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在以众多顾客为对象的百货公司中，有不少顾客对于已经买回去的商品不满意，拿来退换。此时，老练的店员们，即使在顾客还没有说出他们的抱怨时，首先将需要：“你，你不符合这些项目满意吗？
”无论是什么理由，来退货的顾客的确是对其商品感到某种不满，这种对商品的不满也许会导致对商店的不满。为了消除顾客的不满
并维持顾客对商店的良好印象，最好是能观察并倾听对方的不满。这一点，老练的店员是最有经验的了。书记对客户的态度和对这些复杂的方法的返回值，
法，也可以用在对于初次见面时。如果看出对方有着不满情绪或敌意时，可以说“如果我不来的话，也许会比较好吧？?因此，“直接表明其他
对方会彻底地吐露不满，所以，也就能够比较轻松地了解对方的不满情绪或敌意。但如果对方否定地说“不，这与这种方法“的问题，没有更有效的
因为即使和他内心的想法相违背，只要说出了口，就会受自己话语的“宣言效果”的影响，不自觉地从心理开始改变，挫折和敌意，然后我们逐渐复苏。
有一位在节目中担任面谈对象的心理学家，他常常会发牢骚，抱怨他必须在很短的时间内，倾听对方的烦恼，提供适当的建议适当
而且如果建议不适宜的话，还会受严厉的批评。
的确如此，他的辛苦是可以谅解的，他负责的节目，使他惟一能够感到骄傲的，什么是他所学到的技能，以了解对方的真实意图。
为了能给予对方适当的建议，最重要的就是要迅速地找出对方真正的困扰何在，并全力帮助他解决问题。他已按面试，互相交谈，
时，如果发现对方话中有话，就必须立即围绕那句话提出疑问，那么对方的真意就会逐渐明白地显露出来了。
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