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精品文章转载:企业MOOC进行时

(2014-04-17 10:08:48)
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教育

分类: 学习技术

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有很多人认定,MOOC下一步将引领企业培训。但也有一些人不看好企业MOOC。当MOOC“跨界”到企业培训领域,是否会产生革命性的影响力?是否会颠覆传统培训?在本刊记者的采访中,培训领域圈内人士对此颇有争论。但各方看法有一点是共通的,MOOC已带给企业培训更多的思考和全新的视角,大家都愿意以开放和探索的心态,迎接企业MOOC。

或许,MOOC更像一面镜子,映照出一个企业是否具有拥抱新思想的态度,探索新事物的勇气,以及乐于分享并开放资源的豁达胸怀。有了这样的心态和胸怀,企业培训才可能拥有创新的模式,才可能开拓全新的局面。

记者观察

企业MOOC不可低估

北京报道/本刊记者 苏群

有很多人认定,MOOC下一步将引领企业培训。但也有一些人不看好企业MOOC。从MOOC发展的轨迹来看,它对传统高等教育产生的冲击确实是革命性的,那么当MOOC“跨界”到企业培训领域,是否会产生同等影响力?是否会颠覆传统培训?培训领域圈内人士对此颇有争论。

MOOC有三个特点,即大规模、在线、开放。大型企业在全国乃至全球都有分公司,员工散布在各地。面对这些分散的员工,企业培训部门不仅要确保培训传达信息一致的性,还要将培训方案个性化,以适应各地不同类型员工的不同需求,这无疑是一个极大的挑战。MOOC似乎能满足他们的这种需求。世界上最大的保险及员工福利供应商JTL,已经利用MOOC为其在孟买、印度办事处的850多名员工提供员工发展及企业学习的内容。这样的成功应用案例已经有数个。在大型企业,MOOC确实能发挥很好的作用,但是MOOC能不能在整个企业培训领域成为大规模应用的模式?还有待证实。

在线培训已经成为绝大部分企业的主要培训方式,不仅能有效减少培训费用,最主要的是能即时覆盖全员,让身处全国各地的员工都能随时参与企业的培训。相比传统的在线培训,MOOC也是在网上进行的,除了能够共享外部顶尖的教育资源外,其最明显的优势在于适合采用混合式学习理念与方法进行培训的设计与运营,实现学员学习体验和参与的高度关注。如每一段视频都在10~20分钟内,甚至更短,能照顾到容易分神和时间不够的人,利于上班族利用上下班等车、坐车的碎片时间搞定学习;学生在学习过程中还可随时提问,由培训师给出建议,可组建学习小组互动启发,生成新的知识等。这样看来,,MOOC更容易引发人们的学习兴趣,提高学习效率。

另外,能否开放培训资源一直是企业培训领域争议的焦点,这也是部分企业领导人不看好企业MOOC的顾虑所在。企业无论规模大小,经过长时间的沉淀后,形成了独特的知识和经验数据库,这是企业的核心竞争力和商业机密,是企业能够获得成功的关键因素。因此,企业制作的课程,除常规性的课程对外公开外,针对企业特殊的内部知识所制作的专属课程是不对外公开的。因此很多企业领导人对此颇有顾忌,而如果不开放似乎又违背了MOOC公开的特点。另外,还有很多企业考虑到搭建企业MOOC平台会产生的额外费用。其实这一点并不需要顾虑太多,随着第三方平台的出现,企业完全不必要自建MOOC平台,自己制作的一门或几门课程完全可以发布到第三方平台。

那么,MOOC能不能颠覆企业培训?从我们掌握的有限资料来看,企业MOOC运用得比较成熟的企业包括美国银行、保险公司JTL、雅虎公司、互联网安全供应商McAfee等均是一些享誉国际的大型企业,它们培训的对象不仅仅是员工,还包括合作伙伴、客户等,培训目的不仅仅为了提升员工能力,还包括运用MOOC延揽人才、进行开放式创新、传播企业文化、增强企业品牌影响力等,MOOC在一部分大企业中产生了比较显著的作用,而这些作用显然大大延展了企业培训以及企业大学的功能。

正如台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘所言,“短期而言,我们可能高估了MOOC颠覆传统高等教育的冲击力;长期而言,我们可能低估了MOOC改变企业培训模式的影响力。”记者采访的一些企业培训负责人,虽然他们对企业MOOC的看法各执一词,但有一点是共通的,MOOC已带给他们更多的思考和全新的视角,大家都愿意以开放和探索的心态,迎接企业MOOC。

或许,最后事实证明,并不是每个人都需要MOOC,也不是每个企业都要开发并应用MOOC,但是MOOC更像一面镜子,映照出一个企业是否具有拥抱新思想的态度,探索新事物的勇气,以及乐于分享并开放资源的豁达胸怀。有了这样的心态和胸怀,企业培训才可能拥有创新的模式,才可能开拓全新的局面。

企业MOOC你怎么看?

北京报道/本刊记者 苏群

MOOC热潮,吸引了全球的关注,甚至将引发教育的大变革。那么,MOOC跟企业培训有何关系?企业MOOC是否也将引发企业培训的变革?从去年开始,这个话题已经引起了一些争论。本刊采访到的一些业内专家也对企业MOOC比较看好,如廖肇弘教授认为,MOOC进入企业培训领域的发展只是时间迟早的问题而已。邱昭良博士表示,MOOC毫无疑问会对企业培训产生重大而深远的影响,它在帮助企业人才培训、人才招募、品牌传播等方面,能起到很好的作用。即便如此,两位专家都表示,企业MOOC仍在探索之中,在企业培训领域还没有取得实质性进展。

而关于企业MOOC的实践经验,目前仅限于国外少部分企业,在国内,企业MOOC还停留在理念层面,也有一部分大型企业已经导入了企业MOOC,但是他们是如何运作的?效果如何?对外仍是三缄其口。就此,本刊采访了几位企业培训部门负责人:中兴通信学院副院长屈佳娴、中国银联股份有限公司培训中心主任付伟、用友大学校长田俊国。他们对企业MOOC有何看法?是否计划导入MOOC?这些常年身处企业培训第一线的培训者,在MOOC热潮的影响下,谈到了自己的看法。

企业MOOC你怎么看?

“不看好。”中兴通信学院副院长屈佳娴在接受记者采访时,如是阐述了自己对企业导入MOOC的观点。

此时,有另外两个人发出了不同的声音,中国银联股份有限公司培训中心主任付伟说,“虽然现在MOOC在企业培训里面,我觉得刚刚才起步,但是总体来说还是蛮看好的。”

用友大学校长田俊国持相同观点,他说,“MOOC作为一种有效的培训工具,我比较看好。”

企业MOOC被视为企业培训发展趋势所在,但是由于是一种新模式,自然就形成了拥护与反对的两派。

屈佳娴从两个方面分析了不看好企业MOOC的原因:一方面来源于MOOC创造者,企业是追求功利的,无法像大学一样做巨额的投入去开发MOOC。另一方面,成人学习是功利性的,实用的才去学,而MOOC无法做到根据工作实际情况定制课程,内容上无法做到吸引人。

“对广大的以前上不了某个课程的学员来说,MOOC给了他们一个学习的机会。因为从教育到培训,它本质是相通的,如果说能够有一个好的教育产品、教育模式引入到我们的企业内部,我相信它也会对我们的员工学员起到很大的帮助。”付伟认为,MOOC能为银联的培训起到更多帮助。

田俊国从更广阔的视野看待MOOC的价值,他认为,互联网最神奇之处在于它能够方便地整合全球的资源为全球的消费者服务,MOOC是互联网时代的产物,毫无疑问,对学习者来讲,MOOC使人们可学习的资源更丰富,连全球顶级的教育资源也能触手可及,让更多的人有机会聆听全球顶级大师的教诲,学习方式也更灵活方便。

是主餐还是小吃?

在国外已有企业通过开设MOOC课程,取得了不错的培训效果的成功案例。并且,在降低培训开支、扩大影响力等方面也有非常值得探讨的空间。但是,对于MOOC中国的企业该如何定位?

对此,田俊国发表了看法,“在我看来,MOOC只能为用,不足为体,如果真到融入到企业培训中,可以作为营养丰富的补充小吃,还不足以替代正餐。”虽然田俊国认同MOOC的价值,但是不可否认的是MOOC仍有许多不足,企业培训者必须更理性地去看待和运用它。

田俊国上述的结论是源于对学习本质的认知,他认为,MOOC在人的学习中能扮演的角色还要从学习的本质说起。学习能促进人的心理结构产生持久变化,而使人的心智模式产生持久变化显然是一个系统工程。人的改变是需要认知、情感和行为三位一体共同促成的,互联网再发展也不能替代人们面对面情感交流的基本诉求,网络课程再生动、再有道理,在引导受众采取行动上仍然显得力量不够。所以,一个人心智模式的彻底改变,需要面对面的建构、手把手的体验、心对心的情感交流。显然,仅仅MOOC是不足以促成人的变化的。所以说,在人的心智模式变化过程中,MOOC只能为用,不足为体。

因此,田俊国认为那些照本宣科式的面授大可完全被MOOC替代,但互动式的、建构式的面授永远不可能被MOOC所替代。他主张在课堂上或培训中,老师或培训师可以采用选择跟授课主题相关的MOOC课件作为授课素材的教学方式,或者把MOOC完全镶嵌到面授课堂中去,组织学员进行更深入的讨论,甚至可以促成学员形成行动计划。此外,他认为MOOC必然会促进传统的培训课堂加速转型。

“MOOC将在企业培训中扮演辅助的角色”,屈佳娴跟田俊国的观点相仿,她从企业员工任职资格的要求补充了她的观点,她说,“因为企业培训的源头来源于任职资格的要求,各个岗位所涉及的工作该怎么做,属于实用性的、实践性的内容。除此之外,普及性的、大众性的、知识类的内容可以MOOC的形式来补充。”

不看好并不等于否定。虽然屈佳娴不看好企业MOOC,但是认为它在某些方面还是有可取之处。中兴通信学院把它作为一种辅助工具加以有效利用,引入相关MOOC课程,作为职业素养培养、健全人格培育和精神追求的辅助手段。

不过,关于企业MOOC是正餐还是小吃的命题,还得看个人怎么去定义。如果从在线教育,或者E-Learning与传统面授之间的关系的角度去定义企业MOOC,那么它只能说是在线教育的一种组织方式和形式。

付伟则认为,“如果企业的培训越来越走向混合式,线上和线下的结合,MOOC能够作为一种线上培训未来发展的方向和线下相结合的话,我觉得很难分它是主食还是零食,是主餐还是小吃。若我们始终认为企业MOOC对整个在线教育都只是一个补充的话,那我觉得MOOC肯定逃不出点心或者是奶酪的作用,而不能成为主食。”

他觉得对企业MOOC的概念定义主要是学术界的事,对于企业来说,概念并不重要,关键在于实效。我们没有必要非要把学习项目包装成为MOOC,只要能够把MOOC中的一些有用的理念运用到E-Learning项目中,更加重视教学设计、项目运营和用户体验,用一些创新的方法提升学习效果,就一定能走出一条中国式MOOC之路。

目前国内的企业MOOC可以说仅仅处在起步阶段,既没有鲜明的案例可供参考,也没有实战经验丰富的人指点迷津,有太多的未知地带需要探索。即便如此,一千个读者心中有一千个哈姆雷特,相信在前景还不甚明朗的情况下,企业也能做到正餐不落,小吃不停。

为企业培训带来新思考

追溯MOOC在教育界发展的足迹,它推出不久,就给传统教育带来了很大的挑战。在这股“MOOC潮”的推波助澜之下,MOOC与企业产生了碰撞,擦出新的花火,包括雅虎、美国银行、JLT等在内的多家公司,已经在积极探索MOOC,在多方面验证了MOOC价值,这也给中国的企业带来希望之光。

曾有人指出,MOOC将成为未来企业学习的新模式,MOOC在多数人眼中的新,指的是它让以前没有上网的那些课程,变成大众能够便捷获取的资源,比如哈佛的公开课,它使遍布世界各地的学习者能够跟世界最顶尖的老师直接交互,这是MOOC引来大众欢呼之处。

“但是我觉得MOOC的新并不在于这一点,我们并没有把MOOC当做一个特别新的模式看待,而是把它作为一种新的思维方式,去引导银联培训中心对传统的线上的培训项目进行重新设计,我觉得这是比较能够体现出它的优势的‘新’之所在。”付伟认为,形势的变化永远在不断的创新。

事实上,银联培训中心已经运用MOOC的思路和理念,在现有的平台上促成了几个项目的改造,这些项目取得了远远超越以往的成绩,为企业的培训带来实实在在的改变,主要体现在三个方面:一是课程的设计感得到增强。二是强调体验感。三是更加有体系。与此同时,MOOC从另一层面也促进了培训师或老师从传道授业解惑的单一角色到多重角色转变。

那么,是不是所有的企业都适合导入MOOC?屈佳娴认为,“作为行业龙头的大企业,可以引入MOOC,投入比较多的资源进行开发,在使自身员工受惠的同时,建立成行业的人才培养标准,惠及整个行业,同时也奠定和固化自身在行业的品牌和影响力。”

MOOC可让企业多方受益

今年二月份,田俊国发了一条微博:MOOC顶多是一流大学的招牌广告,替代不了面授。面授的意义全在于互动、在于集体建构。

“所有游戏只有双赢才能继续下去。MOOC的开发机构和授课大师也从中收获颇丰,借助神奇的互联网,大师们的知名度更高,让大师所在的学校知名度更高。相比较而言,MOOC对机构和授课大师的广告价值更大!”结合微博上的内容,田俊国更加具体地阐述了自己的观点。

的确,MOOC不仅提升了大学的社会影响力,开设课程的大学教授的知名度也水涨船高。但是,MOOC网站越来越多,注册人数井喷式的增长,恰恰说明社会对免费的高等教育资源的需求量是巨大的。

Coursera的联合创始人、斯坦福大学教授安德鲁·吴(Andrew Ng)在接受某媒体采访时表示,Coursera的注册用户中,主要群体是处在20岁~40岁之间已经本科毕业的在职人员,其中多数是中国人。包括国内的果壳网MOOC学院、网易公开课等平台上的顶尖学府开设的课程,学员人数也不断被刷新。这意味着现在有很多的中国人在关注MOOC,并利用MOOC为自己的职业发展服务。

实际上,国外的求职者在简历中加入MOOC课程学习经历的求职者不在少数,不少人因此获得了更好的工作机会,企业也因此招聘到了更满意的人才。而MOOC让企业在多方面受益在国外已经得到证明,传达给中国企业的信息是,善用MOOC,企业可获得很大的益处。因为MOOC不只是培训,它还在包括人才招募、扩大影响力、企业品牌和文化建设等方面发挥着更大的作用。当然,想要达到何种效果,取决于企业的态度。

专访

MOOC将为企业培训开启新的里程碑

——专访台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘

北京报道/本刊记者 苏群

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台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘

当越来越多的公司将大量资金投入企业培训时,MOOC的出现,似乎宣告大手笔的企业培训投入将迎来终结的那一天,企业培训效果将踏入高效的快车道。可见,MOOC以及开放教育资源像一场风暴袭来,彻底改变了人们对教育的固有理念,终有一天,它也将彻底颠覆和改革企业培训领域。

那么,企业MOOC能否为遭遇培训瓶颈的企业带来曙光?在实际操作中,企业应该如何推进?又该注意哪些问题?针对这些问题,本刊记者采访了台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘,希望通过廖教授的解答以及前瞻性的建议,为企业导入MOOC创造一个更加良好的生态环境。

MOOC进入企业培训领域指日可待

记者:您曾在多个场合表示非常看好MOOC进入到企业培训领域。您的理由是什么?

廖肇弘:基本上,MOOC往企业培训领域发展是必然的趋势。我已在很多次的专栏文章和演讲中提及,虽然当前的MOOC热潮是由大学发起的,但在企业培训应用的领域,MOOC有着先天的优势和无比巨大的发展潜力。主要的理由是,根据 Future Workplace 的调查,有70 %的企业主管认为有机会将MOOC应用于现有的企业培训方案之中;此外, Education Week 针对MOOC学员的调查显示, MOOC的主要学员平均年龄约26岁,其中有2/3年收入约5万美元,且有61 %的学员是因为生涯进修的专业需求而选修MOOC课程的。换言之,种种客观的迹象和数据都表明,MOOC势必进入企业培训领域,只是时间的早晚而已。

记者:MOOC最初起源于高校,现在又开始进入企业培训领域。那么,您认为相比于院校的MOOC,企业MOOC有哪些异同?

廖肇弘:从本质上来说,最基本的差异就是院校MOOC具有社会公益性以及教育普及性的考量,但企业MOOC的发展则必须以企业绩效目标作为最基本的指导原则。此外,在课程内容方面,院校MOOC有许多是教授在校内开设的基础课程,但在企业MOOC应用中,大多数课程都会是针对员工职能提升所开发或整合的实务课程,另一部分则是针对企业特殊的内部知识所制作的专属课程。但两者的相同点则是,都强调在线的学习互动,无论是什么样的讲师、学员内容,都必须经过严谨的教学设计和在线学习活动的规划,才能达到良好的学习效果。

赋予MOOC以中国企业特色

记者:您对国外的MOOC也颇有研究,与之相比,您认为中国MOOC还存在哪些差距?

廖肇弘:我们可以从MOOC的平台、内容、服务三方面来比较:中国目前的MOOC平台,在发展技术上和国外不相上下,但在用户体验的互动性和精致度上,仍不及国外的平台。

目前中国MOOC课程制作质量仍远远落后于国外,一方面是由于多媒体内容制作的美感与视觉设计不足,一方面则是由于国内的老师在镜头前的讲课技巧仍无法像老外那般的自然。不过值得欣慰的一点是,目前中国MOOC的整体发展速度较国外更为迅猛。

最后,在服务方面,如果你曾上过Cousera ,edX或是Udacity等名师的MOOC课程,一定会同意,中国的MOOC课程在教学设计与学员服务上,还有很大的进步与学习空间。

记者:您认为企业MOOC最容易走入哪些误区?

廖肇弘:企业主管目前还不是很理解MOOC的真正内涵,很难区别传统 E-Learning 和MOOC的差异,因此很容易就会陷入传统企业E-Learning应用模式的窠臼。此外,企业应用MOOC要有更全球化、更开放、更互动的想象力,而不是只限于企业内部员工培训的领域,或是一味地限制在企业防火墙内部才能使用,毕竟如此做法都是传统的思维,与MOOC最基本的开放、自由的精神是相悖的,这样做绝对不可能会有什么精彩或令人振奋的导入成果。

记者:现在看来,我国企业是时候导入MOOC了吗?缺少哪些导入MOOC的基因?在您看来,目前我国有哪些企业具备导入MOOC的条件?

廖肇弘:中国的企业在全球化方面的经验还不太成熟,在品牌操作与用户服务方面的质量水平上跟国外企业也有很大差距,此外,中国企业的企业文化还无法像欧美企业那样的自由开放,这些都是导入MOOC的先天障碍。不过,中国企业本身的学习模式虽然乍看去有些山寨般的野蛮行为,但其不断摸索前进的毅力却是非常惊人的。

基本上,中国企业在积极扩张的过程中,人才的发展一向是最核心的议题。人才发展要快速赶上企业成长的速度,MOOC的出现正好提供了一种非常有效的解决方案;此外,从小米、淘宝,一直到海尔等等,很多中国企业都已经开始在探讨所谓的“互联网思维”,在平台商业模式、组织文化、学习行为等等方面的企业管理新课题上也做了诸多尝试。MOOC是现代化企业不能回避的发展趋势,我个人非常乐观地期待,假以时日,这些企业一定创造出具有中国企业特色的MOOC应用模式。

八种模式推进企业MOOC发展

记者:您曾在本刊就MOOC应用于企业组织中提出了八种应用模式,对企业而言是非常有价值的参考意见。但就实际操作来说,企业MOOC还是一个新事物,企业应该如何执行才能避免“大动干戈”?

廖肇弘:我曾提及的八种企业MOOC应用模式,包含了内部企业员工培训、延揽讲师、针对顾客、合作伙伴、渠道商等等方面的应用,基本上就是提供了一种由浅入深、内外兼具的企业MOOC应用架构。

对于中国的企业来说, MOOC确实是非常新鲜的事物,但我认为中国企业的学习速度很快,虽然我们在最原创的研发创新发展上还不及欧美发达国家,但在各种应用发展的速度和学习能力上,绝对不亚于国外。从最入门的应用模式来说,运用MOOC模式取代传统的企业数字学习架构可能是最容易联想的模式,但实际上要执行起来其实并不容易,因为牵涉到许多系统整合和旧有的包袱,反而会有点儿动辄得咎。

我个人比较倾向于企业运用MOOC模式去开发企业崭新的、更外部化的培训应用领域,例如接触顾客、渠道商、外部合作伙伴等等模式的应用,不仅更能彰显MOOC的大规模、公开、线上课程的特质,也不至于受到传统电子学习架构与应用领域的限制。我建议,不论企业规模大小,要导入MOOC应用,最简单的做法就是先收集与筛选互联网上现有的丰富课程,推荐给企业同仁学习,然后再进行相互的交流分享,这应该是成本最低且导入最容易的起点了。

事实上,我已经受邀到几家非常知名且非常有进取心的中国企业分享了有关MOOC企业应用的建议,相信不久后我们就可以看到中国企业在MOOC发展上的成果。

记者:针对我国企业的发展特点,为了更好地发挥企业MOOC在企业培训领域的作用,您有哪些建议?

廖肇弘:中国企业要发展MOOC可从我提出的八种应用模式来思考,这八种应用模式没有先后顺序,对于勇于挑战、积极开放的企业来说,就以更开放的思维来思考MOOC的导入创意;但若有对企业规模及资源的考量,也可以从比较简易且小范围的应用模式作为起点。

我曾在演讲中提到,MOOC绝对不是企业培训的万灵丹,不要把MOOC过于神话,对于企业来说, MOOC只是一种选择,一种启发,一种方向。你可以运用MOOC丰富的学习资源作为企业学习的沃土,通过整合就可以轻易连结全球丰富的学习资源;你也可以通过MOOC的平台架构,开发自己的企业MOOC平台,或开发自己的课程在全球的MOOC平台上开课等等。就我个人从事网上学习相关研究和实务工作17年的粗浅经验看来,这波MOOC的发展热潮可能是最令人兴奋的时刻,对于企业培训模式的发展而言,可能是创造另一段历史的重要里程碑。

我曾在很多场合提到的一句话,也适用作这次访谈的结语:短期而言,我们可能高估了MOOC颠覆传统高等教育的冲击力;长期而言,我们可能低估了MOOC改变企业培训模式的影响力。

开辟企业培训新蓝海

——专访高级经济师、学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人邱昭良

北京报道/本刊记者 苏群

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高级经济师、学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人邱昭良

对MOOC的讨论一直没有停歇过,众说纷纭,尤其是近来,在《纽约时报》、《福布斯》等主流商业出版物上出现了一些批评与质疑之声,而且时至今日,MOOC主要集中在教育领域。那么,MOOC在企业培训领域将会有何表现?对此,记者采访了高级经济师、学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人邱昭良博士。邱博士不仅长期关注组织学习研究与实践,对最新的学习技术应用有独特的看法,还亲身体验了十门MOOC课程,相信他对此话题更有发言权。

MOOC将对企业培训产生重大影响

记者:您是否看好MOOC在企业培训中的应用?

邱昭良:基于我个人的体验以及对企业学习趋势的判断,我认为,MOOC毫无疑问会对企业培训产生重大而深远的影响。之所以有这样的判断,主要基于下列五方面原因:

第一,MOOC是适合“新人类”的教学模式——随着“新人类”迅速成为职场的主力军,MOOC也将快速发展。

第二,尽管不是全部,但一些MOOC已经展现出了精良的设计、制作,学习者有很好的学习体验和学习效果,必将吸引越来越多的人加入。就我个人的体验看,MOOC的学习体验要好于传统E-Learning,甚至一些面授培训。

第三,MOOC参与方的推动。姑且不说很多世界一流名校都纷纷投入、引领MOOC的发展,随着MOOC的日益成熟,呼吁承认其学分的呼声日趋强烈,毫无疑问这都将在更大程度上推动MOOC的发展。单看一些先锋企业的实践、大量机构和风险投资的涌入,都证明人们对MOOC的未来看好。

第四,企业学习转型。当前,传统面授培训存在转化率低、成本高昂、覆盖能力有限等弊端,而传统E-Learning则面临缺乏互动、学习效果不佳等问题,无论是企业,还是培训机构,都在寻找新的出路,而新的学习技术将是必然的选择。同时,无论是从成人学习的本质来看,还是从提升学习效果的角度出发,混合式学习都是大势所趋,而MOOC作为采用混合式学习理念与方法论开发的在线学习资源,必会有其生命力。

第五,潜在应用空间广阔。随着包括虚拟教室、即时通信、虚拟现实、穿戴式设备等技术的快速发展与应用,类似MOOC这样的混合式学习方法,将明显提高可用性、供应量和学习效果,成为企业不可忽视的重要学习资源。MOOC还可以应用于加速人才招募与培养、促进价值链整合等领域,应用前景非常广阔。

可以预见,在这五方面因素的共同作用下,企业MOOC将快速发展。总体来说,我对MOOC的未来是积极乐观的。

记者:企业MOOC对于企业的价值表现在哪些方面?

邱昭良:在我看来,企业应用MOOC的潜在空间非常广阔,主要体现在六个方面:一是人才招募。现在许多企业都希望新员工能“一上岗就马上可以投入工作”,但是,要想做到这一点,非常不容易。为此,MOOC提供了一个很好的选择,企业可以把相关岗位的知识、技能学习放到网上,供潜在求职者学习。如雅虎公司,他们和Coursera合作,对其软件工程师进行培训和认证,可以加速人才招募速度,提高新员工培训水平。

二是学习资源。随着MOOC的普及,质优价廉的MOOC资源越来越多,将成为企业重要的学习资源,企业可以根据需要,把优质MOOC整合入企业学习资源体系,积极鼓励员工去参与MOOC学习,可以以较低的成本来满足员工个性化、多样化的学习需求,从而提高技能、拓展视野,推动终身学习。据国外学者布兰特•尼尔森预测,如果采用基于MOOC的培训策略,公司可以降低约25%的培训成本。另外,据Future Workplace最近一项对195名公司学习与人力资源专业人士的调查,70%的被调查者“看到了将MOOC整合入自身公司学习项目中的机会”。

三是培训交付。在我看来,MOOC采用混合式学习理念与方法设计与运营,高度重视学习者的参与互动(包括团队协同),其学习效果显著高于传统E-Learning,甚至不逊于部分面授培训,且可以支持大量的学习者同期参与学习,因此,它将成为企业培训的重要交付方式,是企业学习变革的催化剂。例如,互联网安全供应商McAfee使用“翻转课堂”模式改造其销售课程,不仅节省了时间,也促进了销售业绩提升;国内某大型企业也在开发内部MOOC,满足全球数万名员工的培训需求。

四是学习社区建设与运营。由于MOOC像一个虚拟的班级那样,强调团队的线上(与线下)互动,因此,企业可以MOOC为基础,将其进一步发展成为学习项目、学习社区的基础,促进员工协作与创新。例如,保险公司JLT让一些员工注册参加Coursera平台上的“公开演讲入门”课程,并且每周组织一次面对面的沟通,通过搭建混合式学习环境,促进员工沟通技能的提升。在我看来,MOOC下一步发展趋势之一就是构建以特定知识专题或技能领域的、线上线下整合的实践社群。

五是价值链拓展。由于MOOC具有大规模、开放、在线等特点,不仅可用于大型企业的内部培训,更适合面向客户、合作伙伴以及社会,助力企业价值链拓展和商业生态圈的建设,也有助于企业品牌与市场推广。例如,美国银行和可汗学院合作,对其客户开发了一系列理财在线学习课程;SAP公司也为其客户、合作伙伴、外部专业顾问等,开发并建设了openSAP项目,进行MOOC探索。

六是外向型企业大学建设。一些龙头企业,可以通过MOOC将其内部课程向行业或社会开放,提供专业性的学习服务。

当然,具体到某一个企业,要在这六个方面“全面开花”是不现实的,企业应该根据自己的实际情况,选择适合自己的策略切入,并制定分阶段推进的计划。

记者:据您了解,当前我国企业MOOC的大概情况是怎样的?

邱昭良:尽管我对企业MOOC的未来很看好,但客观地讲,现在我国企业MOOC还没有真正开始。确实有企业大学已经开始开发企业内部MOOC,但更多的企业还是在观望,或者是学习、体验,没有真正付诸行动。

导入MOOC应避免进入三大“误区”

记者:部分企业视MOOC为一种更加新型的E-Learning在线培训模式。对此,您怎么看?MOOC和E-Learning有哪些差别?

邱昭良:从本质上看,MOOC是按照混合式学习方法论设计并交付的一些开放的(免费或收费)、大规模、在线学习资源。与传统的企业E-Learning以及“网络公开课”相比,MOOC最大的差别在于教学设计和运营模式的创新。

的确,在许多企业E-Learning的应用效果不尽人意。用得不好的原因是多方面的,包括E-Learning课程的设计、内容的针对性、在线学习平台的功能和学习体验、运营、推广、企业文化等等。因此,不能寄希望于简单的“一两招”来解决所有的问题。即使MOOC,虽然我提到它的学习体验好,但只是针对我个人的体验和一般情况而言的,不能将其绝对化。事实上,我在MOOC学习过程中,也要克服许多困难与挑战,MOOC的整体完成率并不高。

当然,借鉴MOOC的混合式学习理念与方法,改造企业内部面授培训和E-Learning课程,也是企业可以尝试的一种策略。虽然会有很多挑战,但是如果设计与实施、引导到位,MOOC应该可以成为企业培训交付的重要方法之一。

记者:企业MOOC最容易走入哪些误区?

邱昭良:鉴于中国企业MOOC尚未真正开始,我认为现在还很难总结有哪些方面的应用误区。根据我个人的经验,在应用初期,我猜想可能出现三个误区:

(一)认识误区:现在,MOOC很热,似乎谁不谈MOOC就显得“out”了。但是,真正体验超过一门以上MOOC的人还是少数。即便有过一两次体验,也不能将自己的体验绝对化,因为那在很大程度上有偶然性。因此,我主张不要轻易地给MOOC贴上好或不好的标签,不要人云亦云。

(二)照搬照抄:由于MOOC在设计理念和运营模式上的创新,无论对于学习者,还是对于企业培训管理部门、培训师,都带来了新的选择和挑战。在我看来,MOOC的设计质量和交付过程中学习体验的运营,是其最主要的成功要素。因此,要重新设计,不能将原来的面授课程或E-Learning课程照搬照抄。举例来说,在我个人参与学习的十门MOOC中,也有不少课程设计不尽如人意,仍有较重的传统E-Learning或课堂讲授的痕迹。因此,在我看来,制约MOOC发展的最大因素不在于技术,而在于人们根深蒂固的心智模式。

(三)始乱终弃:我们已经见过许多很好的管理理论、方法和工具,因为热门,许多企业“一哄而上”,但是由于各方面原因,一些企业可能没有应用到位,然后就轻易放弃,去追逐下一个时髦。这是非常可惜的。因此,在开始前要审慎分析,搞清楚自己的需求、要达成哪些目标、有哪些关键成功要素、自己是否具备这些条件等等。一旦实施,要尽力推行到位,并及时总结、优化完善,不轻言放弃。

引入MOOC挑战与机遇并存

记者:您认为影响企业导入MOOC的因素有哪些?

邱昭良:影响企业导入MOOC的主要因素有很多,我分两方面来分析:一方面,若从外部采购或参加外部MOOC学习,目前的主要障碍是MOOC的供应量偏少,大部分是一些传统教育领域的知识类课程,以及少量商务技能、IT技能课程,难以满足企业多样化的需要或个性化的要求;

另一方面,若自主开发或联合开发,则缺乏相关的指导或实力。虽然从功能上看,MOOC对平台的要求并没有多少特殊之处,但是,它的设计与实施、组织方式都与传统E-Learning和面授有很大的不同,现有的在线学习系统若不加改造,难以支持或胜任。同时,原有的面授课程也不能照搬到网上,传统的E-Learning课程若要以MOOC方式来交付,也需要改造。这些并不容易。就像刚才提到的,MOOC的设计质量和交付过程中学习体验的运营,都是至关重要的成功要素,这些都将是企业MOOC应用中不可避免的挑战。

对于外部的资源匮乏问题,我相信,随着时间的推移,会快速地得以缓解,企业和学习者的选择会迅速增加;对于内部的挑战,则不能掉以轻心,虽然一些领先的企业正在实践,一些供应商也从平台、课程、运营服务等方面进行探索,但一些深层次的障碍因素(如人们的思维定势)并非轻而易举能解决的。

记者:那我国企业引入MOOC的时机成熟了吗?为了更好地帮助企业应用MOOC,您有哪些建议?

邱昭良:在当今时代,未来将以比我们的想象快得多的速度到来。虽然MOOC现在还是一个新生事物,但我认为,任何一家公司都应该高度关注MOOC的发展,并积极实践。因为“新环境”、“新人类”、“新技术”、“新实践”的挑战,企业学习的革命已经开始,转型与适变刻不容缓。对于那些培训与学习实践领先的企业来说,积极推进MOOC将使你继续保持领先;对于那些亟待改进的企业来说,MOOC可能是你弯道超车、后来居上的睿智选择。

当然,在推行企业MOOC的过程中,会有不少的挑战。为了更好地应用MOOC,我个人有六项建议,总结为十二个字:学习——企业培训人员应该至少参加一门以上的MOOC学习,并相互交流,搞清楚MOOC到底是什么,它对你来说意味着什么;关注——企业培训部门应该定期关注MOOC的实践与进展;试点——企业培训部门应该选择优秀的MOOC,在企业内部推荐,并组织MOOC学习小组,进行试点;应用——企业培训部门应该与人力资源部商量,是否可以运用MOOC加速人才招募,与营销部门商量,是否可以运用MOOC,与客户、合作伙伴进行沟通,或树立品牌与营销;策略——企业培训部门应该积极而审慎地评估,企业到底应该如何推动MOOC:创新——如果你做完了上述内容,再多问一下自己,我们还可以在哪些地方应用MOOC;

在我看来,企业MOOC应用蕴藏着巨大的机遇。既是大势所趋,也是一片蓝海,谁能率先突破,谁就能在未来的竞争中占据先机。希望有机会和先锋企业一起探索、共同创造!

案例:

企业MOOC国内应用案例

中国银联培训中心“银行卡从业人员专业认证”项目

为帮助员工进一步全面掌握银行卡产业知识,提升工作绩效,银联培训中心与中国人民银行总行直属的中国金融培训中心联合开展了面向银联员工的“银行卡从业人员专业认证”培训。此次认证采用“E-Learning在线学习+主观题作业+在线考试”模式进行,学习阵地为“银联网络学院”。成绩合格者可获得由中国人民银行和中国银联共同颁发的“银行卡专业认证”证书。

第一期认证培训预计招生100人,由于此次报名人数远超预期,最后筛选出学员300人名学员。面对这么多有着高期望值的学员,项目负责人朱蕾和褚康虽然,对于电子课程的内容和交互性有是绝对有的信心的,供应商时代光华在课程的开发与设计上也投入非常多的精力。高兴之余,又但有这两个问题让他们有难题摆在眼前犯愁了:五门电子电子课程长达5个多学时,怎样避免学员无法坚持到最后、所剩又寥寥无几的情况发生?如何让学员既能摆脱传统的在线学习的枯燥,又能有激情洋溢地完成三大认证任务?

思考良久,他我们想到了“团队学习+个人学习”的以任务为导向的MOOC模式。

首先是制定认证的考核方式。考核分为三部分,完成在线电子课程的学习,完成主观题作业,完成在线客观题考试。最终主观题作业和客观题考试的的分数总和达到80分,就能通过认证。其中主观题作业分为五道,分数是由多个公司的业务专家来进行评定,并最终取决于学员所在团队的整体成绩。

接下来创建学习团队。将300名学员分成三个班,每个班100人。每班再把这100人拆分成10个学习小组,每个小组10人。班长和组长由学员毛遂自荐,负责组织学员学习和讨论、,督促学员按时提交作业、,组织作业批改等。值得一提的是,在分班分组的过程中,有意识地将公司前中后台不同部门的员工混搭在一起。每个组员需完成一篇特定主题的主观题作业,并将其分数将会统计入该小组的总分,最终每个班级的10十个小组以总分高低进行排名,并根据排名得到该组组员的主观题分数。

这样的考评方式让组员学员们都很紧张,因为只有每个小组的绝大部分组员的主观题作业分数高,整个小组的总分和排名才会上去,组员最终考核认证的主观题作业分数才会高。班长和组长更是卯足了劲督促组员登录“银联网络学院”认真学习电子课程,将业务知识学精学透,学习进度必须100%符合要求认真学习。组长们更是利用社交工具,比如建立微信群,组织组员开展展开对五道主观题的讨论。有些组长更是热心地邀请来业务专家在微信群里对学员进行辅导,讲解业务知识和答题要点等。这类以任务为导向的团队学习,将原本只有线下竞赛才有的火热场面重现在导向了线上学习。

在正向引导了“团队学习”后,又该怎样另外,为保证“个人学习”的激情呢?学员不可能一直开着网络学院的页面学习课程,而且课程信息量一旦很大,学员很可能就不再坚持。,项目负责人我们想到了微信+“微课程”的方式。他我们将五门电子课程的重要知识点整理出来,放到微信订阅号“银联培训中心”开发的专栏“微网站”中的“银行卡从业人员专业认证”里面,并将模拟题库导入到微信,模拟题库还是动态更新的。这样学员就可以随时随地查看知识点,参加模拟答题了。

历时一个多月,除一1名学员因工作原因中途退出外,最终其余299名学员都参加了在线客观题考试,完成率大大超过了以往的任何一期网络学习的完成率。最后有289名学员通过认证,获得认证证书。其中另外30名学员学习成绩优异,被特授予优秀学员荣誉称号;10位担任班级管理者的学员因所在集体整体学习情况优异分别获得了优秀班长和优秀组长荣誉称号。这些创造历史记录的成绩,直接导致了第二期认证培训班有1000多名员工争先报名,达到了银联员工总数的三分之一!

除了该认证项目,银联培训中心运用MOOC的思路和理念,在现有的平台上促成了几个项目的改造,这些项目取得了远远超越以往的成绩,为企业的培训带来了实实在在的改变,主要体现在三个方面:一是课程的设计感得到增强。一是课程的设计感得到增强。课程的设计或者说课程的开发,是企业培训很重要的一个方面,也是一个难点。以前他们的银联培训中心大部分的课程以视频为主,但是在教学活动方面缺乏设计感,而MOOC为他们带来这方面的一些有益的变化。二是强调体验感。MOOC比较强调交互以及体验,即是关注用户的体验和感受,比如说视频的长短大小,文章的质量,用户在回答问题交互过程中的,可能需要的一个频次,讲师或者说教学辅助人员对培训学员的支持等等,这些都是MOOC相对于传统的线上教育所带来的不同。三是更加有体系。当MOOC能够在一个平台上持续提供一个服务的时候,它可能慢慢会形成一套体系,因为它有认证,这给银联培训中心带来了一些启发,他们最近准备做的课程都是有初级中级高级,这样学员一门门课学下来,可能慢慢会产生这种体系感。

与此同时,MOOC从另一层面也促进了培训师或老师从传道授业解惑的单一角色到多重角色转变。通常,MOOC初学者会面临一个现实的问题:网上的MOOC课件浩瀚如海,没有人能够穷尽,甚至找到对自己有价值的MOOC课件都是一件不容易的事,况且,MOOC课程大多是是点状的,一个课件讲一个小主题。在这种情况下,就如田俊国所说,面授老师可以担任营养搭配师的角色,根据授课主题进行MOOC整合,把MOOC课件作为资源,有效整合进某一主题。

(采访整理/本刊记者 苏群)

■企业MOOC国外应用案例

美国银行与可汗学院合作 改善人们的理财习惯

以最简单易懂的方式解释金融学概念,普及金融常识,并且完全没有广告插入,以此为宗旨,2013年4月9日,美国银行与在线教育领头军可汗学院宣布双方进行合作,创建一个新的免费学习平台——BetterMoneyHabits.com,联合为美国银行客户和非客户提供免费的学习资源,用以改善他们的理财习惯。另外,可汗学院还提供没有外部编辑控制的金融学科目,反映了其在公平的环境中为学员提供信息的目标。

美国银行在与客户的接触过程中逐渐认识到,美国人有强烈的想要改善自己金融知识的愿望。他们根据2013NFCC金融常识调查了解到,当今美国人缺乏金融知识的惊人现状。40%的被调查者认为自己的金融常识不及格;超过87%的被调查人希望能有专业人士回答他们日常生活中遇到的金融管理方面的问题,提出专业建议。

不管人们的经济思维处于何种水平,想要获得理财的长期胜利,最好的方式就是逐步改变固有的陋习,美国银行与可汗学院认识到,教育是最佳方式。

BetterMoneyHabits.com采用可汗学院知名的教学模式,即通过简短、平实的视频教学将复杂深奥的金融学知识简单化,使信息更容易为人们所接受并应用。第一批视频主要是一些简单的知识点,例如简单的储蓄方式,摆脱债务的方法,如何制定并严格执行预算以及了解贷款细则等。学员可在网站上按照自己的学习习惯学习免费课程。

基于在线金融教育项目,美国银行不仅计划在波士顿、费城、底特律、西雅图、洛杉矶及长岛组织一系列全国巡回面授金融研讨会,还加入了NFCC成员机构,在银行业中心及其他地方举办60~90分钟的免费会议。第一场研讨会已于2013年4月底在波士顿举行,以基本的资金管理为主题,包括奠定金融成功的基础方面的内容:预算、存款、以及信用报告解读。

雅虎公司与Coursera合作 为员工提供持续的学习

自MOOC问世之日起,雅虎公司就非常支持自己的员工通过Coursera学习,并且还与Coursera进行合作,为员工提供持续的学习。这项举措可以说非常明智,因为它很好地令雅虎公司维持了员工的满意度。从参与学习项目的员工了解到的信息分析,他们至少在六个方面得到了很好的体验:

一是员工满意度。现代技术的更新换代远远超乎人们的想象,尤其是那些高技术行业的员工,他们不仅对学习本身很感兴趣,而且这种学习形式有助于他们持续保持其技术优势。

二是员工发展。MOOC给了人们极大的自由学习的空间,通常情况下,专门针对某类员工发展途径而开设的线下课程很少,而Coursera上课程类型多种多样,为员工学习提供了各种可能。例如,希望自己走向管理岗位的员工可以学习人才管理技能课程;想晋升高级程序员的员工可以选择学习程序设计技能课程……每个人都可以从一系列的科目中选择有利于自己职业发展的课程。

三是课后练习有助于知识掌握。传统课堂通常只是把员工聚集到一个场所进行学习,并没有提供与课程相关的即时练习的机会。与传统课堂相比,Coursera上的课程通常都是以练习为中心的,这是它的一个非常明显的优势。一般来说,学员学习完某门课程之后,就会有与之配套的作业和练习,帮助他们复习和练习所学内容。

四是员工可以自由安排时间进行学习。Coursera的课程全部都是在线完成的,因此可根据自己的时间进行安排,而不用担心错过公司会议或其他事情,这对于时间比较紧凑的在职人员来说非常便捷。

五是社区互动。参加过Coursera的人都知道,Coursera的社区互动非常丰富,学员可以在上面找到学习兴趣相投的同学,进行线上、线下的交流,这也是Coursera与传统学习方式相比最大的不同。

六是缩减了培训成本。组织过员工线下培训的人都知道,将所有员工组织起来培训不仅难度大,投入的成本也非常高。与其他形式的培训相比,Coursera在线形式将会节约大量的成本。

通过以上分析不难发现,在Coursera上为员工提供持续的学习,无论是对员工还是对公司,都是一个不错的选择。

(翻译/崔娟)

 

来源:《中国远程教育》(资讯)2014年第3期 转载请注明来源!,http://www.zhongjiaomedia.com/zazhi/258.html

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