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一场六万人的聚爱行动,怎能少了你!

(2015-11-23 12:42:21)
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杂谈

        首都机场是我们共同的“家”,追随我们的内心,让它成为聚集爱心的地方,使旅客的旅程充满暖意。让我们一起行动起来吧,首都机场旅客帮助机制来啦! 
我们承诺,在首都机场,第一时间响应旅客求助!
我们的目标是什么?
        在整个首都机场范围内,当员工面对旅客求助、突发情况、意外伤害事件时能够主动帮扶、提供帮助,避免出现“不愿帮、不敢帮、不会帮”的情况,做到有求必应。
我们该怎么做?
        发现需帮扶旅客,主动询问是否需要协助,并对旅客进行必要的帮助
        如旅客需要进一步协助,航站楼区域应拨打航站楼值班电话(东区:64535821,西区:64535860),停车楼、场区域应拨打公共区值班电话(64535811),由工作人员记录并通知主责单位及服务大使前往处置及安抚。
        如情况较为紧急,旅客遇到较为严重的意外或伤情,员工可以直接使用一键报警设备、招援电话、手机等通讯设备通知出警(64564100),或直接拨打医疗急救电话(东区:64530120,西区:64591919)为受伤旅客寻求医疗救助。
如何正确帮扶旅客?
        对于无人身伤害的旅客求助,要及时协助,给予必要的帮助。
        对于有人身伤害,但意识清醒的旅客求助,在为旅客提供救助和帮扶过程中注重留存相关证据,如现场照片,同时建议至少由两名人员共同实施帮扶,或寻求周边旅客及工作人员的协助,提高证据意识。
        对于有人身伤害且意识不清的旅客,应当第一时间上报,并通知医疗机构寻求专业救助,同时保护现场,确保旅客不会遭受二次伤害。
能得到哪些有力支持?
       培训演练:旅促会、各成员单位定期组织关于旅客帮扶知识的培训以及开展旅客帮扶演练,并结合航站楼内的特殊设备、设施,给予必要的知识、技能、经验储备。
       法律支持:如员工非职责范围内为旅客提供相应的帮助后遇到法律问题。根据事件情况,旅促会办公室可启动专题会商机制,组织相关单位及法律支持部门对事件性质进行法律评估,给予法律支持,并商讨后续处置方案。
       经典案例:持续总结首都机场“爱心帮扶”典型案例,在员工中广泛传播讲解,帮助员工不断积累帮扶经验,提升正确帮扶能力。
我们的聚行动,
是一场的凝聚,
“爱心护照”记录的里程,
爱心行为也将获得的鼓励。
一场六万人的聚爱行动,怎能少了你!
        11月26日感恩节将启动聚爱行动届时向广大员工派发爱心护照,小伙伴们的爱心行动将以贴“心”的方式累计,旅促会将公布聚爱里程碑,更多惊喜敬请期待!
一场六万人的聚爱行动,怎能少了你!
员工符合以下情况可获得“爱心”贴纸
旅客因机场设施、设备故障(电梯、扶梯、步道等)发生意外伤害,员工现场帮助、救助,或通知责任单位前往现场进行处置;
旅客意外摔倒、摔伤,员工现场帮助、救助,或通知责任单位进行现场处置;
旅客突发疾病或其他身体伤害,员工现场救助,并视情况通知急救及责任单位现场处置。
一场六万人的聚爱行动,怎能少了你!
    小伙伴们响应旅客求助并主动帮助旅客后,可前往航站楼东、西区旅客服务中心,经工作人员甄别报送问题属于旅客帮助机制的奖励范畴,则在小伙伴们的爱心护照上粘贴一枚“爱心”
“爱心”鼓励
三枚“爱心”:30元电话充值卡(可累计);
五枚“爱心”:在原有奖励的基础上,颁发50元左右的升级奖励(可累计);
十枚“爱心”:在原有奖励的基础上,颁发100元左右的升级奖励,并选报首都机场旅促会季度优秀员工嘉奖,员工所在单位将在旅促会年度评优中获得加分。
更多详情请长按以下二维码
一场六万人的聚爱行动,怎能少了你!
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