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2019国际航线满意度排名,全日空成绩突出

(2019-07-11 11:04:29)
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回忆7.21北京特大暴雨时,正好是我坐飞机去日本。由于天气问题,当时的航班都处于晚点的状态。随着时间的推移,很多乘客等来的都是航班取消的结果,我也不禁有点担心。惊喜的是,就在这时,我所乘坐的全日空(ANA)航班竟突然通知可以登机了!

更让我没想到的是,到达日本后,当地空姐递给我一个信封,我一边走一边好奇的将它打开,里面静静的躺着几千日元。虽然金额并不多,但是总比一句“抱歉”显得更加诚意满满,并且也没有几家航空公司可以做到这点。

图片1.png

这里有一项关于国际航班的满意度调查。

调查时间:2019年4月11-15日

调查对象:2018年度有出国经验的18岁以上人士

调查回收:4000人

计算方法:满意(+5),还算满意(+4),两者都不是(+3),不太满意(+2),非常不满意(+1)。


调查结果:

第 位 新加坡航空/得分4.27pt

第 2 位 全日空(ANA)/得分4.25pt

第 2 位 日本航空(JAL)/得分4.25pt

第 4 位 阿联酋航空/得分4.16pt

第 5 位 新西兰航空/得分4.12pt

第 6 位 卡塔尔航空/得分4.07pt

第 7 位 土耳其航空/得分4.04pt

第 位 芬兰航空/得分4.04pt

第 9 位 KLM荷兰航空/得分3.99pt

第 10 位 泰国国际航空/得分3.95pt


全日空(ANA)在机舱娱乐、机场内航空公司职员接待服务、空姐接待服务三个项目获得首位。在这方面,我确实是有过切身体会的。

“遇到困难时,被很热情地对待了。”

“座位、脚下等空间的舒适性非常令人满意。”


除此之外,在各领域满意度排名在首位的还有哪些?

领域名称:企业名称/满意度(去年排名)

飞机的器材和设备:阿联酋航空/4.14pt

客舱乘务员的待客服务:全日空(ANA)/4.24pt

机场工作人员的待客服务:全日空(ANA)/4.14pt,日本航空(JAL)/4.12pt

机内饮食服务:阿联酋航空/4.11 pt

机内娱乐服务:全日空(ANA)/4.05pt

全日空(ANA)始终都保持着相当出色的成绩。

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