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看不见的“战线”,决定看得见的业绩

(2018-10-09 21:18:47)
标签:

杂谈

看不见的“战线”,决定看得见的业绩

关于病员流失:

病员流失是指曾经认同并接受过治疗的患者最终离开诊所不再选择你,大都认为要么是技术问题,要么是服务体验问题,要么是价格问题,等等,这些都可能成为其原因。

但是,情况往往是这样的,既不是技术问题,又不是体验问题,也不是价格问题,而是因为治疗信息的丢失或不完整或出现了差错,导致

我们忘记了他,而中断了对他持续的服务,让他认为诊所和医生过度的匆忙,忘记了对他的关注,所以,他们悄悄的离开了你。

这是诊所服务管理的重大的缺陷。

提升诊所的经营从深刻认识诊所信息管理的重要性开始吧!

(定期举办的华景精英教育“开业及经营管理培训”将全面解析诊所经营的实质,欢迎参加。详询:培训助理Tina:加15311202100微信)

看不见的“战线”,决定看得见的业绩

病人信息的处理是诊所积极主动的管理行为,往往比医生技术的本能管理还要困难,因为变量太多变数太大,必须突破,不然的话,诊所很难从无绪的随意随机型和竞争性服务中,上升为可以有效定位独具魅力的品质型管理型的医疗服务,诊所就会在日益严重的市场不确定性中左右飘摇。

看不见的“战线”,决定看得见的业绩

诊所背后的服务管理是一条看不见的“战线”,决定着看得见的业绩。全员要把各自的技术能力全面提升为经营技术的能力:对技术本身的全面理解,对需求的把控,需求与技术的对接……内圣方可外王!

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