

  OA是一个系统工程,需要整体规划,分步来实施,关键是企业需要把目前最迫切,最关键,见效最快的需求先提炼出来,在此基础上逐渐加深应用,然后在扩展新的需求。目前很多企业对OA的选型有很大的局限在于认为满足现在的需求就可以,其实OA的深度和广度可以很深很广,很多企业因为对OA的规划不了解,所以导致OA在应用过一段时间以后遇到瓶颈。建议企业前期需要规划好,然后按照企业实际需要在今后几年在加深应用深度的基础上,分步实施需要的功能。

  3、协同OA需求建议

  在实施一套OA系统之前,首先需要在规划的基础之上,细化具体的需求分析,在如果定义自己的OA需求,需要注意:

  (1).需求陷阱------贪大求全

  内部需求的采集一般都是把一叠白纸发给各个业务部门,一段时间后收集上来汇总;然后从各个OA厂商的产品文档中各抽取部分,然后整理出一个大而全,缺乏整体性考虑的需求。作为招标文件,让各个OA厂家去做方案。你还坚持这些需求是客观合理的,而且必须100%满足,如是这样,你离失败不远了。为什么这样说呢?

  我们来看看,首先你搜集上来的各个业务部门的需求,很多是站在部门角度去考虑需求,普遍的情况是这些需求充满着本来应该归纳到业务范畴的应用需求。依照这种需求,世上没有一套现成的软件能够100%满足。面对这些需求中复杂的术语和深奥晦涩的部门业务概念,作为项目负责人的你未必能够逐一甄别。

  其次,你的需求要集各个OA软件厂商之所长,而且要100%满足。任何一家OA软件产品,都有自己的特色,亮点。要一个集所有厂家之所长的产品几无可能。如果一定要有的话,代价是实施周期无限期的延长,资金投入成倍的加大。直到开发出一个你认为集各个OA软件厂商之所长的产品来。实施周期无限期的延长与需求的不断变化,永远没有止境,最后项目只有不了了之,以失败告终,这样的前车之鉴还少吗?

  (2). 需求分析建议

  所以你必须这么去整理需求,从繁杂浩瀚的细节中脱出身来,本位主义一概放到后面,先找到一个组织共性的需求———协同,然后才是关键部门的需求,最后才是重要角色的需求。另外你可能有其他各种需求,有你敬畏的上级提出的,有强势部门提出的,有不起眼的人提出的,其技术难度和实施难度可能有天壤之别,你必须衡量轻重缓急以及其需求是否满足对全局的成败影响。否则这些汇总的需求将使得你毫无把握项目主干进度的节奏的能力,双方有限的资源被分解为千疮百孔补丁工程,重蹈前人久拖不上的覆辙。

4、OA实施注意事项及实施经验分享

  科学的选型,只是走完了OA系统建设的第一步,接下来,最重要的环节,便是实施。多数OA系统的实施周期都很长,好的实施服务,也是企业选择OA系统需要重点考虑的因素。

  l 目前大部分OA采用B/S结构,相比其他的历史时期和其他大型软件系统来说,OA使用在国内处在一个最成熟的时期,B/S结构承袭了普通用户的上网习惯,我们有用好它的技术基础。 

  l 推广OA,是一把手工程,需要领导的重视与推进。要求员工使用OA。从另一方面说,领导自己要以身作则,改变传统的办公习惯。这里可能反过来了,员工希望领导能配合使用,否则大家都用不起来,因为领导没有批文件哪。(为什么说是一把手工程?因为OA是管理类软件,是对传统办公模式的变革,而能影响整个团队的办公模式的,只有一把手了。一把手不须事必躬亲,只是做三件事:挑得力助手;责令助手去全权实施、规划、推广OA;一把手自己带头使用。) 

  l 站在收益的高度来看待OA实施,就是说实施OA就是要有收益的,否则我们为什么要投资呢;既然是有收益的,那么我们可以分步推进,每一步都要产生阶段成果。比如制定推广计划,从几月份开始,不再发纸质通知或公文,全在OA中获取信息或审批文件。 

  l 不要指望以后用起来。软件应用的特征就是这样的,只要在开始推进的时候不用,那么以后基本上就捡不起来了。纵观十多年来国内绝大多数软件项目实施的经验,这一规律基本上无甚例外。 

  l 不怕“出乱子”,避免消极管理,而要积极管理,先放后收,保护和促进基层员工的积极性。(消极管理的逻辑是——某些应用可能会带来一些乱子,那么一刀切,大家都不要用了;积极管理的逻辑是——某些应用即使可能带来一些负面的效果,但是为了信息化发展、为了办公效率的提高、为了组织整体能力的提升,我们还是要将这些功能用起来,只是多一些管理而已。负责人的智者会选择积极管理。)比如论坛、即时沟通,一些娱乐性的图片、视频文件,等等,从兴趣开始推进OA的应用。 

  l 协同办公系统用得非常成功的案例是很多的,所以不要有什么顾虑。比如一年节约办公成本上百万,同时有四五百人在线,用户对OA有很大的依赖性,如果哪一天不能上OA了,工作就会受影响、工作非常不适应等,那么则说明这个协同办公系统应用已经成功了。

5、协同OA失败常见原因分析

  首先协同OA实施上线时,大家就会有本位的思想在左右着日常实施工作的开展:

  (1). 认为OA项目一上马就可以见效;

  (2). 认为OA可完全代替传统工作操作;

  (3). 认为OA只是IT类部门的事情;

  (4). 认为可以把所有的流程电子化,求全求大,包括不成熟的流程也硬搬到OA中;

  (5). 认为OA项目可以在短时间内一步到位;

  同时,也忽略了OA项目中存在的风险,在实施推广过程中没有加以控制和改进,如:

  (1). 领导不重视

  (2). 项目目标太大

  (3). 项目人员不熟悉公司制度流程

  (4). 项目人员变动

  (5). 需求不断变更

  (6). 不改变办公习惯

  (7). 项目前热后冷

七、OA市场的情况

  经过20多年的发展,OA产品表现的越来越理性,市场表现度呈稳定上升趋势,一些老的品牌从高端定做向普及型产品过渡,一些后起之秀在技术研发和市场把握上当仁不让,今天的OA市场格局终于进入了大浪淘沙后繁荣健康的阶段。近两年OA行业不管是在概念还是在技术内容、市场营销、售后服务等各个方面都发生了明显的变化,已从单纯的“传统办公”到“协同办公”软件,再到“协同管理”软件,乃至到集多种软件功能于一身的“协同软件”。

  从厂商的产品更新来看,OA软件业进入了快速增长期,呈现多版本化、多功能化的明显趋势,大大提升了产品的人气和知名度。从产品看到市场,这几年国内OA市场可谓烽烟四起,群雄逐鹿。据相关部门统计,国内OA软件厂商约有400多家,但相对成熟稳定、有一定品牌影响力的OA厂商数量不过二十几家。国内OA市场一个明显的发展趋势就是具有核心技术的厂商逐渐成为市场的主导,市场份额逐步向这样的厂商集中。以泛微、DPFLY软件等为代表的主流厂商,已经具备了成为协同软件领导厂商的条件。

  OA市场也终于迎来了真正意义上的营销大战。国内OA厂商是有人欢喜有人忧,一方面以泛微等一些有实力的厂商纷纷加紧抢占市场份额,而一批实力弱小的厂商在激烈的市场竞争中转型或倒闭。上百家新老OA商展开了激烈竞争,价格战、广告战、促销战此起彼伏。促销活动也是名目繁多——免费试用、按揭购买、买一赠一等,着实令人眼花缭乱。

  另外,OA市场表现出对中小企业的强烈兴趣。与此同时,各家厂商把超低的价格作为普及OA的杀手锏,各厂商针对中小企业的OA市场需求,推出了标准版、普及版,泛微更是推出了更具成本优势的saas 产品 e-office,希望能够通过自身的产品优势,利用有竞争力的价格抢占中小企业市场。

  在OA领域,Lotus Notes/Domino 是一个世界领先的企业级通讯、协同工作及Internet/Intranet平台;具有完善的工作流控制、数据库复制技术和完善可靠的安全机制;尤其适合于处理各种非结构化与半结构化的文档数据、建立工作流应用、建立各类基于Web的应用。它全面实现了对非结构化信息的管理和共享,内含强大的电子邮件功能及工作流软件开发环境,是实现群组协同工作、办公自动化的最佳开发环境。

  lotus notes 主导了OA市场的走向,于此同时,国内软件厂商杭州龙峰连科技有限公司开发的Fnotes 1800 协同软件可以lotus notes 相媲美。Fnotes 1800 可以完成:团队日常沟通(邮件、日志)、问题管理(bug跟踪)、需求管理、项目管理、费用报销、共享文件夹(TeamRoom)等常见应用及相应的统计分析评价系统,并且可以自扩展到客户、销售、物品管理等领域;可完全替代notes、用户体验效果更好,使用上更简洁、全中文界面、更加符合国人的使用习惯;架构上使用网络数据库,更开放、使用门槛降低、扩展功能成本更低;界面上取notes/outlook之长,每个人都有自己的个性化工作空间,另加可以隐藏的左边导航树,兼容不同的使用习惯。

  我们希望Fnotes 能站在Lotus 以及所有优秀协作软件的肩膀上,青出于蓝而胜于蓝,将产品越做越强大,带动中国国内OA 市场的一场科技性革命。

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