齐云良的博客

当你提供其他替代方案以拒绝对方当时的请求时，要尽可能明确。例如：“在这份报告上我不能协助你，但是两个星期后的史氏一案我可以帮忙。“而不是敷衍地，多讲：”这不是帮助 下次吧。”要想将一个斩钉截铁的回拒，转变为绝佳的顾客服务，方法，在另一边，必须提供一些有用的选项。 例如：“我无法在星期二把所有的货送到，但是我有两个其他替代方案：首先我的部分货物交付星期二， 剩余的在星期五交清；或者是我把你要的所有货凑齐，星期二时你可以直接到这里提货。?与此同时，作为“”“不说， 清楚地阐明何种情况下才是可行的，就可以坚定地拒绝对方，而又不至于听起来不合理或是顽固不化。例如：“以提高您的信用额度不能在这个时候， 因为你有延迟缴款的记录。如果你愿意，我可以看到6个月的历史核心后，您的信用卡 这样你就 会有足够的时间，结付一些未清的款项。届时我们再讨论你的申请案。?或许“，”没有“最 就是对你下属的任用期说“不”，换句话说就是“解雇”。在你采取这项非常手段之前，考虑其他的解决方案。 例如：“我必须告诉 你实话，你不适合待在销售部门。你很努力工作而且注重细节，但是，你明显是非常困难的。 我认为你的细心非常适合在顾客服务部门工作，你有兴趣尝试这方面的职务吗？”


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