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3•15走了还会来,信任呢?

(2010-03-22 12:14:58)
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杂谈

    每年一度的3·15,媒体大举出动,商家如临大敌,消费者或激昂参与,或热心围观,这些阵仗再大,无法让所有问题商品都现形,不过,在媒体的闪光灯与公众的逼视之下,商家与消费者间的信任危机一览无余。

    3·15这一天对于消费者来说,是集中解决商品问题的“公众接待日”,既便问题不能得到真正解决,也是一个理直气壮的发泄时机。而对于商家而言,当自家商品隐患已然存在,就已经种下一枚定时炸弹,一到3·15,轰然爆开。

    商品质量,是商家命脉。但许多商家面对消费者的质疑或投诉,一再敷衍或干脆置之不理,只因侥幸、懈怠心理占了上风,贻误处理问题的最佳时机。待日积月累,细小的问题被放大,直到消费者的不满集中爆发。

    中国的消费者早已不是市场经济初开放时那样逆来顺受,经过多年商业文化的洗炼,市场大潮的冲击,加之传播渠道的日益完善,中国民众们已经不再那么好忽悠啦!尤其是到了网络民意高度敏锐的今天,商品及其背后的商家一旦被媒体和民众推到舆论的风口浪尖,品牌形象遭受的损失,不是简单的事后危机处理所能挽回的。

    退一万步,即使你能掩耳盗铃得了一时,到了消费者揭竿而起的这一天,当媒体的闪光灯和民众的视线全都聚焦的时候,真的还能假装听不到吗?

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