加载中…今天在我们家最近的某大型连锁便利店气煞我也！！
我去买五月天的文件夹。本来这个活动是在店内消费满10元再加2元，才能得到一个文件夹。单买文件夹是5元/个。早前我在别的地段的该连锁便利店买过，那个两位店员人超好，说2元一个给我，到时其他顾客消费满10元，算到他们那里就行了。于是我买了两套。他们还跟我说阿信和怪兽的特别好卖~（说句题外话，那个男店员说怪兽长得帅，o(∩_∩)o 哈哈） 我把那家店的最后一个怪兽文件夹给买走了。今天在我们家最近的这家店可好，那个女店员一开始说不行。然后，我提示她可以怎样怎样操作。她请示了另外一个女店员，那人仍说不行。我说，我在别的店都这样买了两套。两人还跟我说不行。没办法，既然你们这么死板，我只好多花15元，本来10元可以买的东西，现在用25元买下了。后来，我转念一下，我就赖在店里，发现有顾客买了10元以上，我就跟他协商，让我出2元来买这个文件夹，直到我买齐为止！切，你奈何得了我？
这家店的“劣迹”已经不是第一次了。这个送文件夹的促销活动，上海在8月份已经进行，广州还没开始。但我还是跑去这家店试着问了问。有个男店员跟我说文件夹是上个月的活动，也就是7月的活动。到了9月，上海出了不同款式的五月天文件夹及N次贴的促销活动，我又跑去这家店问（谁叫它离我最近呢！！），是同一个男店员噢，他仍然对我说这是上一个月的活动，也就是8月噢！然后，我跟他解释了一下，他傻愣愣地重复说没有文件夹。
这种大型连锁便利店，卖的东西有够普通，又开在一个周围都是报摊、其他便利店、快餐店的地方，即不是在路口、不是公交站旁也不在地铁里面或者出口边上，一点儿地理优势都没有。那靠什么盈利？这时，店员的服务态度、业务水平对店铺的生意应该会造成很大影响吧？在该店消费的经历，令我非常不愉快。以后，再有五月天的任何东西，我情愿走远一点儿到别家去买。
再说一个朋友（@梦长大了）的经历。 朋友有一次去书店问《1Q84》第三册出了没。店员答说还没写呢。她当时就火大了。但是，她还是很委婉地说，那为什么台湾出了呢？那店员继而说，台湾出了，我们中国还没有呢。气得朋友没办法。这种店员，与其说她当下是“口误”，还不如说她“脑误”。
也许是我太挑剔了，店员的素质对很多顾客来说根本不是问题，更也不会影响他们的消费心情。反正店员是门槛特别低的工作，连他们自己都不在乎自己文化程度和素质能力，还有谁能帮他们呢？而作为老板，店员的素质对生意的影响也不是一个必然因素，他在乎得很少。
但是，某大型连锁咖啡店在这一方面就做得非常好。你点拿铁时，店员会给你介绍加一份覆盆梅糖浆会更好喝。你点美式咖啡时，店员会问需不需要加一份巧克力试试。店员知道美式咖啡用的是什么豆。你说咖啡不要装太满，待会儿要自己加牛奶时，店员会问你咖啡大概装到哪里，然后在杯上画条线。店员还会问需要加热的牛奶吗？基本上，你在同一间分店去了三次，店员就会认识你。然后，跟你说，你经常过来消费，办一个VIP卡比较划算。当你有一段时间没去，店员还会说，最近很少看到你啊。拿走的饮品时，店员还跟你说再见。热情连我都不好意思了，更觉得自己都没有他们礼貌呢。以上所提到的店员，全都是不同的人噢~
有人会说，便利店和小书店的消费，怎么可以和这家大型连锁咖啡店相比？羊毛出在羊身上，你买的饮品这么贵，服务自然不是一个档次的。也对。但是，这个连锁店的店员从来没有给我那种看到有钱人才有好服务的感觉。他们对熟客或者第一次进店，甚至不懂咖啡的顾客都一样彬彬有礼。不像有的店，无论是服装店或者眼镜店，感觉顾客消费不起时就摆臭脸。
作为一个店员，最好能了解店里卖的东西。若不了解，至少也要具备“接客”的基本礼貌。在我眼里，店员绝不是一个毫无技术可言的职位。也正因为如此，我还应聘过一家书店的店员。面试的结果是失败了，但这是后话了。
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