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淘宝客服人员日记

(2013-07-13 11:46:44)
标签:

365

电商

淘宝

客服

杂谈

分类: 电商学习
客服-网店中貌似一个不起眼的小角色,或许是店主或者是全职还是兼职,我们就叫客服。一个走在电子商务一线的小员工,一家天猫商城店铺的小客服,看了很多帖子,有运营系列的讲解,有经验的分析、有各类交流帖子,唯独,我没有发现对我们这些走在网店一线客服的帖子,今天我整理了一下个人三篇日记,希望引起大家对我们客服群体的关注。

6月2日  星期二   暴雨 
 
该死的闹钟怎么又响了,同屋的同事已经起床上班走了,睡眼朦胧的看看窗外,今天肯定是一个坏天气 
,梳洗完毕,来不及吃早饭了,实际上已经有很久都没有吃早饭的习惯了 
早上8:30分准时登陆子帐号,登陆后马上接进了今天第一个客人。哎,又是来打宣传广告的,什么认证资料都没有 ,直接无视。
然后开始了一天忙碌的工作 
也许忙碌会让时间过的越来越快,回头看看窗外,已经全黑了,只看见闪电飞过,然后什么都看不见了,楼下的汽车全部都开起了灯, 
同事半开玩笑的说了一句,其他地方千万别下雨,不然我们就惨了,我会心的笑笑,  
今天一整天看似分流过来的客户不多,下班时却比往常都接的多三十几个! 
三十几个中,各种类型的客户都有,但是比较庆幸的是,几乎都是很好的买家,因此很开心,不过在得到快乐的同时也得到了难受,难受得到的不尊重,难受得到的不理解 
不过这些都是吃饭时当做同事的饭后“甜点”,笑笑就算了,谁也没有当特在意的去计较 
每天都会有印象深刻的客人,呵呵,年纪大的,年纪小的,年纪中的,统统都有 
今天好像没有特别的去记忆某客人,上班无聊的时候也会帮忙店铺做站外的基本推广。
哎,又要睡觉了,明天又是忙碌的一天,每天都在重复在等待、解释、成交以及旺旺的叮咚声中度过,又感觉自己像是一个保育员!客人就想是幼儿园的孩子,面对孩子的童真,我们能做的就是尽量的去包容,这就是服务! 
 
 
6月11日 星期四   多云 
该死的天气,昨天逛街买了伞今天就不再下雨了,郁闷  
好在明天可以休息一天,这应该是最快乐的一件事情了,连续上了七天班,好累! 可是又在担心明天又要转入夜班的工作,痛苦和煎熬啊!
今天一整天都没有遇见特别闹心的事情,快下班的时候,一个上海的女人把我整的上气不接下气, 
客人就是上帝,想想她也不是一个特别难缠的人,但是在产品的介绍到保修上就整整用了半个小时,还好没有再砍价,否则主管就要怀疑我的客服水平了。
下班的时候数了数,在自己手上接了一百多个客户,兴奋的是也成交了一百多个,虽累尢荣啊;一整天没喝过一口水,今天月度业务考试,每个月都有这么客服专业的考核,烦 
工资本来就不多了,东扣西扣叫人怎么活! 
还有主管和老板时不时就用其他号来冒充顾客和我们聊,如果一不小心语句有瑕疵的就要在后面数落你了。
苦命的孩子...... 
同事在做饭,看着在论坛上发的一些帖子,都觉得可笑,一个劲的说某某店铺不好,但又要用,既然不好,就不去消费呗  
觉得每天的生活都是这样的重复,上班,下班,上网,睡觉,在公司要面对这样那样的事情,不管面对什么事情都要好好的保护自己,好难啊 
不知道能坚持到那一天 才能成为客服主管。
 
6月12日    星期五   多云 
还没有起床呢,公司的短信就已经发了很多条过来了 
刚接到一条信息,内容如下:最近成交量比以往高,今天所有班次均需提前加班一小时,从今天开始,会在每日x报表中多增加加班时间!  
天拉,一天八小时工作外,还非要强制性加班,好累!好想那一天自己经营淘宝给自己打工,心除了客服拿的最少外,其他的都还好吧,很多人都觉得我们就只是坐在那里和客户聊聊天完成导购服务,没有什么技术难度,但想过没有,每天形形色色的人那么多,再好的耐性都会受不了,经常挂在嘴上的一句话:世界进步了,人类却退步了,  
如果真有一天你来接一两百个客户试试就知道这工作虽然没有技术难度,但却非常辛苦。 
也许我也只能在日记里抱怨一下,的确,我也只能在日记里抱怨一下,希望更多的人关注我们客服。  
抱怨归抱怨,工作始终是需要人做的,想想自己,如果把抛开工作不说,自己同样也是一个消费者,所以站在客户的角度上为客户想,应该大部分的人都可以理解的 
人嘛,本来就是互相尊重,互相理解 
寻思着今天中午吃什么呢,哎,好不容易休息一天,一会儿还要给客户打电话关于邮寄信息的比对,好忙碌的生活,不过我挺满意现状 
快乐其实很简单,知足长乐! 
 
6月28日  星期六  晴 
今天深圳天气很好,早上起来老天就给了我一个清爽的早晨,和朋友在十字路口分别后,一个人快步的走到了公司,怕等一下人多了,挤电梯的人多  
运气很好,在电梯口遇见了很多同事,大家互相问候后,什么话就没有了 
最近店铺在做活动,客户多到打字手软(悄悄的说下,现在都害怕叮咚声了),从晚上七点到凌晨1点,每半个小时人流量平均都在二十多个,疯掉  
一整晚下来,最后一个小时几乎连打字的力气都没有了。
今天加班一个半小时,晚上上了整整6个半小时的班,休息时间累计不超过2分钟,其余时间全部都在和客户打字聊天,因为看着客户等待的时间一点一点在增加,实在是不忍心让客户等待,急忙点开另外客户对话,5个同事也都忙不开了,只能自己顶着,不过最怕接到难缠的客户,可能是我的表达能力太差了,实在是无法向其解释 
 
嘿嘿,我们客服也不容易的,大家多关注我们客服群体哦

----------与所有和我有过同样泪水和欢笑的亲们共勉!!

依依时尚生活馆:http://jasonshi.taobao.com淘宝客服人员日记

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