加载中…为了保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质：
1．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德
导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。和导游，必须慎重考虑，遵循有关法律法规。
导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。
2．尽职敬业，维护旅游者的合法权益
导游人员应热爱本职工作，检查不断改进工作，
努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。旅客在计划规定的合理要求
经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3．较高的业务水平
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语，普通话，是对当地语言和少数民族语言指导。
都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
导游应具有较广泛的基本知识，特别是，政治，历史，地理，经济和国情，海关和其他领域的知识。
导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，为了克服分习惯，工作仪式。
4．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费
导游人员在工作中，不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同，国家旅游局明确规定，旅游服务，接受禁止非法回扣，
包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中，不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品，应当谢绝，?我们并不需要处理按照规定移交下降。
国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中，要求为导游带领技巧
或者暗示、刁难旅游者，造成不良影响的，要给予行政处分和罚款，后果严重的，可以开除公职，并不得再录用为旅游系统职工。
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