名词

解释

运营管理

运营管理是由英文Operation management直译而来。其核心涵义是指：将相关要素保持在一定状态，为业务开展提供支持服务。

在广义上，从企业业务的运营，后勤设施服务的运营，到建筑设备设施的运营，都可以称为运营管理。在不同的领域中，其含义随专业发展历史不同而需要区别对待。

在建筑设施领域的含义：

设施管理（FM体系）是指将建筑设施、空间环境、不动产及资产、人员和流程等要素整合起来，为业务开展提供支持服务的一个管理学科。FM是一种整合的全生命周期管理理念，她是面向企业机构的业务管理对象的，而非仅面向建筑设施硬件对象，FM是连接企业业务需求与建筑设施相关专业之间的桥梁。

（1）设施管理（狭义） = 运维（O&M） = 现代运营管理（狭义）

（2）运维管理（O&M）= 运行operation  + 维护maintenance

（3）运行管理 = operation，又称运作管理，是针对建筑设施硬件的常规运行操作管理。在翻译资料时，此名词常与“运营管理”混淆。

（4）物业管理（非住宅） = 三保服务 + 运维 + 不动产管理

设施管理

Facility Management（FM体系），是国际设施管理协会IFMA等协会定义的专有名词。本章主要使用此定义，有时也使用“现代运营管理”或“现代设施运营管理”等替代用语。

Facilities management（狭义），是指西方传统上的设备设施管理专业，其内容近似等同于运维管理（O&M）。在1980年代之后，相对于已经发展起来的FM专业体系，传统设施管理就演变成为FM的一部分职能，并仍然作为传统上和狭义上的含义。

运维管理

Operation & Maintenance（O&M），运营维护或运行维护

这个专业术语是包括了运行管理和维护保养的统称，她是面向建筑设施硬件及其系统作为主要管理对象的。相对于FM作为管理专业而言，O&M专业更多的是操作的工作（operational）。

近义词：物业运维，大楼运作，建筑运营（building operation）

运行管理

Operation，或运作管理

仅指对于建筑设施的日常操作，是为了使建筑设施处于正常服务状态而进行的操作作业。在专业体系分工中，她是相对于维护管理而言的。

维护管理

Maintenance，或维护保养

相对于日常操作的工作，维护是指为了使建筑设施在全生命周期内，都能够以预期的水准提供服务，而进行的管理和操作。

物业管理

（非住宅）

Property management

（1）狭义的物业管理，是以写字楼等商业设施为主要对象，研究如何管理和维护建筑设施的专业。内容近似于传统的“三保服务”（保安/保洁/保修），加上运维管理（O&M）。

（2）现代物业管理，是广义上的含义，包括了狭义物业管理的全部内容，再加上不动产服务。不动产服务实际上是其最初的服务类型，但在中国的发展由于受到规制管理的影响，而与国外非常不同，比如不动产服务被划入房地产行业（Real Estate）。

注：中国住宅小区的物业管理体系是一个独特的体系，是受中国规制管理的完全不同于其他物业管理类型的。