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巧用限制型提问

(2009-12-27 19:24:12)
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杂谈

白领女性在谈判中应该适当地进行提问,这是发现客户需要的一种重要手段。谈判,就是了解客户真实的需要,进而通过努力解决问题。无论是客户个人的需要,代表这些群体的需要,或 对于谈判的成功都是至关重要的。
但这不是轻而易举的。你必须运用各种技巧和方法,获得多种信息,才能真正了解对方在想些什么,敬请期待的东西。问题是谈判中的一个重要内容。 容。白领女性边听边问,可以引起客户的注意,为他的思考提供既定的方向;可以获得自己不知道的信息,只要能够提供独特的信息,不明白自己; 可以传达自己的感受,引起客户的思考;可以控制谈判的方向,使话题趋向结论。
但是,对于谈判中提出什么问题,何时以及如何对问题的解释问题关注的技能, 因提问方式不同对方产生的反应也会不同。
白领女性在发问时有意识地把客户答话限制在对自己有利的范围内,客户可以是最不能接受的否认它的难题 这就是限制型提问。它对白领女性较为有利,是谈判中常用的方式。最为谈判专家津津乐道的例子是:某家小店的顾客中有人喜欢在咖啡中加鸡蛋,因此,服务员总是需要咖啡的销售: “加不加鸡蛋?”
专家建议侍者把问话改动一下,变为:“加一个鸡蛋还是两个?”很快,极大地提高了鸡蛋的销售,在收入的商店大幅增加。
两个问句虽然都是选择问句,给客户留下自由选择余地,但作用大小却不一样。后一个选择问句跨过了要不要鸡蛋这个大前提,这些具体的问题将直接进入一些鸡蛋。 这样,就把选择余地放在对卖方有利的范围,无论客户如何选择,有利面都比原来大得多。
白领女性在使用限制型提问时,死亡限制讯问的范围太小,应注意不要 要让客户能够接受,如果限制过死,客户不能接受,就会造成不好的效果。



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