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“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件

(2010-09-30 09:31:19)
标签:

后续服务

英国留学

新通留学

盛晗青

硕士

大学预科

教育

分类: 新通留学后续服务

【文章来源:新通留学本文作者:海外客服经理-盛晗青】

 

  编者注:为了能跟六年前在新通办理英国留学的朱同学联系上,新通海外客服经理盛晗青在朱同学家庭地址变更、家庭电话以及手机号码停用的情况下,费了很大的劲通过N多的途径终于与朱同学的家人联系上,朱同学的爸爸对6年后新通为了孩子的事情找到他们而感到意外,当然最终这件事情得以圆满结束,而新通海外客服经理盛晗青这一次的“寻人”行动也证明了我们对于每一位同学的服务,并不会因为申请手续的完毕而结束,我们的后续服务,会持续关注每一位同学,不论时隔多久,都会继续为每一位同学服务下去。

 

  9月15号,我们收到了英国伦敦大学皇家霍洛威学院发给学生朱同学的硕士录取CAS号邮件。朱同学是2004年通过新通到英国读大学预科的学生,目前我们系统里留的联系电话都已经不在正常使用中。第一时间,我和学校的相关老师联系,说明了这个情况,请老师通过其他联系方式联系一下朱同学,确保学生能够收到硕士录取CAS号邮件。

  9月25号上班后,查看邮箱,发现朱同学的大学又发来邮件说新学期已经开始,但是朱同学却迟迟没有报到注册。学校询问学生是否仍打算在该校就读,并且希望学生能够尽快和学校联系,说明没能及时报到的原因。校方会根据情况,相应的做出安排。收到这封邮件,我着实吃了一惊,担心学校之前没有及时和朱同学联系上,导致现在朱同学没能够及时报到注册。又打了一遍系统里的电话号码,仍旧不在使用中“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件

  当时我非常着急,觉得无论如何都要和学生或是学生家长确认一下情况才行。万一,学生那边也没有收到这封询问情况的邮件,结果没有和学校及时联系,最后导致他不能顺利入读的话,对学生的影响是无法估计的。但是,因为朱同学是六年前成行的学生,当时我们的OA系统还没有上线,所以现在学生唯一的信息就是两个电话号码,一个他当时的家庭地址“杭州市萧山区河上镇西山脚村”,还有一个他的身份证号码。一时之间,真的不知道该从何下手。

  该如何找人呢?我反复琢磨着朱同学的家庭地址“杭州市萧山区河上镇西山脚村”,心想最了解村子里村民情况的,莫过于村长、村支书了,如果我和西山脚村的村委会联系一下,说不定就会有点线索。说办就办,我马上给114打电话,想问西山脚村村委会的联系电话。谁知,话务小姐跟我说系统里根本没有和西山脚村相关的任何电话。我当时就有点傻眼了,好不容易燃起的希望的小火苗,3分钟不到就破灭了“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件。左思右想,实在不忍心回复学校说,我们这边联系不上朱同学,请他们另外想办法和朱同学联系。毕竟是关于硕士升学的事情,总要确认过学生的真实情况之后才放心。

  于是,我打算上百度碰碰运气。输入“杭州市萧山区河上镇西山脚村”,还真有结果跳出来,是个在西山脚村的服装厂的信息,上面有联系电话。我想,打去问问,说不定能联系到村委会。立刻拨了一个电话过去,先说明我这边的情况,然后问服装厂是不是在西山脚村。谁知对方答复我说,他们的村根本不叫西山脚村,而且也没听说过西山脚村。我担心接电话的人,不了解当地村落的情况,就问他能不能告诉我当地村委会的电话。拿到那个村委会的电话之后,我马上打过去问,得到的答复也是没有听说过“西山脚村”,但是“河上镇”是有的。接电话的工作人员,问我有什么事,我说是关于学生硕士升学的事情,现在没有办法和学生本人联系上,很着急。那个工作人员听了之后,很热心,告诉了我一个河上镇信访办的电话,说那里的村落信息和联系方式应该是比较全的。拿着信访办的电话,我心里还有一点打鼓,从来没有想到我会给这么一个冷僻的政府机关打电话。

  电话拨过去,跟对方说明了情况,信访办的工作人员也挺热心的,告诉我说“西山脚村”确实没有听说过,但是他估计可能是一个姓朱的村子里的居民。于是,他告诉了我朱姓村子村支书和村长的电话。打了这几个电话下来,我觉得心里暖暖的,每个人都很有人情味,一听是关于学生硕士升学的事情,都给予了我他们力所能及的帮助。我受到了很大的鼓舞,觉得进展到现在,不管结果怎样,我一定要尽到自己的一切努力才行

  村支书的电话不通,幸好还有一个村长的电话。拨通之后,我赶紧先把我这边的情况向他说明。村长听了,跟我说村里没有叫朱XX的孩子,让我去邻村问问,那里也都是姓朱的人家,并给了我邻村村委的电话。我又给邻村的村委打电话。接电话的是个热情的大姐,听我说完情况后,告诉我,小孩的名字她不是很熟,但是如果有父母的名字就好办了。可是,我这边也没有父母亲的名字呀,难道这条线索就此断了吗?我抱着试试看的想法,问这位大姐,有没有当地派出所的电话。大姐真的很热心,立刻给了我一个电话,并关照我问到父母的名字后,再给她打电话“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件

  赶紧和派出所联系,听完我说明情况之后,那个办事员说要找户籍办,给了我一个户籍办的电话。又给户籍办的工作人员打电话,说明情况。谁知晴天霹雳,工作人员直接告诉我,个人信息不对外透露。没法子,不甘心线索断在这里,只好跟她软磨硬泡,反复强调这是关于学生硕士升学的事情,对于学生一辈子的影响是很大的。我这边一定要和学生联系上,确认他现在的情况。工作人员听了后,沉默了一会儿,问我学生的生日,我一听有门,赶紧找出朱同学的身份证号,报上生日。很快,对方报给我一个电话号码,跟我说这是朱同学户口所在地的电话。我赶紧向她郑重道谢“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件

  看来和我的目标越来越近了,心里很是兴奋“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件。赶紧打电话,可是连打了两三个,都是没人接。真是一件郁闷的事。转念一想,25号原是周六,和24号对调,才算作工作日,会不会户籍办的工作人员有事没来?当务之急,最好能跟这个派出所的其他部门确认一下,今天户籍办是有工作人员上班的。上网搜了一下这个户籍办的电话。谁知竟有重大发现,原来过去的几年,萧山区进行了大规模户籍调整,很多行政区域都相应的做了改动或撤销。难怪找不到“西山脚村”了。很快,我找到了朱同学户籍所在地的街道名称。赶紧给114打电话询问,结果114这边又没有相关号码,只有一个街道办事处的。好吧,只要能搭上边,就打打看喽。很快问到了新塘派出所的电话,但是打过去也是没人接,郁闷啊。转头看看时间已经11点半了,大概是午休了。保持信念下午再打!


  下午13点开始又陆续打那个派出所和户籍办的电话,还是没人接。一时之间也找不到其它的头绪了,只好坚持打电话。14点多的时候,户籍办的电话终于通了。我长舒一口气,赶紧说明情况。户籍办的工作人员也是一样的回复,个人信息不对外透露。我只好又跟她晓之以理,动之以情,强调这个事情的迫切性。听我说了一大堆,工作人员问了我一句,哪里来的户籍办的电话。我赶紧说是街道办事处给的。工作人员接着就问了我学生的名字,然后告诉我学生是商城西村的,就挂了电话。真是皇天不负有心人啊,前途一片光明,干劲越发足了“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件

  又打114,问商城西村村委的电话,结果被告知该电话保密,不对外透露,又是小郁闷一下。但是到现在我已经有点经验了,百度上肯定会有点线索的。一查,居然给我找到了一个商城西村村委的电话。一阵兴奋。打过去后,工作人员听我说完情况,告诉我他们这里是商城西村物业,如果要找人的话,去社区问比较好,就给了我一个社区的电话。我又打到社区,向工作人员说明了情况。说来也真是巧,朱同学的姑姑前天身份证丢了,刚去社区打过证明,所以工作人员有点印象。接着她就给了我,朱同学爸爸的手机号码。真是功夫不负有心人啊,终于被我问到了。“火线”寻人——记一次特殊情况下的后续事件~~~

  朱同学的爸爸接到我的电话很意外,毕竟他的儿子在我们这里申请留学已经是6年前的事情了。朱同学去了英国之后,也没有和新通联系过。没想到,我们6年之后还会因为他孩子的事情,打电话给他。朱同学本人当时已经去了上海,计划26号飞回英国。朱爸爸给了我他的电话,让我直接和他本人联系。立刻打电话给朱同学,他告诉我他确实申请了英国某大学的硕士,现在正在办理相关手续。他很意外学校还会发邮件过来询问,看来有些程序上出现了问题。他请我把学校的邮件转发给他,他会立即和学校联系,说明情况。最后,朱同学谢谢我打电话告诉他这个事情。我请他如果需要协助的话,给我打电话。

  到此为止,悬着的一颗心终于放下了。学业对于每一位学生来说是非常重要的。我们对于每一位同学的服务,并不会因为申请手续的完毕而结束,我们的后续服务,会持续关注每一位同学,不论时隔多久,都会继续为每一位同学服务下去。

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