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加拿大買車不滿意 如何進行消費者投訴?

(2017-02-06 19:27:51)
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加拿大買車

加拿大買車不滿意 如何進行消費者投訴?

如果對于自己已付款的貨物或服務感到不滿意,您應該投訴。在加拿大買車,作爲消費者,對于質量差的産品和服務進行投訴是您的責任。如果您能夠有效地進行投訴,這將有利于您自己和他人,並可能促使公司改進其産品或服務。 

加拿大買車不滿意 <wbr>如何進行消費者投訴?

  您有正當的投訴,如果: 
•    該産品或服務沒有産生應當具有的功能,以及 
•    您已經對于該産品進行了適當的維護和照顧,並且遵守了保修條件。 
您可以通過打電話、寫信、向某個機構投訴或上小金額索賠法庭進行消費者投訴。

打電話 
加拿大買車,您的第一步通常是給該公司打電話。 
在您打電話之前,將該産品或服務的詳細情況以及您的投訴寫下來。例如,要包括日期、時間和該公司與您打交道的人的名字和職位。收集保證書、保修單、收據和發票等文件。 
在您打電話的時候,要說明該産品或服務的問題。盡量協商一個滿意的解決方案,得到解決問題的承諾或日期。如果屆時問題沒有解決,可要求與經理等能夠做出決策的人談一談。不要挂電話,直到您認爲您達到了打電話的目的。

寫信 
如果您不能通過打電話解決問題,您可以給該公司寫信。您的信應該包括三部分內容: 
•    說明問題,提供所有細節,例如提供的服務或購買的産品、産品的型號、品牌和編號、價格、購買日期和地點、銷售員的名字、發現問題的日期、保修條件,以及您能夠想起來的任何其他情況。 
•    提出您的要求。說明公司能夠如何解決此問題。例如,您可以要求公司退款或修理該産品。並且要求解決問題的截止日期,例如從寫信日期開始的兩個或三個星期之內。 
•    解釋您的計劃。說明如果該公司不解決您的問題,您可能采取的進一步行動。例如,您可能上小金額索賠法庭求助,或您可能向政府機構投訴。

加拿大買車不滿意 <wbr>如何進行消費者投訴?

投訴 
如果仍未得到公司的滿意答複,您可聯系第三方進行投訴。以下機構將受理您的投訴: 
•    消費者服務廳(Ministry of Consumer Services)下屬的消費者保護局(Consumer Protection Branch)受理與消費者保護、經營方式和公共安全有關的投訴。查詢詳細資料,請致電: 免費電話: 1-800-889-9768

•    商業促進局(Better Business Bureau, BBB)受理對當地商家的投訴。欲查找您當地的BBB,可致電加拿大商業促進局聯合會( Canadian Council of Better Business Bureaus):渥太華: 613-789-5151 
•    行業監管機構和商業協會受理有關某些産品和服務的投訴。

去小金額索賠法庭 
如果不能通過以上方法解決自己加拿大買車的糾紛,您可以上小金額索賠法庭。聯系您當地的小金額索賠法庭辦公室(local Small Claims Court office),了解進行索賠的程序。欲查找您當地的法庭,可致電司法廳(Ministry of the Attorney General):免費電話:1-800–518–7901

許多社區機構可幫助您進行投訴。您可以訪問您附近的社區信息中心(Community Information Centre, CIC) 或用您的電話撥打2-1-1,與CIC的代表講話,查找您附近的幫助機構。(文章來源InMyLanguage.org)


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