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商务礼仪培训师|华夏银行大连分行-客户沟通与抱怨处理

(2010-07-18 22:10:31)
标签:

大连分行

华夏银行

商务礼仪

主管行长

白梁多老师

杂谈

商务礼仪培训师白梁多老师|华夏银行大连分行-客户沟通与抱怨处理

 

    为华夏银行大连分行的朋友们进行了客户沟通与抱怨处理的课程。呵呵,这次规模非常壮观,第一天甚至会场都已经坐不下,主要缘于领导的高度重视,全辖的柜员/客户经理/部门主管/助销员甚至主管行长都来参加。

    一直觉得,沟通是很重要的能力,但也是一种非常综合的能力,善于沟通的人,是和任何人都能很好的沟通,会很好的分析对象,了解情势,达到理想的效果。客户,只是沟通对象中的一部分而已。而我们对于客户沟通的特殊性,根本还是体现在我们的心态上。我们到底怎么看待我们的客户,是不是听到客户这两个字就由衷的产生心理障碍?心态无法转变,角色无法转变,态度无法转变,想沟通的好想口吐莲花自然几无可能。所以说沟通从心开始,并不是说心里想什么就说什么,而是你的心要能真切体会对方的心,自然就会有好的语言/做法和结果。 

商务礼仪培训师|华夏银行大连分行-客户沟通与抱怨处理


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