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轻松随意的交流能给顾客留下温暖的回忆

(2010-09-22 15:43:23)
标签:

杂谈

分类: 经营案例

一位助理一边帮顾客洗头,一边与顾客聊天。

助理:“**小姐,有一段时间没见你过来了,到哪里开心去了。”

顾客:“前一阵子,我到新加坡去游玩了一圈!”

助理:“哎呀!去了新加坡?听说那是个世界文明城市,真羡慕你,一定玩得很开心吧?”

顾客:“嗯,开心极了!”

助理:“大概在那儿玩了多久?”

顾客:“没玩多久,只有一个星期,如果不是有事要做还要多玩几天。”

助理:“玩了一个星期,那一定去了很多名胜古迹吧?您觉得哪儿最好?”

顾客:“嗯,值得一看的地方太多了,究竟哪儿最好,我也说不出来,像。。。。。。”

在助理热情的引导和讲话时流露出轻微的惊讶和极大的兴趣中,顾客越来越兴奋,感到自己有了听众,便把自己的见闻一五一十地倒了出来。

案例点评:

身为发廊店员,和顾客聊天是工作的一个重要组成部分,为此,针对不同时机、不同对象、不同环境、因人而异、事先准备各种不同的话题。

看报纸时要留神那些有趣的新闻,不仅如此,还要养成平日聊天时搜集各种公众感兴趣的信息并使之成为话题的习惯。另外,还要注意体育运动比赛的内容和结果。晚上看电视时要花点时间看一些有趣的电视剧,因为有不少电视剧可以成为很好的话题。当然首选的是电视新闻和综艺节目等,因为这方面的内容话题更多。另外,在时间允许的情况下尽可能多读些书,扩大知识面,如果还有可能的话,可从家人或朋友那里学习一些自己擅长的东西,例如女性心理学、时装的流行趋势等。

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