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2013年公司的发展脉络与对员工的期待

(2013-02-28 12:17:34)
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建设者

帝国

就是这样

管理方式

什么是

分类: 商业地产

2013年公司的发展脉络与对员工的期待

居士的讲稿

引子

    刚过完年,不少人都回老家了吧?回老家是不是很“得劲”?想来也是。连楚霸王项羽都说:“富贵不还乡,如锦衣夜行。”我们没有富贵,但在外辛苦一年了,工作的是“死里晃”,不小心“疵毛”了,要给这个主管骂,那个嘟囔,有时还脸不是脸鼻子不是鼻子的。装了一年孙子了,总该装一回大爷了吧。要让乡里乡亲觉得自己“吃俚开”,“不掉板”,衣服要穿好一点,不能像曾总穿的像个“老渣皮”,手机铃声调成英语的,要不就换成这个:“咚!启奏圣上,门外有一刁民求见,是接了还是斩了?”哈哈,铃声一响,保准倒下一片。

    还好,公司发了年终奖,兜里有钱了,我们小年青就找个邻村的“喷儿”,问人家的闺女“欣”下了没有。哈,没有!一看,中,齐整,带着一起赶大集,买不起切糕,就给她买个油馍,“花椒”一下。一摸口袋,“去火”,钱忘带了个兔孙的!-----真气蛋,假期就这么结束了,又该回天荣上班了。上班是不是一件很痛苦的事情?不会呀?很快乐?那天我下楼,遇上一个背书包的小男孩,一条狗正朝着它狂吠,他生气地瞪着它:“叫,叫,再叫就送你去上学!”

    其实,认真想一想,工作始终是现代人最快乐的事情。因为“快乐”这种感受,往往是克服困难取得成功或追随团队共同成功,攀越千山万水,尝遍千辛万苦,经历九九八十一难才得到的。

    我们可以言归正题了。

    做批发市场是件很有意思的事情。李嘉诚说过,商业项目,第一是地点、第二是地点,第三还是地点。但地点的价值是可以通过时代的变迁和人的努力改变的。天荣就是一个例子。

    在座有不少人是公司的老员工了,亲眼见证了公司的发展,吕芳、衡星、郭玉华、曹福增、梁根彦、张正钦都是老天荣的,当时叫天荣国际建材港。2005年4月16日开业。公司近两百号员工。我们的王榕军是建设时期的功臣。当时的设计是仿照美国建材物流公司的,我们头顶的钢梁,很多是进口的,不生锈,不脆、质量很好。当时还请了臧天朔给公司代言,请明星代言还是很有效果的,很多郑州人直到今天对天荣的印象还是臧天朔的代言广告。应该说,当时公司还是很有气魄、很有想法、很有愿景的。

但为什么后来好长一段日子都过得很艰难呢?一是天时不对。我们建这个国际建材港,原来是针对东建材搬迁的。政府曾经说过,东建材很快要搬迁,我们做了一个窝,等着被端掉窝的鸟飞过来呢。但实际呢?东建材非但没有搬,还越做越大了。这等于说,我们这个如意算盘打瞎了。

二是地利。那几年,汽配大世界、北环汽配、宏达都气势如虹地发展起来。郑州东建材、南食品、西纺织、北汽车的格局由此形成。当时郑州三全路以北还是很荒凉的。尽管我们及时调整,将市场包给了欧凯龙,他们也准备做汽车,但没干多久就歇菜了。接着又包给华星,专门做汽车,一直干到2010年初,还是没有成功。方向是对了为什么还是失败了呢?主要原因是,2010年,郑州的家庭汽车拥有量是80万辆,后汽车服务市场的需求被汽配大世界、北环汽配和宏达几乎吸纳干净。而再后来呢?我们来了,赶上了好时间。三年内,郑州的家庭汽车拥有量上升到200万辆。光增量部分我们都吃不完。所以我们得到了快速发展。可惜的是,我们没有先发优势,优质顾客还是他们把握着。现在机会来了,我们可不能错失。

三是人和。市场分租后与我们有不小利益冲突,为了把管理权夺回来,公司也付出了不小代价。如果现在整个市场都是我们把握,我们规划,情况会比现在更好一些。

经过三年来全体员工的积极努力,天荣已经发生了脱胎换骨的变化,在郑州一直全国的知名度也在不断上升,我们也在不断调整前进的方向,希望能把握目前难得的机遇期,在数年内将市场建成在郑州乃至全国首屈一指的新一代的后汽车服务市场。

我们来看看我们现在所处的竞争态势。

有哪些根本性的变化呢?郑州市市长马懿在2月20日的政府工作报告中说,要加快建设现代产业体系促进现代服务业提速发展,建设汽车服务业博览园和中国郑州国际汽车后市场产业园,表明政府对这个产业是支持鼓励发展的。同时,为加快城市建设步伐,政府去年下发了在三年内将三环以内177个批发市场外迁的通知,汽配大世界、宏达、北环汽配均在外迁之列。现代企业的竞争主要表现在对顾客资源的竞争,谁拥有顾客,谁就拥有了市场,拥有了生存发展的机会,谁就拥有了财富。郑州北汽车的商圈是多年积淀发展起来的,不会因为中牟或华南城项目的启动而瞬间消失,估计最少还有五到八年的过渡期,这段时间,商户不会舍近求远,地方政府也不愿意失去重要的税源。所以趁着这千古难逢的机遇,我们应该张开双臂,将这些待搬迁市场的优质商户拥抱过来。透露一点消息,公司还在积极参与柳林村的改造,还在积极规划我们市场未来的升级换代,公司的成长必然会对员工的成长带来机会,所以大家是幸运的。

经济学的理论告诉我们,但凡商品,只要有很多选择,就很难有大价钱。矿泉水满街都买得到,一元二元一瓶的都有,但在沙漠里,你要求生存时,却是用天价也买不来的。过去我们与汽配大世界等的竞争主要靠价钱便宜,那是因为商户有太多选择。我们一旦成为郑州北部最大、离城区最近、知名度最高、管理最好的市场,我们就不用太担心别人会用价格战抢走我们的客源。

用不了多久,郑州花园北一线,最接近市中心的最大的最有商业价值的汽车后服务市场就只有天荣一家了,这是可遇不可求的独有优势。经济学有一个观点,商品或服务的价格与它被放在哪里直接相关,同样一杯咖啡,在超市边上卖十元,在茶座卖二十元,在星巴克卖五十元,在高级会所卖八十元。商业中心的铺位很贵那是因为在那里尽管很贵的产品都可以找到顾客,都可以顺利卖出去。

我们所有员工都要明白,商户不是因为我们的商铺便宜而选择我们的,沙漠里的地不要钱也没有开发商要,而为了北京市中心的天价地块,他们却可以争得头破血流。我们一定要在提升我们让顾客赚到大钱的能力。

我们这个市场现在已经有不小的面积,连近两年建设的部分,约xxx万平方米,每平方米每月增加一元钱收益,对公司来说就是xxx万,足够在座员工一年的所有费用。而我们的租金越高,说明我们的商户质量越好,对社会的贡献越大。这就像在丹尼斯的商户,可以承受高额的租金,不用说,他们比三泉路路边的小店更有价值。古语说,子以母贵,而我们是铺以租户贵。好的租户会带来好的交易从而提升地段的价值,使不好的商铺变为好的商铺。而好的商铺又能吸引来好的租户,由此循环往复,就能让我们从平庸走向优秀,从优秀走向卓越。

哲人们说,一个人梦有多大,舞台就有多大,舞台有多大,心胸就有多宽广,事业就有多宏远。我是相当钦佩董事长梁中民先生的。他没有选择每天呆在澳洲尽情地享受阳光沙滩和天伦之乐,而是选择高价赎回天荣的股份,继续为他所创办的企业描绘一幅宏伟蓝图。这是有风险并不可避免要面对许多挑战的。高度决定视野,视野决定格局,格局决定结局。人的职业生涯是很短暂的,我今年五十五了,岁月可以让我们的皮肤起皱,但失去热情会让我们的精神起皱。我也是不甘平庸的,我很乐意追随他去继续点燃人生灿烂的焰火。

公司宏伟目标的实现离不开一支强有力的员工队伍,我们应该明白,我们离现代企业的起码要求还有很大差距。前一段我们是取得了一些成绩,有些同事开始涣散了,甚至以为可以高枕无忧了。要知道安逸是组织最佳的安眠药,生于忧患死于安乐,贪图享乐、不思进取,我们很快就会坐失良机、四面楚歌。我们企业许多问题都是因为员工素质不高造成的。

我对优秀员工的认识:他们应该是热爱企业、富有朝气、学习和创新精神的;他们应该是勤勤勉勉、努力工作,对组织目标高度认同的;应该是用心贴近顾客、了解顾客需求并主动去满足这些需求的;应该是精心管理、能明察任何事故隐患的。

说到热爱企业,富有朝气、学习和创新精神,什么是热爱企业?就是以企业为荣,以企业为家,替企业排忧解难。俗语说,食君之禄担君之忧,企业不仅为我们养家糊口提供了平台和机会,更重要的是它是伴随我们青春和成长的场所。钱重要,但假如让我们的员工啥也不准干,只能呆在家里,用不了多久,就会抓狂。当然这有个前提,就是我们一定要把企业办好,企业强大了,在座各位都会蹦有面子。我从很多细节观察到我们的员工是以企业为荣,对未来充满憧憬的。这种荣誉感过去是没有的。呵呵,像小品《吉祥三宝》里说的:我骄傲,我是天荣的!什么叫朝气?就是阳光,积极、正面。今年公司的春节晚会,就是充满朝气,令人振奋和愉悦的。学习和创新是企业永恒的课题。年轻人更应该把工作之外的时间更多地花在学习上。所以公司鼓励员工参加与业务有关的培训。

提起勤勤勉勉、努力工作,我脑海里总会涌现出两句话:一句是“没有一个老板不喜欢特别努力的下属”,另一句是“累不累不是由体力决定的”。我们还需要员工的高度认同。入党是要宣誓的,当土匪还要喝鸡血酒,歃血为盟的。要加入塔利班,你就不要啃猪蹄。我们要让员工知道哪些红线不能碰。前一段我们开除了一位经理,因为他犯了大忌讳。论个人感情,还算是有点交情,但公司不能姑息。一个烂苹果不把它赶快拿掉了,其他苹果会很快跟着烂掉。

说到用心贴近顾客、了解顾客需求并主动去满足这些需求,我想讲一下管理学的“鱼缸理论”,它是日本全面质量管理(TQM)专家司马正次提出来的。要点是要发现客户最本质的需求。他说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。

我想到了我曾经与大家讲过的湖南农民蹲在大山里面观察野生娃娃鱼最后成功养殖致富的故事。我还想到了我们面前的例子,招商部的李绍辉。他常被东方提起表扬,是因为他把了解顾客当作了最重要的工作。Mba理论中把发财的办法浓缩为一句话,就是想办法找到顾客的未被发现或激发出来的需求,然后想方设法去满足他。Kalaok就是这样被发明的。

说到精心管理、服务到家、明察任何事故隐患。这是我们必须追求的管理状态。我们必须告别粗放的、漫不经心的管理方式。精心管理、服务到家一句话就是用心工作。一是要规范,像日本的汉堡包永远是14cm,冰可乐永远是4度,二是不能浅尝即止,闻到烟糊味,你要想到的不仅是火灾隐患,还要想到是不是煤气瓶没查出来,是不是电线有毛病,然后举一反三。前一段有一辆桑塔纳在市场里面被人偷了轮子,我们是事不关己或报案应付了事还是主动去查录像。录像里面看不清车牌,是不是就查当时大门口出入的。及时破案会为企业未来带来更多的安宁。可惜我们没有及时做到。看到顾客交租不开门,要想到是不是他不准备再租了,要赶快联络,准备蓄客;要想到他是不是关着门把偷来的车拆解了。我们时常就出现过这样的案例。说到明察事故隐患,我们一定要有忧患意识,安全问题不是我们喜欢婆婆嘴,而是我们确实常常处在威胁之中。要常备不懈。一个小的疏忽,可能会葬送我们的一切。可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。

重复一下,我们企业需要这样的员工:他(她)应该是热爱企业、富有朝气、学习和创新精神的;应该是勤勤勉勉、努力工作,对组织目标高度认同的;应该是用心贴近顾客、了解顾客需求并主动去满足这些需求的;应该是精心管理、能明察任何事故隐患的。

这是董事会和管理层对员工的期待。

天荣美好的明天正呼唤着他的建设者。让我们为之竭诚努力吧!谢谢大家!

 

 

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