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杂谈 |
“精耕细作、宁静致远”，是翔园宾馆的企业文化理念，这个理念要求翔园人时刻以积极向上、尽心尽责的工作态度对待每件事情。宾馆以责任和能力的关系为主题，开展读书学习活动，要求全体员工读指定的专业书、深入思考，在自我学习的基础上进行广泛交流。通过了解当前中国企业发展现状、管理者的思维方式及员工的工作心态，围绕企业管理模式转型、管理思维的变革以及如何才能在低迷状态下保持企业的持续竞争力的双重主题，思考个体责任、组织责任等企业管理方面的问题。围绕宾馆工作如何有效开展、自身如何勇于承担责任和如何将责任落实到位等方面，进行探讨。通过这次读书学习活动，引领思路、引领文化、引领员工队伍建设方向，使员工不仅充实了相关的理论知识，而且大大增强了他们的责任意识和落实意识，促使人人尽职尽责，做到学以致用、用以促学，有效提高了工作质量和服务水平。
翔园宾馆还重点对新员工进行礼貌礼节方面的培训。培训的第一环节是自我介绍，通过生动的自我介绍使员工彼此认识了解，便于以后工作中沟通；第二环节由老师简明扼要地讲解了礼貌礼节在服务性行业的重要性，通过在站姿、行走、微笑、对客手势、对客用语等方面的示范和在员工演练中的逐个指导，灌输了服务性行业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，从而达到优化服务质量的目的。
与此同时，翔园宾馆今年对3－4楼客房进行全面装修改造。这次装修工程由相关专业设计师设计，设计风格一改传统观念，充满黑白紫元素，现代简约。房间一经推出，收到广大客户喜爱，特别是年轻商务宾客。设计一大亮点为标准房、大床房可自由变换，满足各类宾客接待服务需要。新推出客房全部采用高档床上用品，淋浴房采用热带雨林式喷头，舒适度得到极大提升。此次装修所有的饰面板、固定家具、房门等材料均采用在厂里加工后直接到现场进行安装方式，油漆颜色均匀，质感好，装修效果比较理想，且材料达到环保标准。10月初正式投入使用，入住客人更觉舒适。
2011年11月21日《杭州日报》
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