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通用积分第五篇《积分兑换和积分支付有什么不同》

(2015-10-12 11:11:17)

积分兑换和积分支付的区别

先定义一下什么是积分兑换和积分支付:积分兑换,用户拿5000个招行卡积分去兑换一个麦当劳套餐或者一张电影票;积分支付,用户在淘宝上需要买一个麦当劳套餐50元,发现支持集分宝抵扣现金,于是花了45+500个集分宝支付掉,或者直接拿5000个集分宝支付了这笔订单。

表面上看是一样的,无非是兑换不能钱+积分混合支付,而积分支付更灵活一些罢了。但是我们往深处去想一下:积分兑换的用户行为,自己手头上有积分,然后去积分商城看看是否有自己中意的商品,如果有则选择兑换;而积分支付的用户行为是先有了明确的购物需求,然后看到该物品支持积分支付,于是全额积分或积分+钱的模式进行了支付。

借用白鸦在《主动消费和被动消费》中的观点,我把积分兑换称为积分消耗的被动模式,称积分支付称为积分消耗的主动模式。这点细微的差别造成针对不同类型的商品需要考虑不同的消耗模式,先拿盛大文学和豆丁网的电子书来说事儿:

盛大文学的内容以都市小说、武侠、玄幻类居多,这种模式的用户读书习惯通常是不带有什么目的性,和看pps或者优酷视频一样,网站编辑推荐什么就去看什么,一般是在用户比较闲散的时间中发生的行为,更偏娱乐一些。

豆丁网的产品以教育资料、学术论文、ppt或者是产品文档类的为主,用户对这些内容的需求性一般比较明确,即用户是先有明确或者紧急的需求,然后才会去百度或者豆丁网去查询这样的资料。

再回到我们积分业务上,我们设想一下这样的场景:一个用户有积分,来到我们的积分兑换页面,刚好他最近在写一篇文论,又刚好发现我们的积分兑换中有他需要的论文,用户幸喜若狂,拿了10个积分完成了一次兑换,从此爱上了这种积分。

 

表面上很high!但这是小说里面才有的场景,用户需要找文档时,首先想到的就是直接去豆丁或者百度文库,来到积分兑换页面刚好又找到自己需要的文档,这样的情况需要千年等一回。积分兑换推荐能覆盖的产品面太小了,同时用户对文档的需求差异性较大,做积分兑换专业性文档很难起量。因此这种模式下积分做支付或积分互通(A企业的积分兑换成豆丁网上的豆元),同时宣传的主要阵地在豆丁网,作为一种常态的模式,从豆丁网去教育用户对该积分的感知。

       那如果换成电子书有什么不同?电子书的内容带有一定的时效性和潮流,比如目前很火的《三体》、《白鹿原》,或者莫言的作品,在积分兑换页面做兑换推荐,能刺激用户的潜在需求。

    对于支付宝集分宝和航空业的合作来说,比较适合开展什么业务?兑换航空积分、兑换优惠券还是直接做积分支付?留给大家思考,欢迎探讨。

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