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【文章来源：新通留学 本文作者：新通客服经理邹青】

    3月11日13:46分，日本本州岛附近海域发生里氏8.9级地震，东京有强烈震感，地震引发海啸，本次地震波及日本多个地区。

    日本地震的消息通过微博迅速传开，办公室里的气氛也紧张起来。做留学后续服务工作，最怕的就是学生在国外发生意外，尤其是这种大规模的天灾。工作量增大倒是小事，想想家长们惊恐无助的面孔就觉得揪心。新西兰地震刚过去不久，还没从紧张的情绪中缓过来，一颗心又提到嗓子眼。

    俗话说，怕什么来什么。正整理好东京学生的联系方式，打算挨个了解情况的时候，就接到小梁妈妈打来的电话。电话那头，小梁妈妈急得声音都变了，说小梁在富士国际语学院，自从地震以后失去联络，电话一直打不通！

    我一边安抚梁妈妈的情绪，一边记录小梁的信息。但是这种时刻，任何安慰的语言都是多余的，没有孩子的信息，梁妈妈肯定心急如焚。但是怎样才能够联系上小梁呢？我查看了小梁的资料，发现帮小梁办理出国手续的顾问已经离职，这给联系学生带来了更大的麻烦——因为学生出国之后，一般顾问老师都会继续跟学生保持密切的联系，对学生的情况比较了解。

    我把情况向领导做了汇报，经过讨论决定让日本部的顾问樊琳老师直接跟学校联系。但是，跟学校联系的过程一般比较麻烦，怎样才能让家长现在就能够放心下来呢？我盯着电脑屏幕，忽然灵机一动：打给新通其他在富士国际语学院的学生，就算他们不认识小梁，至少可以了解到学校现在的情况。

    说做就做，我按照名单顺序开始拨打富士国际语学院的学生电话。第一个学生已经回国了，第二个学生电话无人接听……我急得手都颤抖了，终于打通了一个姓王的学生妈妈的电话。了解到小王已经给家里打过平安电话之后，我便说明来意，请小王妈妈帮忙联系小王，看看能不能帮忙找到小梁。王妈妈却很为难：每次联系都是小王给家里打电话，国际长途的电话号码一般来电显示都是乱码，王妈妈也没办法主动联系小王。不过王妈妈倒是很热心，说小王提到东京还有余震，房子会动，没有反映学校有人员伤亡。

    我将学校的情况反映给梁妈妈，同时，樊琳老师也联系上了学校，最终联系上了小梁的同学，了解到小梁虽然手机无法联系，但是QQ是在线状态。几经辗转之后，终于联系上了小梁，得知她现在和同学们一起在公园里避难，手机通讯中断，但是网络还可以使用，所有同学都没事。

    此时距离梁妈妈给我打电话还不到一个小时。在这个过程中，我也尽力联系上了其他东京的学生，目前为止学生们都很平安，东京有警察在疏散人群，大家都在空旷的地方，也能够吃上饭。虽然时不时有余震，但不是很强烈，暂时比较稳定。

    至此，我和我的同事们都长舒了一口气，同时也在心里祈祷：希望远在海外的学子们一切平安！