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专业  品牌之魅

(2010-05-04 13:56:39)
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医疗影像

刘杰

中国

杂谈

专业 <wbr> <wbr>品牌之魅

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专业 <wbr> <wbr>品牌之魅
专业  品牌之魅
———访锐珂医疗大中华区总裁刘杰

    2009年4月,备受瞩目的中国新医改实施方案颁布。根据方案,以后3年,各级财政将为这项民生改革投入8500亿元。这是一个让医疗企业亢奋的数字。实际上,当大多数企业开始摩拳擦掌之时,锐珂医疗早在2007年便携手卫生部启动了“农村医疗信息化试点”项目,并为此承担了大量援建工作。
    按照锐珂医疗大中华区总裁刘杰的话说,这是锐珂作为企业公民的公益之举。不过在更多人眼中,锐珂扎根西部农村的专业化实践,为中国政府探索新型农村医疗模式提供了切实的样本。

豪门联姻造就业界新贵
    中国政府有关部门有充足的理由倚重锐珂医疗———源于柯达并继承后者上千项技术专利的企业。
    1895年,德国物理学家威廉·康拉德-伦琴发现了X射线,为人类利用X射线诊断与治疗疾病开拓了新途径。仅仅一年之后,柯达就开发出专门的X光放射成像产品,并一直将医疗影像作为业务的重要组成部分。随着医疗影像行业计算机技术的迅猛发展,柯达医疗的技术优势保证了其成为这一领域的强者。
    正当外界对这张“王牌”充满期待的时候,2006年5月,柯达公司却做出惊人决定:为其带来1/5收入的医疗集团寻求新东家。在经历种种猜测之后,2007年1月10日,加拿大Onex医疗控股有限公司宣布其与柯达公司达成了有关收购柯达医疗集团的协议。5 月 1 日,锐珂医疗(Carestream Health)正式独立运营,作为一家拥有 8100 多位员工的跨国企业,其数万个客户遍及全球 150 个国家。在中国,锐珂医疗成立的锐珂(上海)医疗器材有限公司和锐珂(厦门)医疗器材有限公司同日开始运营。
    新成立的锐珂医疗公司,下设医疗成像、IT、牙科、分子成像系统和无损检测等集团。继承柯达原有的技术优势和销售网络,加上创新的产品组合,锐珂医疗很快成为行业新贵。
追求专业  不断突破
    2007年从柯达独立出来,是锐珂医疗发展道路上的一个里程碑。一个整合项目的成功与否,是要看整合前和整合后对该企业的实际影响有多大,是否能够达到并购前设立的目标。并购中财务报表的整合往往非常容易,但文化的融合需要更长的时间。在这个节点上,锐珂也经历了两个较大的关口。第一个关口是如何使员工对新的公司及前途充满信心。“除了因业绩不好被淘汰掉的员工,97%的员工留了下来,而且从事和以前一样的工作,只是公司名字换了而已。2007年上半年,我们的业绩比预期高出20%,整个并购很成功。”刘杰的介绍充分说明了他们很好地跨过了第一个关口。第二个关口是如何建立新的企业文化。锐珂的员工来自五湖四海,来自不同的公司,文化背景不尽相同。为此,刘杰在柯达人性化管理的企业文化基础上,融入了GE的刚性管理原则,从而形成锐珂医疗独特的企业文化。刘杰举了一个例子,“假如一个员工一年的销售任务是100万美金,到年终他只完成了80%。在柯达,老板会继续给他机会,会对他说:‘明年好好干吧!’但在GE,销售目标没有完成,你就得走人,因为事先说得很清楚。”“锐珂所崇尚的文化,是以柯达文化为基础,尊重员工,强调团队合作,加上一些GE先进的管理理念。在锐珂,当员工没有完成任务的时候,公司会和员工交流,分析他为什么做不到?哪些是个人的原因,哪些是公司的原因。如果是公司的原因,公司承担责任;如果是个人原因,可以调岗后再给一次机会,但绝不会再给二次机会。”刘杰说。
    新东家也给了锐珂足够的支持。在中国,从总裁到员工几乎没有任何改变。“这实际上是给了整个管理团队很大的信任,让我们能够简单有效地做出决策,最大限度地把握机会,帮助企业快速应对市场变化。”刘杰这样评价易主后的变化。
    环境的改善让锐珂变得更有活力。面对全新的局面,刘杰和他的团队把提升锐珂品牌放到一个全新的高度上。
    建立品牌的前提是获得市场认同和品牌安全感。在很多场合,刘杰都在详细阐述外资企业进入中国的“邻居型”发展战略:不少外资企业,刚进入中国时,往往是先有销售、市场规划及维修服务功能,而没有研发及生产制造部门。这样做投入有限,风险小,万一不行好撤退,是抱着试试看的心态来的。这样的公司充其量可以称之为一个“过客”。随着对中国了解的深入,对政府信心的增加,有些外企开始把研发中心、生产基地设在中国,有了长远打算,那么这家公司就成了中国客户的“邻居”。中国有一句老话,远亲不如近邻。邻居会让客户更有安全感。
    事实上,锐珂就是典型的“邻居型”外资企业。“我们已在中国市场投入了10多亿美元,而且有更长远的打算。相比许多外资公司在中国的研发只做非核心部分,研发出来的产品只销往中国市场,我们在中国研发和生产的产品,60%供应中国市场,40%销往国外市场。以中国自主研发的DR3000为例,在技术领先的美国,在制造业领先的德国,他们的医院中使用的DR3000,全部来自中国的上海工厂!中国已不是只产生销售的国家,而是全球重要的生产和研发基地。我们在中国的研发机构,99%的研发人员来自中国。”刘杰自信地表示。
    2007年,锐珂医疗共发布25项新产品和技术。“和很多外资企业在中国市场开展多元化经营的不同,锐珂坚持专业化发展道路。作为一家高科技的医疗企业,如果缺乏先进和创新的产品和技术,就很难被客户认同。” 市场占有率从一个侧面反映了锐珂品牌的价值。锐珂医疗胶片在中国市场的份额超过60%,乳腺胶片更是达到了80%。在数字化领域,锐珂CR产品的市场占有率为40%,在竞争激烈的CR市场,这是一个出色的数字。而最让刘杰津津乐道的是锐珂DR产品。“在DR领域,锐珂不是先行者,但目前世界上最新的技术由锐珂掌握,尤其是最近推出的‘魔卡’DRX-1系统,将DR技术向前推进了10年左右。”
    刘杰自豪地说,无论是教育背景还是工作经验,锐珂团队在中国医疗领域都是数一数二的,他们支撑了锐珂的专业化道路。对这支800人的中国员工队伍,刘杰首先给予信任和授权,各级管理层拥有高度主导权。在此之外,待遇也是吸引团队成员的重要因素。但是千万别以为锐珂员工如此轻松,相反,他们的培训任务很重,因为刘杰为他们制定了不同层次的培训课程。特别是面向中高级员工的LDP(Leadership Development Program)课程,除了课堂教学外,30个学员还要做项目。他们往往被分成几组,每组给定一个项目,这些项目往往是锐珂管理层正在酝酿,或者是多年无法解决的难题。如“如何实现数字产品增长”、“如何管理好渠道”等。每个小组利用在课程中学到的理论和工具开展调查,提出具体目标和实施方案,而管理层会根据学员计划做出相应决策。“目前,共有90位经理参加了这一课程。学员参加完一个月的培训之后,就会有一种脱胎换骨的感觉。”刘杰说。与此相适应,在过去的几年中,锐珂把越来越多的资金投到对人才的培养计划中。每年,公司都会对不同部门的费用进行评估并作出相应调整,有增加的,也有减少的,但唯有培训费是只增不减的。
创新驱动精彩
    在锐珂的品牌体系中,恪守专业化的发展道路,必须拥有创新的理念和文化,不断为行业研发尖端产品。让刘杰骄傲的 “魔卡” DRX-1系统,就是锐珂追求科技创新的最好例证。2009年4月,锐珂推出了全球首款无线DR系统,突破了传统计算机放射成像系统诸多技术瓶颈。它利用无线技术将放射与诊断治疗紧密结合,3秒钟内便可提供预览影像,大幅减少患者的诊断排队时间。同时,医院无需修改原有模拟设备,只需借助这部探测器即可完成过去用传统盒式探测器进行的各种检查,并可置于患者最感舒适的各种部位拍摄,为医疗机构提供了CR、DR之外的第三种解决方案。
    高频次的产品更新,由锐珂强大创新动力驱动。从2007年成立之初,锐珂就非常注重技术研发,并对中国医疗市场进行了深入的调查,保证锐珂在中国发布的每一件产品都能在实际应用中展现了卓越性能。2007年10月24日,锐珂成功推出公司成立以来第一款针对中国自主研发的设备ITX550,该系统既能够满足高端市场的需求,也适用于农村医疗数字化医疗解决方案,在2008年抗震救灾中表现突出,为锐珂研发工作开了个好头。
    2008年4月18日,锐珂在中国推出DR3000的升级版———“领航者” DR3500。DR3500的诞生恰逢锐珂正式独立运营一周年之际,成为锐珂中国区为周年庆典献上的最好礼物,体现了锐珂自主研发和推陈出新的惊人速度。两个月之后,锐珂医疗牙科最新产品———ILUMA 牙科CT和Kodak 9000 3D成像系统问世,为推动牙科诊断迈出重要一步。同年10月,第十七届中国国际医用仪器设备展览会暨技术交流会举行,锐珂产品新成员“灵锐”Elite CR系统成为展会明星产品。它可以快速扫描并获取高质量影像,处理能力高达每小时122块影像板。2009年6月,第十四届中国国际口腔设备材料展览会暨技术交流会在京举行,锐珂展出的最新牙科专用CT产品9500锥型束平板CT系统隆重发布,技术创新使其在前代产品基础上实现大视野三维检查,受到参展学者一致好评。
    作为大型医疗企业,保持高密度的新品序列,需要激发员工智慧,更需要团队和制度保障,刘杰深知后者的重要性。目前,锐珂上海研发中心(R&D)随着自身实力的增强,承担的项目逐年增加,队伍人数和研发经费也不断增多,在多个领域处于行业领先位置,被公司冠以数个“Excellence”称号,已逐步成为锐珂全球研发“重心”。而作为提供基础技术的服务站,锐珂上海技术及创新中心(T&IC)服务范围覆盖亚洲及太平洋地区,主要为亚太区提供客户培训、锐珂员工(技术人员)培训、远程服务支持及远程故障解决等服务,同时帮助医院整合现有的数字化产品,提供适合中国医疗状况的解决方案。
    2008年,金融危机席卷全球,众多跨国公司纷纷倒下。而锐珂这一年在中国市场逆势上扬,成为锐珂医疗在全球发展态势最好的地区。“2009年上半年,公司依然实现了两位数的增长,同时在农村和社区项目上获得新进展。”在后金融危机阶段,锐珂凭借创新的产品和技术服务,迅速实现反弹。包括DR、牙科在内的多种产品销售超过既定目标,得到总部认可,DRX系统相继在深圳、西安、台湾及香港发布,展现出极强的市场潜力。
位于中国的两大工厂在过去半年的表现同样不凡。锐珂上海工厂在保证完成项目同时,对库存和材料成本也实现了更好控制,准时交货率几乎达到百分之百。锐珂厦门工厂在2009年分别荣获“厦门百强企业销售利润率十强”及“厦门百强企业资产利润率十强”称号,成为工厂需求精益模式发展的褒奖。
    尽管开始独立征战只有3年时间,但锐珂品牌已经取得行业广泛认可,无论在全球市场还是中国市场。2007年10月,锐珂的数字放射成像系统在MD Buyline的报告中赢得客户满意度最高分。同年11月,公司的计算机乳腺放射成像系统获得 “最佳新型放射成像设备”奖。全公司成为当年北美医疗信息市场Frost & Sullivan 最佳客户价值奖的获得者。2008年,公司再次被Frost & Sullivan授予当年全球市场占有率领先奖。DR3500、DR7500、DR9500系统连续第三个季度在 MD Buyline的客户满意度研究报告中排名榜首。在中国,锐珂DR3500、Digital Mammography CAD等产品一举拿下天坛医院2008年IHE测试的6项证书,成为此次参加测试的公司中获得奖项最多的公司。同年11月,锐珂ITX550系统获上海工业博览会“创新奖”。12月,锐珂多谱线系统被《科学家》杂志评为 2008 年度“十大创新奖”。2009年3月,锐珂公司位于纽约州罗切斯特市的生产工厂凭借精益生产荣获新乡银奖,这是锐珂公司由于在生产中的优秀表现连续第二年荣获新乡奖,该奖是授予生产企业的最高荣誉之一。6月,其放射信息系统(RIS)被加拿大的爱德华王子岛创新与技术协会(ITAP)被授予“额外新产品服务奖”。同年锐珂医疗还被评为“2008-2009年度中国医疗器械放射领域最具竞争力企业10强”、“最具投标实力进口医疗器械品牌供应商二十强”、“中国诚信医疗器械企业三十强”、“医用X射线设备荣获最具投标实力医疗器械品牌产品”等荣誉称号,用事实向行业证明了自身的实力、诚信和产品。
助推中国医疗改革
    作为外资企业在中国为数不多的本土高管,刘杰的优势在于其对中国市场的深入了解,对于政府政策的正确把握。目前中国已经成为锐珂除美国以外的第二大市场。刘杰也坦言,中国市场存在巨大机遇,而且是那种可以在10年或者20年中持续追逐的机遇。但在光鲜之外,中国市场的另外一个现状就是发展不均衡。发达地区和城市的医疗设备已接近西方发达国家,而在广大的中西部地区,尤其是农村地区,医疗水平依然低下。“政府显然意识到了这种差距,开始把政策和资源向农村和社区倾斜。锐珂要做的,就是迎合政府的这种转变。”刘杰表示。
凭借公司的实力和对中国医疗市场经验的积累,刘杰这些年一直在积极推动锐珂医疗和政府的合作。2006年9月,公司积极响应卫生部关于改善乡镇、县级医院现代化医疗诊断设备和诊疗技术水平的号召,带着新近研发的POC CR系统,通过全国巡展的方式让基层医疗机构深入了解数字解决方案。
    2007年10月,锐珂医疗携手卫生部、宁夏回族自治区卫生厅,启动了“农村医疗信息化试点”项目。根据计划,锐珂为项目提供价值达1000万元的医疗设备、资金,并承担了三方面的援建工作:一是重点在县乡医疗机构之间实施远程会诊,方便农村患者就近看病就医;二是利用医疗机构现有资源,通过远程网络方式对农村基层医务人员开展培训;三是重点为患病农民建立电子档案,为他们提供持续健康管理。
    以公益姿态参与项目试点,锐珂医疗得到了中国政府的赞赏。卫生部副部长陈啸宏表示:“我们鼓励、欢迎优秀企业提供适合中国国情的农村医疗解决方案,尤其具有先进技术实力的国际知名企业,与锐珂医疗共建该项目,就是政企合作的良好开端。”“在锐珂帮助下,我们对辖区内30,181份健康档案进行了归档管理,门诊人数迅速提高10%。”援助单位之一的宁夏固原市原州区三营镇中心卫生院院长赵成强说。
    “一个小村里的病人,在用高质量的医疗影像设备拍片后,不到1分钟,该片就会传到医疗水平更高的大医院,并很快告知病人得了什么病,该怎么治疗。这样,农民不用来回折腾就可享受到大医院里高水平的医疗服务,而且不需要花费太多。”这是刘杰对于农村医疗信息化的构图。老百姓得实惠,卫生事业得发展,政府得民心,锐珂在西部农村的专业化实践,给医疗改革中最难推进的农村医疗领域提供了极具参考价值的样本。
    2009年1月,在国务院常务会议上,已经酝酿3年之久的“医改方案”获得原则通过。有别于始自1997年、全面启动于2000年的城镇医疗卫生体制改革,人们把这一轮改革称为“新医改”。4月6日,新医改方案正式公布,明确2009年~2011年中国将出资8500亿元推动医疗体系改革,并重点支持2000所县级医院(含中医院)的建设,完成中央规划支持的2.9万所乡镇卫生院建设,再改扩建5000所中心乡镇卫生院。另外,中央财政预算更是明确显示,8500亿元当中将有165.3亿元定点投向全国2.9万所乡镇卫生院和城市社区卫生服务机构。
    清晰的改革思路和庞大的政府投入验证了锐珂决策的正确性,也让公司坚定了深耕中国市场的信心。耐人寻味的是,就在新医改实施方案颁布当月,锐珂医疗总裁Kevin Hobert先生就专程从美国来华,了解新医改对中国医疗市场产生的影响。在经过一番调研和评估后,他愉快地说:“随着医改政策的贯彻落实,中国医疗机构将需要更多具有创新技术的设备,而这正是锐珂医疗的优势所在,我们与中国卫生部合作在宁夏开展医疗基础设施建设,取得了卓越的成绩,我们将继续以往的道路,投入更大力度来帮助中国落实新医改政策。这不仅利国利民,也将为锐珂带来丰厚的回报。”
    为迎接这次医改,刘杰和他的团队不仅参与了宁夏农村医疗信息化试点,而且还对各级医疗市场进行深入调研并制订了完整的信息化推广策略。此外,锐珂医疗还将原位于新加坡的亚太物流中心迁到厦门保税物流园区,实施侧重中国为亚太区中心公司的发展战略。在人员构成方面,从大中华区的总裁到全球研发中心总经理,全部为中国人,从而实现了生产管理过程的全部中国化。 
    2009年4月7日,锐珂中国总部的研发中心大楼正式建成。正如Kevin Hobert所言:“对我们公司来说,中国是一个再好不过的机会了!”
企业公民的责任之道
    热衷公益,做一位负责任的企业公民,是刘杰品牌思维的重要组成部分。锐珂先进的产品和技术,不但服务普通病患,也出现在抗击“非典”一线,出现在地震救援现场,出现在各个公益场合。
    2003年5月,“非典”疫情进入高峰期,公司陆续接到全国各地“非典”指定医院的紧急通知,要求在极短的时间内安装用于诊断“非典”的医疗影像设备。做这项工作要冒极大风险,不过公司没有一名工程师退却,在疫情最严重的时刻,他们和白衣天使并肩战斗在一起。公司还将支援活动延伸到“非典”之后。2006年6月,它向卫生部捐款70万美元用于采购医护装备。同月,通过卫生部无偿向10家“非典”指定医院捐赠了急需的医疗设施,并派技术人员到医院进行培训。
    008年,在“5·12”汶川地震发生后的第二天,锐珂就向中国红十字会捐赠价值350万元的3台高端医疗设备,其中包括一台移动CR,两台ITX550,以协助当地医院搭建起灾区首个远程医疗诊断系统。5月17日,捐赠的医疗设备抵达四川灾区,工程师全部到位。5月18日,锐珂的医疗设备和华西医院实现了远程对接,一幅病人的X光照片,传输时间仅10秒左右,在10分钟内就能出诊断报告。锐珂移动CR(ITX550)几乎是当时灾区唯一可以正常使用的放射诊断设备。在这场世纪大营救中,锐珂的设备、服务和爱心经受了检验。
    刘杰和他的团队还将慈善活动作为加强员工社会责任感的纽带。2006年初,公司在中国启动“爱心助学”工程,并成立“爱心助学”基金,将首批善款捐给了云南省南涧彝族自治县。2007年,新成立的锐珂医疗又多次捐助该地区的贫困儿童,并履行着每年捐助一所希望小学的承诺。迄今为止,锐珂及其渠道合作伙伴已在云南捐献了5所希望小学。
    在2008年北京奥运会期间,锐珂向奥运村综合诊所提供的数字化整体解决方案,帮助诊所放射科和牙科完成了共计3491例诊断。锐珂的技术得到运动员、队医和诊所医生的高度评价。
    借助技术优势,锐珂近几年来一直积极关注中国妇女的乳腺健康。2003 年分别在上海解放军455 医院、广州医学院附属第二医院、成都市第三人民医院举行免费咨询及诊断服务。2004年三八妇女节期间,在北京、上海、杭州和广州四地与当地大型医院联合举办大型乳腺疾病义务咨询活动。2005年5月、2006年3月,锐珂又携手全国妇联举办 “心系女性”———女职工素质教育系列活动,现场安排乳腺专家义诊咨询。对于外资企业而言,公益事业就是一种生产力。良好的社会形象,能帮助企业获得更多的市场机会。
    和业内一些走高端路线的设备制造商相比,锐珂选择的是一条中间路线。按照中国政府既定的经济战略以及医改政策,关注农村及城市社区医疗、刺激内需成为未来几年的发展主题。在这些被政策激活的市场空间中,锐珂高性价比产品的无疑更具竞争优势。
    面对机遇,刘杰显得务实和低调。“锐珂从来不缺高端技术,我们要做的就是把这些技术进行平民化转化,生产更多适应中国市场的医疗设备。”不过这丝毫不影响这样的事实:作为一家追求创新,时刻关注客户需求的医疗企业,锐珂将用技术和责任见证中国医疗行业的蓬勃发展,并在中国市场开创更加华丽的发展道路。
(本版图片由锐珂医疗市场部提供)
(本版文字摘自:山华商韬略编辑委员会主编的《我们在中国》一书)

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