常见问题
在很多美发店员工眼里，顾客被分为“有钱的主”和“没钱的主",划分的一个重要依据就是顾客的穿着打扮。对“有钱的主”，他们既热情又周到，对“无钱的主”则慢待不恭。
案例
一位妇女开着一辆破旧的摩托车，带着一个装满钱但陈旧的包，走进一家高档的形象设计中心，想重新改变一下自己的形象，因为她国外的儿子要带女朋友回来见她，她不想丢儿子的脸，她觉得这家设计中心很有名气，应该比较放心。
但是，她一进去，那里的员工都用异样的眼光看着她，使她浑身不自在。助理介绍一位设计师给她，但这位设计师根本没把这位妇女当回事，以他的经验，这个土包子，给她做潮流的形象，吓也会吓坏她，他也不想为她浪费时间。
妇女很想改变，顾不得发型师的态度，她真的没尝试过这些前卫的造型，这问那问，这选那选，她的好脾气使这个发型师更加怀疑她是否会在这里设计，并接受这些造型，选了很久，他有点烦躁了，找了个借口告诉她选好后叫他，让她自己找个满意的发型师，然后走开了。妇女感到很没趣，去了另一家没这么有名气的设计中心，改变了她的形象。
问题解析与对策
当然，衣着打扮能部分地反映出一个人的经济收入，但也不是绝对的。退一步而言，即便对方是个“无钱主”我们就该小看他吗？俗话说：“叫花子也有三个穷朋友。”怠慢一人，等于怠慢了他认识的许多人。某个顾客可能真的不能给我们带来直接价值，但他造成的言论影响却必然给我们带来无形价值，要么是正值，要么是负值。所以，一头扎进钱眼里，“只认衣裳不认人”，绝对是不明智的。
在我们美发店的服务工作中，决不能凭穿着去低估任何一位顾客，即使他穿着朴素，我们也要把他当做一个富翁。确实有些古怪的人，他们不爱显富，吃得简单，房间的布置也一般，但他们却是真正的富翁。当然，问题的关键不在于此，让别人感觉到你认为他很富有，对他来说是一件很快乐的事。让顾客感到快乐，原本就是服务工作的一项重要内容。轻视顾客是轻视自己，怠慢顾客即是怠慢生意。
————选自美发店经营问题与对策
邓创编著
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