在不少的文章以及一些CIO的交流会上,不时地听到一个关键词:”IT标准化”,一些文章非常详细地讨论了不作标准化的种种问题和标准化后的种种益处.一个CIO在撰文介绍自己的IT管理之道的时候,在文章的最后俨然以透露机密式的口吻说到,”进行IT标准化!” 

IT标准化的重要性和紧迫性是不容置疑的,那么如何进行IT标准化?IT标准化究竟该如何着手,IT标准化应该在什么层面,什么范围内进行… 这些问题的解答与实践经验的分享目前只有很少的案例或者仅仅以很少的篇幅提到,而这正是本文所想要具体探讨的内容.

在基于CIO2020的七层IT管理模型的基础上,我们提出下列的IT标准化建议:

桌面系统(PC)

这是首先要进行IT标准化的方面. 桌面系统的标准化包含在桌面系统的整个生命周期.从硬件的型号,操作系统,不同版本,软件包, 系统及软件的安装,补钉程序的管理,安全的监测等等.

桌面系统直接面对终端用户,工作量及执行难度都相当的大而且繁琐,需要从技术,流程,政策上持续不断的推进与改善,并定期地进行内部IT审计

清晰地定义好硬件及详细的软件配置单是第一步,这个配置单本身的管理也是个需要定期更新,并严格遵守步骤的过程.

核心基础设施

核心基础设施不是直接面向终端用户的,在IT标准化中缺是很重要的部分.它包括网络,服务器,数据中心等. 我们常常把IT标准化与IT的集中化直接地联系起来,主要就在于核心基础设施这部分,处于集中管理,尤其是高度集中管理的核心基础设施系统,更有利于实现IT的标准化.当然在分散的管理模式下,也是可以实现IT的标准化.

在这一层面的IT标准化设及大量的技术与流程步骤.这其中的一部分是直接控制与管理桌面系统的标准化系统,另一部分是提供关键的系统服务及应用服务,CIO需要投入相当的注意力与精力在这领域.比如在服务器的虚拟化实施,灾难恢复的建设与实施.

IT服务系统及流程

从面向终端用户的帮助台,到IT的变更,配置等方面的流程管理标准化,在人,技术,流程这IT管理的三大支柱中,扮演着一大角色. 好消息是目前在这一领域已经有多种成熟的标准化标准及最佳实践. 比如ITIL(信息技术标准库)是个值得采纳的系统.

需要强调的是,这些流程系统要在整个公司的层面实现一个系统,一个标准.只有在统一的标准流程下,才能实现用户支持的标准化,IT团队的虚拟化,以及更好的知识共享.

业务系统

业务系统以及业务流程在公司一级的标准化直接考验着CIO的IT价值贡献,IT与业务融合度的程度也在很大程度上通过业务流程得以体现.越来越多的业务系统就是IT系统,业务流程也是紧密地与IT系统相关联.

IT团队需要与业务团队肩并肩地工作,深入地参与到业务流程的标准制定,业务流程改造,业务流程的实施中,才能发挥并展示IT的价值.

在公司的业务转型,公司的重大合并与收购过程中,业务系统与流程的融合与标准化始终是CIO的重点议程.

IT管理方法及框架

最后一点,离具体的工作看起来较远,实际是最重要的一点,进行IT管理方法及框架的标准化.一些CIO可能对此并不赞同,从长远,全局来看这一点更为迫切,在具体的IT标准化之前,打好一切的基石:方法论及框架的标准化

IT管理方法与框架涉及IT管理的各个层面,从IT运营中的运营框架,IT项目管理中的项目管理方法论,项目管理框架结构,项目群的管理方法,到IT治理流程,结构,企业架构的方法,流程,厂商管理在公司层面的整合与战略伙伴管理,IT沟通的系统化结构等等.

有兴趣了解更多有关IT标准化的内容,请与我们的顾问联系: consulting@cio2020.com