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从“诚”出发  以“信”落脚

(2013-05-13 21:21:07)
分类: 注目

从“诚”出发 <wbr> <wbr>以“信”落脚

 

董丽红  华江公司人力资源部

 

       诚信的概念通俗易懂,可以说诚信既是为人之道,又是处事之本。人力资源工作者,要与形形色色的人打交道,要与林林总总的事相勾稽,在为人处事的过程中,必须秉持诚信理念。尤其是在企业全面推行大项目部制的现阶段,新的管理模式对总部的服务职能提出了新的标准和要求,那么,如何从提升服务能力的角度践行诚信理念呢?我个人认为,必须做好如下两件事。

       服务的出发点要诚。诚,内诚于心,讲的是要诚实无欺,具体到提升总部的服务能力上,就是要求我们处理问题的出发点上要将心比心、要换位思考,这既是一种态度,也是一种原则。

       建章立制要诚。实施大项目部制,意味着管理模式的改变,作为管理的支撑,建章立制必不可少。这就要求我们在草拟制度的时候,既要立足公司层面,考虑制度的全面性、系统性,更要从项目部的角度,考虑制度的合理性、可行性。要做到这些,就必须进行深入地调研、广泛地征求意见,只有这样,我们出台的制度才有基础、好执行,才有利于项目部的基础建设。

       解决问题要诚。大项目部制的起步阶段,员工的思维意识、行为方式、企业的资源配置、体系建设还没有完全与新的管理模式匹配,摩擦、误解、矛盾在所难免。作为总部职能部门,要急项目所急、想项目所想,用真诚的态度来减少摩擦、消除误解、化解矛盾,既不敷衍、也不糊弄,即便过程中受了冤枉和委屈,也要平和面对,古语说的好,以诚感人者,人亦诚而应。

       服务的落脚点要信。信,外信于人,说的是要讲究信用,具体到提升总部的服务能力上讲,就是要求我们在处理问题的落脚点上要信,要说到做到、要言行一致,这既是一种标准,也是一种尺度。

       照章办事是信。制度一经制定,必须严格执行,这里说的执行,主要是针对总部职能部门而言。要按照制度的规定,及时交底、按时检查、适时培训,需要总部指导的,要指导到位,需要总部支持的,要快速反应,需要总部监控的,要严格把关。照章办事,营造公平公正的良性氛围;奖优罚劣,形成比学赶超的正向激励。只有这样,制度才有执行力,总部才有公信力,企业才有凝聚力。

       言行一致是信。言行一致可以作两种理解,一种理解是目标与结果要一致,一种理解是承诺与兑现要一致,前者是说答应的事就一定要做,是做不做的问题,后者是说怎么答应的就怎么做,是如何做的问题。当项目部遇到了问题,需要我们沟通协调时,我们既然答应了,就一定要去做,不能光说不练;我们承诺一天能做完,就不要用两天的时间,不能拖泥带水。只有这样,才能切实为项目部服务,切实履行服务职能。

       以诚为出发点,设身处地为项目部着想,以信为落脚点,身体力行地为项目部办事,从始至终,以诚相待、以信相交,不虚伪做作、不推辞敷衍,诚信一以贯之。在诚信的氛围中,总部服务职能的履行也便得心应手、游刃有余,总部服务能力的提升也便瓜熟蒂落、水到渠成。


 

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