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iPhone11大卖背后的“赋能者”京东

(2019-09-21 10:35:11)
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苹果

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一加

游戏手机

iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 


9月20日,Apple发布的最新一代iPhone 11系列正式开售,在京东平台上赢得开门红。其实,iPhone 11系列的大卖在意料之中。9月11日Apple正式发布iPhone 11系列之后,京东作为Apple在中国区唯一拥有新品预售权的合作伙伴,就同步开启了大规模的预售活动,并获得了超过100万的预售用户,为9月20日的开售打下了良好的基础。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 



老冀注意到,Apple与京东的合作非常紧密。每年的618和双11购物节旗舰,京东平台上iPhone总是占据着手机品类销售额排行榜的头把交椅,而在总销量和单款机型销量的排行榜中,iPhone也是榜单中的常客。这也充分说明,京东平台是忠实果粉的聚集地,是消费者购买iPhone的首选平台。

 

不过,京东平台可不仅仅只是iPhone的一个销售渠道,它确确实实还承担了一个平台的职责,即利用自己积累多年的丰富的大数据和分析能力,利用自己在中国手机线上市场超过一半的市场份额,利用自己与用户离得最近的优势,为Apple提供咨询和建议,帮助iPhone找到新的蓝海。

 

众所周知,近些年来中国手机市场的竞争越来越激烈,iPhone在高端市场独一无二的地位也有所削弱。根据国际知名调研机构IDC的数据,去年第二季度iPhone在中国的市场份额仅为6.7%,同比下降了0.5个百分点,这也说明当时果粉还在流失并转入其他手机品牌。

 

不过,在过去的一年里,这种情况已经有所好转。同样还是IDC的数据显示,今年第二季度iPhone的中国市场份额保住了6.7%,没有再继续下滑。而随着新款iPhone 11系列的大卖,今年第三、四季度iPhone在中国的市场份额也许还会有所提升。

 

那么,iPhone在中国的状况是如何好转的?根据老冀的观察,这在很大程度上是由于iPhone的背后站着一个合格的“赋能者”——京东。

 

抓住新用户和新市场

 

早在去年,京东就通过研究京东平台上的用户数据,发现了一个明显的事实:iPhone的用户更多集中在一二线城市,年龄主要在25岁以上。

 

实际上,京东的结论能够通过其他调研报告进行交叉验证。前不久企鹅智库也发布了一份《智能手机&智能硬件:2019中国网民购买力报告》,其中也提到iPhone用户在一二线城市的占比高达58.9%,在所有手机品牌中排名第一。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 



那么,是不是下沉市场的用户、更年轻的用户对iPhone就没有兴趣了呢?显然不是。同样是通过大数据分析,京东发现了问题所在。

 

9月19日,京东发布的《京东手机iPhone数据报告》(以下简称“《京东iPhone报告》”)显示,在购买iPhone的学生人群中,有约54%是被京东平台的优惠及促销信息吸引过来的。这也充分说明,京东平台上还有非常多的用户对iPhone有兴趣,阻碍他们购买iPhone的最主要原因,就是高企的价格。

 

当然,这与Apple的全球策略有关。自2017年9月发布iPhone X系列之后,Apple在全球市场都采取了新品涨价的策略,而且平均涨幅高达20%以上,这在很大程度上打消了那些潜在用户购买iPhone的积极性。

 

好在经过京东平台大数据的验证,Apple逐渐认识到了这个问题。2019年,Apple联合京东平台,专门针对中国市场发起了多轮iPhone的价格攻势,并且将推广重点放在了下沉市场和年轻人身上。今年以来,很多下沉市场的京东用户均收到了不止一轮的iPhone降价促销广告,当地城市街头也能够看到iPhone的广告了。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 



 

这次大调整,为Apple找到了渴望已久的新用户和新市场。《京东iPhone报告》显示:今年1-8月,京东平台上iPhone在3-6线城市的销售额增长是一二线城市增长的5倍,销量同比增长也是远高于一二线城市,其中四线城市的销量增长最快。如今,3-6线城市已经占据了京东iPhone整体销售的半壁以上江山。

 

iPhone已经不仅仅只是一二线城市用户的最爱了。在今年1-8月京东iPhone销量占比总体手机销量省份排名中,上海、北京这两个一线城市仍然还是占据了前两名,浙江、江苏这两个沿海发达省份紧跟其后,而明显处于下沉市场的西藏竟然占据了第五名。

 

与此同时,京东iPhone用户也趋向年轻化。《京东iPhone报告》显示,95后用户增长迅猛,其中高校学生用户更是取得了显著增长。

 

如今,iPhone 11系列的起售价相对于上一代iPhone便宜了整整1000元,这无疑将极大地激发京东平台上新用户的购买热情。也正因为如此,9月20日iPhone 11系列刚刚开售,就直接爆了。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 


 

提供更优质的服务

 

在与Apple多年合作的过程中,京东也充分认识到,对于iPhone这种高端旗舰手机,除了产品和价格的吸引力之外,服务同样也很重要——京东必须为iPhone用户提供从购买到售后的全方位一站式无忧服务。

 

《京东iPhone报告》显示,在购买iPhone的学生人群中,有89%都非常关注京东平台上的商品评价,而很多购买了iPhone的用户除了在评论区晒图之外,也会夸奖京东的送货速度快。

 


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 



早在2010年京东物流就在北京地区推出了“半日达”(即“211限时达”)服务,为整个电商行业物流配送服务树立标杆,并且迅速在全国各大重点城市推广。这个快速同样也体现在了新款iPhone的配送上。2017年9月22日iPhone 8在中国首发,京东物流仅花费了4分31秒就将新手机送到客户手中。

 

就在iPhone正式开售前几天,京东物流宣布进一步升级“半日达”服务,包括京津冀、长三角、成渝、长江中游、中原、关中平原等全国十余个城市群“半日达”服务已成标配,“24小时达”城市平均覆盖率也已经接近95%。

 

除了快如闪电的物流配送之外,京东还联合Apple,专门为iPhone用户打造了整套“京享无忧”服务,包括以旧换新、换修无忧、京东维修和上手无忧等。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 


下面,老冀给大家具体说说两项服务:

 

1. 以旧换新服务。除了给用户带来价格上的优惠之外,爱回收的工作人员在送上新手机的同时,还会协助用户完成新旧手机的数据转移。后续,爱回收也将为回收的旧手机进行信息深度清除,保障用户的个人信息安全。

 

2. 换修无忧服务。用户可以按照需求选择年付版或月付版,价格比一次购买AppleCare原厂延保版更实惠。与Apple自己的AppleCare服务相比,京东还能够提供“只换不修”服务:用户设备在换修无忧服务期间内,无论出现任何质量问题、意外损坏,可联络京东售后由京东快递送上整机的同时收回旧机,实现整机更换式的维修,如果旧机的问题属于产品本身的质量故障,用户无需付费。如果产品出现意外损坏,iPhone用户还可以享受每年多达两次的付费换新。

 

有了快速高效的京东物流送货上门,还有整套的“京享无忧”服务提供保障,任何一位购买了iPhone的用户都能够享受到无微不至的服务。老冀发现,Apple产品京东自营旗舰店中,上一代的Apple iPhone XS已经累计了高达26万的用户评论,好评率高达98%。当然,这也会进一步促进京东用户购买新款iPhone 11系列的决心。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 


做手机行业的赋能者

 

正是通过与京东的全方位合作,Apple在中国才得以摆脱竞争乏力的局面,iPhone也得到了更多用户的喜爱。

 

其实,无论是对于手机品牌还是手机行业,京东一直都在扮演“赋能者”的角色。在这个新的时代里,受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者。

 

老冀认为,京东的赋能体现在大数据赋能、定制赋能、供应链赋能、营销赋能、金融赋能等诸多方面,在这里老冀举两个例子:

 

早在2017年5月,京东就敏锐地察觉到部分手机用户对于手机游戏的强需求,并提出了“游戏手机”的概念,提出了京东游戏手机的11项标准,还联合手机厂商成立了游戏产业联盟。此后,京东不断地深入手机游戏的产业链,联合众多合作伙伴推动产业的进一步成熟。正是在京东的赋能之下,不仅涌现了黑鲨、红魔、ROG等独立的游戏手机品牌,还出现了专门针对手机游戏进行优化的众多机型。


iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

 



作为一家新创立的手机品牌,一加在2017年3月与京东签订了三年包销协议,开始深度合作。此后,京东从营销和服务等方面对一加进行全面赋能。老冀印象比较深刻的是在一加5T上市的时候,京东精准定位极客人群,联合中国国家天文台《中国国家天文》,用一加5T的相机结合天文望远镜记录下了肉眼无法观测到的“国际空间站凌日”现象和高清月表巡视,在目标人群中引发了热议。正是在京东的赋能之下,最近几年一加在国内市场取得了超高速增长。

如今,“赋能者”京东正在为手机行业提供更强劲的动力。也正因为如此,中国的手机用户才会达成一个共识:买手机,上京东。

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