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优德集团:2020年不得不提的“社群营销”!

(2020-04-24 13:48:07)

一直以来在电商的冲击下实体行业都面临着客流少、库存高、营销弱、竞争大的问题,传统的实体店都是“流量思维”,看重客流量,围绕客流量做文章。

但互联网的发展让价格越来越透明化,购物越来越便捷化,产品越来越同质化,所以实体企业必须转换思维,运用“用户思维”,借助新型的营销方式引流、培育、成交、服务、裂变、追销。

社群营销便是其中最易落地有效的,社群营销的核心是:给老客户带来除产品外的服务附加值,经营好和客户的关系,在分配好利益,服务好老客户的同时拓展新的公域流量(抖音、快手等)来拉新。

一、社群定位

如果你的产品是高复购类产品:这类产品是客户的或客户企业的刚需产品,老客户回购率高,针对这类客户需要定期举办活动激活,利用储值赠品策略和高品质的售后服务,提升产品的附加值。

如果你的产品是低复购类产品:产品不是刚需产品,老客户回购率低,但是使用率频繁,针对这类客户需要干货价值培育,然后延伸高端产品,利用资源整合互换,让客户持续购买。

二、社群引流

朋友圈预告+合作商家互动+老客户转介绍+引流礼品

朋友圈文字、海报加视频轮番宣传,1-3小时发一次,与合作商家互动宣传扩大影响力,另外再加上免费的礼品赠送,让老客户变成你的合作伙伴帮你引流。

三、社群裂变

老客户拉新奖励+发朋友圈奖励+成交奖励

举例:有500个老客户建5个客户群,每个群100个人,然后发出活动。

1. 老客户邀请有效客户进群可以免费领取水杯一个

2. 发朋友圈集齐88个赞截图发群可以免费领取防护礼包

3. 介绍的朋友如果成交,介绍人和被介绍人都可以参与抽奖

如此一来,5群100人的群,一个星期不到,就裂变成了5个500人的群,客户由500人增加至2500人。

四、社群管理

红包激活+干货提供+利他初心

举例:新人进群热烈欢迎,识别客户活跃度,前期提供干货,输出价值,如商家可以提供相关知识,从客户角度出发。

五、社群成交

成交理由+抽奖活动+售后服务+物超所值

举例:

1. 成交前列好成交理由(卖点),给客户一个瞬间下单的理由

2. 在成交过程中充分展示,现场造势

礼包样品摆放,保证物超所值,抽奖金蛋摆放,吸引客户。

线上线下一起参与活动抽奖,线上可以视频,将抽奖时照片,视频发群里,互动。

活动后发战报、发朋友圈炒热气氛,成交后要有售后关怀,暖心服务。

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