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学习星巴克好榜样-原文摘录霍华德·舒尔茨《一路向前》

(2012-02-01 19:53:08)
标签:

一路向前

舒尔茨

星巴克

品牌价值观

分类: 收集-品牌咨询

星巴克 霍华德·舒尔茨

学习星巴克好榜样-原文摘录霍华德·舒尔茨《一路向前》

 

我们的愿景

成为永续发展的伟大公司,在全球创建最著名和最令人尊重的品牌,以激发和孕育人文精神而闻名于世。

 

————

七大举措

 

 1.  成为咖啡界无可争议的领袖

星巴克不可能有所改进,除非我们能在核心业务上表现出众并保持领先地位。

 

2.   吸引并激励我们的伙伴

每个伙伴都应该对其充满激情,并拥有技能和热忱,愿意与顾客分享自己的专业知识。

 

3.   点燃顾客的热情,与顾客建立情感纽带

 

4.   扩大全球业务——让每个门店都成为当地社区的核心

 

5.   做道德采购和环境保护的领军者

 

6.   打造与我们的咖啡匹配的创新发展平台

 

7.   建立可持续发展的经济模式

 

 

我想试着以比较严肃的方式和你们分享我们所坚信的是正确的:我们的新使命宣言将会取代我们现有的使命宣言。而且我认为,当你们听到、读懂它或者按它的要求工作一阵子后,你们就会认为那些确立这些使命的人做得很好,它涵盖了我们的价值观、历史以及公司的文化传承,并在一定程度上与过去、现在保持和谐一致,最重要的是同未来以及我们前进的方向相一致。

 

————

 

星巴克的使命宣言:“激发和孕育人文精神,从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。

 

我们的咖啡:

我们一直追求卓越品质,并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆,精心烘焙,并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切,我们的工作任重而道远。

 

我们的伙伴:

我们称彼此为伙伴,因为这不仅仅是一份工作,而是我们的激情所住。我们拥抱多元化,一起创造一个可以自由工作、发挥特长的场所。我们永远互相尊重,维护对方的尊严。我们将始终以此作为彼此相待的标准。

 

我们的顾客:

我们全身心投入,我们和顾客真诚沟通,分享快乐,并提供振奋人心的生活体验——哪怕只是片刻时光。当然,这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始,但我们的工作还不只如此,我们工作的真正核心是连接彼此。

 

我们的门店:

当我们的顾客感受到一种归属感时,我们的门店就成了他们的港湾,一个远离外界纷扰的空间,一个与朋友相聚的场所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐,时而悠闲自得,时而步履匆匆,任何时候都充满了人文气息。

 

我们的社区:

每家门店都是社区的一部分,我们认真承担邻里之间应尽的责任。无论我们在何处营业,都希望收到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量——汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。世界再次把目光投向星巴克,期待我们树立新的标准。我们一定不负重望,领导前行。

 

我们的股东:

我们知道,随着我们实践上述这些承诺,我们也享受着成功回馈股东所带来的喜悦。我们能够做好工作的每个环节,我们完全值得信赖,让星巴克以及和星巴克相关的每一个人都能深受裨益,大展所长。

 

维持社会良知和商业利润间的微妙平衡。

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

原文摘录《一路向前》霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)

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