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为何要把顾客看成最好的朋友?

(2010-07-20 16:51:32)
标签:

杂谈

分类: 经营案例

常见问题

    你正要下班时,顾客才来做发型,怎么办?顾客的困难,你认为值得帮忙吗?

案例

    一个暴风雨的晚上,已近午夜一个衣冠不整、浑身湿淋淋的,并且发尾还在滴水的头发散乱的女士来到一家正要打烊的美发店,要求为她剪发造型。柜台里一位有点不屑一顾的小姐对她说:“对不起,我们快下班了,请明天再来吧。”女士说:“今晚下这么大的暴雨我都要来剪发,是因为我没有时间,明天一早就要出远门,能帮个忙吗?”柜台里的那位小姐还是说:“对不起,我们已经下班了,而且我们的发型师几乎全下班了,请明天再来吧!”女士失望地正欲转身离去。

    就在此时,有一位还未下班的发型师叫住了这位女士,说:“您好,请问您一定要现在剪发吗?”女士说:“是的,因为我想改变一下现在的形象,明天一早去见我的先生,早上通常美发店没有那么早营业,所以想现在做个造型。”发型师说:“好吧,请您稍等一下,我向我们主管申请一下,我来为您服务,请稍等。”女士说:“真的太感谢你了。”

    发型师申请主管同意后对这位女士说:“我们的洗发助理都要下班了,如果您不介意,我为您洗发好吗?”女士欣然应允了。

    发型师为女士造型完毕后,还帮她把上衣吹干,女士在结账时额外要给发型师小费,发型师婉言谢绝说:“谢谢您的惠顾,这是我们应该做的。”

     女士感叹道:“像你这样的员工是任何老板都梦寐以求的,有机会将来也许我会开一家美发店,那时,我们共同来经营好吗?”然后满意地走了,发型师笑一笑,他认为这只是一个玩笑。

    过了半年,这位女士真的开了一家中型美发店,并给20%干股聘请这位发型师做这家美发店的店长,将美发店全权交给他管理。发型师不解地问这位女士:“我只是为您服务过一次,您为何就这么信任我?”这位女士说:“我也经常去别的美发店,但从来没有遇到过像你这么敬业和无私奉献的,所以我对你有信心,你值得我信任。”

问题解析与对策

    顾客有困难,能帮一点是一点。

    帮顾客一次忙,得到一个极大的幸运,也许这种事是不常遇的。虽说“春种一粒子,秋收万颗粮”有些夸张,但“一分耕耘,一分收获"的确是事实。

    中国有一条传统的居家礼仪——来者都是客。无论亲朋邻居,无论生客熟客,来到自己家里,都要以礼相待。我们作为美发店的员工,如果一味地只把做成生意的人当顾客,把没有做成生意的人看得无足轻重,就显得势利心太重,让人讨厌。特别是美发行业竞争激烈的今天,作为一名合格的发型师,应以“来者都是客”的态度对待每一位顾客,这样,我们就能受到顾客的欢迎。同时,我们抱着热心帮助顾客的态度,也一定能在这条路上走得更顺畅。

                     ——————选自美发店经营问题与对策

                                                         邓创编著

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