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媒体应该如何帮助消费者?

(2017-03-17 13:57:17)
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杂谈

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不出所料,今年的央视315晚会再次引起争议。被点名的无印良品发表公开信称,央视把产品包装袋上印着的母公司地址当成了生产地址,这才得出结论说这些食品都来自核污染地区。

先不管谁对谁错,我的疑惑是,即使央视是对的,难道不应该立即敦促有关部门强制所有商店下架MUJI产品么?拍片子剪片子的功夫,不知道又会有多少消费者吃了核污染食品,这个责任谁来承担?

事实上,央视近几年曝光的很多产品看上去都是非常严重的问题,耽搁一天就会有很多消费者受害,既然如此,央视为什么不去向管理部门报案呢?换个角度,这类明显违法的事情为什么有关当局不去管,却交给一家媒体去管呢?

所以我说,央视这档节目居然办了这么多年,最终的结果就是证明政府有关部门犯了渎职罪。

好吧,肯定有人说我太天真了,这档节目完全就是央视为了收保护费而办的,或者是为了对某些不听话的国家进行商业惩罚。前者我没证据不敢瞎说,后者我没有胆量也不敢瞎评。今天我只想抛开政治因素和阴谋论,谈谈媒体应该如何帮助消费者。

我几年前调查过中国的洗涤剂行业,今天就拿这个行业做例子,谈谈我对这个问题的看法。

首先,餐具洗涤剂是会直接进入人体的,绝不能有毒,所以这类产品的国家标准是强制性的,不达标不准上市。如果一家媒体掌握了确凿证据表明某个牌子不达标,它应该立即报案才对,无印良品就属于此类。如果这种事还要等315那天上电视曝光,那就应该告央视工作人员知情不报,犯了渎职罪。       

总之,对于这类明显会导致严重后果的案子,本来就不应该靠媒体来管,除非有关部门故意不作为,媒体才有责任动用自身的力量去斗争。但是,起码在无印良品这件事上,我看不出有关部门有任何维护商家利益的动机。       

其次,洗衣服用的洗涤剂不直接进入人体,因此对于这类商品国家标准不是强制性的,只有推荐标准。不达标的产品只会被公布出来而已,并不会被直接勒令下架。不过,如果一家企业被爆不达标,对于该企业产品的销量影响很大,任何一家正经企业都会竭力避免自己的名字出现在这个名单上,所以这个推荐标准实际上仍然具有非常强的约束力。

这里所说的行业标准主要指的是表面活性剂的含量,如果一款洗涤剂的含量达到了国家标准的最低值,那就不会被点名了。但是,洗涤剂的洗涤效果不光取决于表面活性剂的含量,制造工艺也很重要,还有一些新技术的使用,比如造粒和辅酶等等,也会对洗涤效果带来影响。问题在于,洗涤剂的洗涤效果不那么直观,普通老百姓很难分辨出来,于是很多商家便会在满足最低行业标准的基础上通过广告来吸引消费者,导致市面上大部分洗涤剂的洗涤效果都处于最低限,这就是商品经济中的底线原则

底线原则是集权国家最喜欢的原则,这么做可以保证商品质量不至于太差,但却降低了企业进一步提高质量的动力,导致大部分商品都在最低标准附近徘徊,只要能过及格线就行。

让我们来看看国外是怎么做的。大部分西方国家对于洗涤剂这种商品是没有行业标准的(除非厂家污染环境,那就由环保部来管),厂家完全可以生产一款表面活性剂含量很低的产品,用低价去吸引那些贪小便宜的顾客。在这种情况下,媒体就派上了用场。一家有公信力的媒体可以起到监督作用,通过自己的独立分析,告诉消费者真相。

不过,大部分媒体本身也是商业机构,很难保证自身的公正性,于是西方国家出现了一类新型媒体,不干别的,专门对各类商品做测试,把结果写成报告,消费者付费购买。对于这样的媒体来说,公正性就是它的饭碗,一旦被发现造假,那就全完了,所以这类组织都极为看重自己的公信力,不惜一切代价去保护它。

这类媒体的鼻祖是美国的《消费者报告》(Consumer Reports),这是成立于1936年的美国消费者联盟(Consumers Union)负责出版的月刊,每期都会刊登各种商品的评测报告。为了保证测试结果的公正性,该组织严守中立原则,所有测试商品均由该组织成员匿名购买,测试过程也均由该组织独立完成。他们不接受任何厂家的捐赠,也不允许任何厂家引用该组织的测试报告来为自己的品牌打广告,他们甚至不和各个行业协会及相关政府机构的专家们接触,以免受到影响。

消费者报告

这类媒体的生存之道主要是靠订阅,也会有一些政府去资助他们。正是因为这类组织的存在,使得厂家有了提高产品质量的动力,于是,商品经济中的顶线原则出现了。在这个原则的激励下,一家企业如果生产出了质量最高的产品,并被《消费者报告》这类媒体发现并公布,它就成为这个行业的顶线,钱都会被它挣走了。于是,其他企业便会想办法提高自己产品的质量,争取接近甚至超越这个顶线,良性竞争就这样出现了。

当然了,如果一家企业生产不出顶线产品,它完全可以靠低价来竞争,但这种情况也一定会被《消费者报告》公开出来,有经济压力的消费者便会知道自己买到的是什么样的产品,不会觉得自己被骗了。

以上说的是理想社会,中国的情况怎么样呢?据我所知,中国已经有了好几家专做消费品测试的媒体,但因为缺乏专业人才,做出来的测试报告很不靠谱。我还知道一家媒体为了煽动民意,居然出过一个非转基因产品测试结果报告,由此可见他们的专业性是多么地糟糕。于是,中国老百姓都不买账,基本上没人订阅它们,最终往往只有被厂家暗中收买这一条路可走。

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