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【聚焦旅促会】旅促会组织2015年第一期服务精品课程公开课

(2015-06-08 13:38:32)
标签:

杂谈

        201565日旅促会举办了2015年度第一期服务精品课程公开课,来自保公司的刘飞股份公司的王琰,分别讲授了《控情绪,创和谐》以及《让我们拥抱旅客投诉》两门课程。股份公司服务总监郝玲、机场管理学院副院长杨金怡、旅促会办公室成员以及各成员单位培训负责人及员工代表共60人参加了此次公开课培训。

        课堂上,培训师通过极具代表性的实际案例以及新颖的互动环节等,使学员们逐步掌握控制自身与旅客情绪的技巧,以及灵活处理各类型旅客投诉的解决方案,提升了学员在应急情况下的服务能力。这一期的精品课程充分体现了首都机场的服务理念和服务特点,并且围绕首都机场的日常真实案例进行讲授,课程内容设置也紧贴各成员单位服务培训需求,给各位学员们留下了深刻的印象,并给予较好的评价。

        后期旅促会将组织精品课程走进各成员单位进行推广讲授,不断扩大精品课程的受众范围,以期将良好的服务意识和服务技能传递给每一位一线服务人员,有力助推一线员工的服务能力提升。    

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