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朱冠男(产品-6505)
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PM-China产品经理高峰论坛(北京站)分享

(2011-11-20 20:06:52)
标签:

杂谈

这次有幸参加了PM-China产品经理高峰论坛(北京站),对这次内容台上嘉宾的演讲内容做了一个整理并且分享出来。

创建伟大产品的制胜法则    
1. 伟大的产品要有产品的文化
2. 我们的工作是为用户创造价值
3. 做产品常犯的两个错误:a)没有去倾听用户;b)倾听了太多的用户
    每周倾听最少3个用户对产品的反馈,并且坚持下去。
4. 区分愿景和假想的不同
    youtube曾经是想做一个让用户上传约会视频的网站,可是在之后的过程中,发现上传约会视频让用户感到尴尬,于是产品就转变为让用户上传视频的网站。
5. 如果你继续改进一个已满足需求的产品,终将毁掉它。
    add feature is not always help。
6. 不要只是听boss告诉你的需求和别人告诉你的需求。弄清楚三个问题:a)你要解决的是什么问题?b)解决的是谁的问题?c)怎样去解决问题?
7. 设计不仅仅是外观和出轨,更要设计产品使用流程。(design is not just look and feel, design is how it all works)
8. 用户体验通常比开发更重要,也更困难
9. fail fast 快速过滤糟粕。
   产品部门的核心职责是进行产品探索,所以要trying idea quickly,对于失败的产品要快速的过滤掉。
10. 只有多数人认可的时候,才不会发生意外
11. 确保坦诚合作
      产品探索团队有3类成员:a)产品经理;b)设计师;c)开发人员。这三类成员之间的合作要确保坦诚合作。而且Marty分享一个秘密:重大的创新常常不是来自产品人员,而是来自开发人员,因为开发人员是最了解产品本身工作机制。
12. 一个准确的测量胜过一千个专家的意见
13. 快速改进:向着卓越的方向不断优化产品
14. 跳跃性思考,迭代式前进
15. be agile敏捷化:通过增量和迭代的方式构建和发布,务必确保产品是可信赖的版本
16. 团队领袖们关心的就是公司所关心的。只有你关心你的用户,你的公司才会关心你的用户。
17. 保持高标准的同时注重每个细节
18. 不要过于迷恋自己的产品,因为“爱”是盲目的,无法客观的看待问题。
18. 一旦拥有好的产品文化,其他的事情将自然而然的发生。举了Zappos的案例。


“微创新”也能改变世界    主讲: 陶伟华
主讲人陶伟华来自于360,分享了360浏览器在通过客服了解他们的用户并非想象中的那样聪明,可以顺利成功的操作电脑。所以针对这个发现,360浏览器的维创新的核心目标:让不懂电脑的人顺利上网。通过贯彻这一理念,以及良好的用户体验和客服支持,浏览器的用户数量持续增长。
介绍了360其它的一些产品的微创新:
1. 360邮箱最受欢迎的扩展:多账号,一键登陆,邮件提醒
2.  360极速浏览器 = Chrome + 网银 + 中国网民特有的用户习惯

QQ空间社交网络的产品设计经验分享    主讲:黄晓军
Qzone的产品经验:
1. 不能轻易的改变用户的习惯,用户朴素的需求可能和产品经理假想得不太一样。
2. 做最核心的事情,当某个产品做到半年或超过3个季度的时候,发现Qzone不适合去做,就会分离出去。不要既做平台提供者,又去做平台参与者
3. 用户场景最需要的:用户最朴素的需求+数据+用户反馈
看到的数据不一定能预测以后的趋势
腾讯好的产品经理是每天都关注用户的反馈,例如Qzone用户反馈论坛。
4. 有损服务
案例:QQ空间相册是一种胖子服务,每天用户上传一亿级别量的相片,耗费公司大量的后方资源。而其中有一种小图预加载的功能,会耗费相当高的资源。所以高峰期此特性就会下线,从以保证所有的用户都可以正常使用相册功能。
5. 小步快跑。the small innovation may change the world,同样是提倡微创新。

Qzone产品经理的方程式
产品经理的4件事:量(KPI),创新,口碑,战略
产品经理的三个思维方式:唯关系论(focus在用户关系链),包容(包容不同用户,不同外包公司),利他
产品经理成功的两个根本因素:做减法(不要被用户零星的需求所绊扰,百万级的用户量,只做5%~3%),trade-off(怎样trade-off老板之间的建议)
产品经理的方程式 = 思维 X 热情 X 根本因素

如何最大化利用社交网络
1. 做平台,做符合你基因的事情
2. 社交组件,开放API, SDK, Dialog
3. 去看你的用户和平台合作方的用户的差别
4. Qzone的右侧,用户个人中心开放出来
5. 关注于提供核心价值
6. 追求feeds的最佳表现:精炼的文字,简洁的url(不使用短链,是对链接安全性的考虑)


Twitter社交媒体产品设计经验谈   主讲:Cynthia Johanson
用户希望分享人们关心的信息
web2.0信息流:用户创建内容--》用户分享内容--》用户消化内容
1. 让用户对自己的内容负责任
2. 与用户是搭档关系
3. 赢得用户的忠诚和信任

搭建良好的社区
1. 以你想要的用户为目标来搭建。例如,facebook一开始以校园学生为目标用户
2. 由用户来设定社区的基调

弄清楚哪些是公开信息,哪些不是

快速部署
1. 一小内运转起来
2. 模块化前端和后端
3. 重构是绝对要做的事情

建立起你的防线
1. 用头脑风暴的方式列出可能发生的最坏的事情
2. 避免完全关闭

让社区维护自身的规则
1. 规模化你的监控
2. 用户也希望让他们的内容清洁

通过构建关联来实现盈利化
1. 对广告商来说更有价值的东西
2. 尽少的去骚扰用户


UI/UX Designing With The Mind In Mind    主讲:Jeff Johnson

设计的几条准则:
1. 可见性
2. 示能性
3. 反馈
4. 简单
5. 结构,有条理的组织内容
6. 一致性,可预测的相似性
7. 容错性
8. 可访问性 accessibility

UI设计规范是基于人们的所见,所想,所学

我们的视觉基于:我们的经验,上下文环境,我们的目标

我们看到的是所期望看到的 we perceive what we expect

成人的视觉和注意力主要集中在目标上,与目标不相关的会选择忽略。
小孩的视觉和注意力就和承认不一样。

我们的视觉最后都会优化为结构化的内容。 our vision is optimized to see structure
我们寻求和使用结果,并且结构化的信息更易察觉。

我们的颜色识别能力是有限的

我们的视觉倾向于看到对比性强的:边缘,改变,而不是绝对值
我们的眼睛看到的是颜色的对比
我们很难识别:淡色调,小块色调,割裂的块结构
要照顾色盲人群。色盲比例,男性8%,女性0.5%
不要单纯依赖颜色,依靠其他辅助手段

我们的注意力有限,我们的记忆不完美
短期记忆:清晰,容量3~5个不相关的事情,更容易忘记目标或信息
长期记忆:存储一生的经验,但是容易有错误,无关联

注意力方面的限制会影响我们的思想和行为

已掌握的习惯容易,心行为很难

从数据看用户体验    主讲:侯建彬
找出关键数据--》改进数据--》迭代

做A/B test的时候,要样本量足够大,两边规则一致。

关注周边数据
搜索“越狱”这个热门美剧,搜索结果改变为显示为美剧的观看信息,点击量虽然没有变化,但是更换搜索词的百分比下降很多。

首次点击时间:用户搜索完到第一次点击的时间差

理解数据背后的含义
案例:图片搜索改为下拉刷新式,取代之前的翻页式
结果页浏览量+70%
大图点击量-5%
检索量-10%

得出的结论
事实1:绝大多数用户不翻页,少数用户狂翻页
事实2:浏览无停顿,用户容易错过好的结果
事实3:结果页点击位置影响大图页浏览步长

当我们无法理解数据时,先了解用户再解读
案例:百度知道
KPI应该时如何让用户提高回答率,而不是提高点击量

最后,数据应该适度的使用。

乔布斯的五堂微创新必修课    主讲:金错刀

深度理解人性

1. 做正确的事-人性

2. 打造A级人才的团队-深入问题核心,明白其复杂性,找出根本的解决方案

3. 应用创新是王道-抛弃复杂的技术,找到直通用户的路径

产品要让用户上瘾

打破自我局限。。。。。。

自己有所不为,让用户有所为

不能只基于战略,更要基于一种基因

用户体验不只是产品经理一个人的事情,是要让全员都做用户体验

体验(沃兹)+变现(乔布斯)

对结果负责。为什么大多数“微小”没有成为风暴,就是因为没有结果

数据拷问产品

腾讯T4

 

我们的责任是提前一步去弄清楚他们“将来”想要什么


数据驱动的产品设计     主讲:梁宽

 

梁宽做产品的2个错误:

1. 完全凭感觉   ---    不要凭感觉

2. 听从市场的召唤   ---   不要听市场,这不是我的DNA


目标 = 每一天的KPI

寻找自己的DNA

了解产品的现状,是否危险

危险时刻的心态

寻找救命的钥匙

引爆点

检测


让工程师有满足感

了解产品现状是否危险

所有人都放弃了,产品经理不能放弃


 

危机时刻,寻找救命要是+引爆点

1. 做一个救命的功能

2. 一份有创意的策划

3. 找一个犀利的渠道

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