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中国电脑福利彩票培训大纲

(2012-12-20 11:33:12)
标签:

陈炳旭

高级培训师

高级营销师

福彩培训大纲

教育

分类: 好文共享

中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲

一、培训适应范围

《中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》是专门针对中国电脑福利彩票市场管理员进行职业培训编写的,即面向中国电脑福利彩票市场管理员进行福利彩票销售、管理、服务、培训等相关的理论与实践,基于众多福利彩票市场管理员在实际工作过程中所遇到的各种问题展开讨论。本大纲适用于中国电脑福利彩票市场管理员的培训教学。

二、培训目标

[培训目的]

培训目的是通过不同层次人员的课堂讲解、案例分析以及远程教育等灵活的培训手段,使福利彩票市场管理员掌握先进的市场营销与管理的理论与方法,在完善合理的知识结构体系基础上,提高管理、营销、服务、培训的素质和能力。

[培训应实现的基本目标]

中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》秉承理论与实务并重的原则,要求在整个培训过程中始终坚持以理论为基础,且密切联系具体的实际工作,不仅要将与福利彩票市场管理员所必备的理论知识进行深入透彻的讨论,而且需要将现代管理理论、经济理论、营销基础理论等理论应用于福利彩票管理工作的实践活动中,将各种相关实际案例融入课堂理论教学,加大案例在教学中的比重,注重以先进的真实的管理、经营等经验为培训的导向,以此明确培训的最终指导方向。通过以上培训活动,使福利彩票市场管理员能够在不断变化的经济大背景下,运用所学的理论和知识解决实际工作过程中遇到的问题。

具体来说,应实现以下几个方面的目标:

1、全面了解中国电脑福利彩票发行的政策、规章制度、体系及管理结构等,正确认识中国电脑福利彩票的性质、福利彩票销售流程及人员、营销管理的过程,树立对福利彩票整体性、系统性、全面性的认识。

2、熟悉中国电脑福利彩票的基础建设体系,了解福利彩票的规范管理制度,学习各级民政部门和福利彩票发行管理机构的工作运行程序。

3、熟悉中国电脑福利彩的销售系统及管理系统,掌握福利彩票市场管理的基本理论与方法,树立以市场及彩民需要为中心的市场营销观念,并以此观念为指导研究和解决电脑福利彩票管理与营销的理论和实际问题。

4、紧密联系福利彩票管理的实际情况,充分利用案例分析,解决实际问题,理论与实务并重,以实践中总结的案例及经验指导今后的彩票管理工作。

三、培训内容和基本要求

中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》旨在帮助福利彩票市场管理员明确福利彩票市场管理员的工作职能、工作流程,发现当前存在于福利彩票市场管理员对自身工作职能认知及实际工作中的各种问题,阐述福利彩票市场管理员需具备的管理技巧及必备职业素质,讨论能够提高福利彩票市场管理员职业素养与管理水平的有效途径,规范中国福利彩票市场的正常运行秩序。

其基本要求是:

1、了解中国电脑福利彩票的发展历程,明确中国电脑福利彩票的管理体系、相关政策及管理制度,熟悉福利彩票从业人员的职业意识和职业道德。

2、熟悉中国电脑福利彩票的销售市场,全面认识福利彩票市场的发展动向。

3、掌握市场、营销、员工管理的相关理论与方法。

4、明确福利彩票市场管理员的工作职责,以及学习如何将这些职责准确的落实到实际工作中,并解决福利彩票市场管理员工作中遇到的各种问题。

四、培训安排

第一章  

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求福利彩票市场管理员了解国内国外的彩票发行与经营管理方式,掌握我国福利彩票的特有属性及特点,掌握中国福利彩票的发行与管理模式等,具有较强的职业意识和较高的职业技能。

[培训的重点和难点]了解国内、外彩票情况,认知福利彩票的地位和作用,把握市场管理员的定位和培训改进的重要性。

[培训计划]6课时

第一节  彩票概述

一、彩票的定义

二、彩票的产生与发展

三、国外彩票概述

第二节  中国福利彩票概述

一、中国福利彩票发展历程及大事记

二、中国福利彩票发行与管理

 (一)中国福利彩票的特点及其发行宗旨

(二)中国福利彩票的运营和管理理念

(三)中国福利彩票的发行审批

(四)中国福利彩票的发行监管

(五)中国福利彩票的资金分配比例

(六)中国福利彩票的管理体制及管理模式

(七)中国福利彩票的销售与经营方式

三、社会福利资金的组成与使用

第三节  中国福利彩票市场管理员岗位的现状及存在的问题

一、中国福利彩票市场管理员的任职条件

二、中国福利彩票市场管理员的招募方式

三、中国福利彩票市场管理员的整体素质

四、中国福利彩票市场管理员队伍中存在的问题

第四节  中国福利彩票市场管理员培训的讨论

一、中国福利彩票市场管理员培训的必要性

二、典型省份培训的现状及宝贵经验

三、中国福利彩票市场管理员亟待培训的问题

第二章  福利彩票市场及投注站管理

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学员了解如何进行福利彩票销售市场的开发与管理,掌握市场管理的方法,了解投注站站点管理的内容等。

[培训的重点和难点]学会用市场方法分析、开发、管理彩票市场,掌握用优质服务赢得市场的技能。

[培训计划]8课时

第一节  福利彩票销售市场开发管理

    一、福利彩票市场的检查与控制

二、福利彩票市场的监测与分析

三、区域内福利彩票销量分析

(一)福利彩票配销量分析

(二)福利彩票竞争对手市场分析

(三)福利彩票销量预测

第二节  辖区内投注站站点规划与管理

    一、投注站动态规划与监测

    二、投注站的设立

    三、投注站的应急管理

    四、投注站的环境与设施管理

    五、投注站工作人员管理

    六、投注站的迁移和撤销

    七、投注站的奖励和违规处理

第三节  管理员投注站点服务的四项规范

一、上门服务

二、快捷服务

三、准确服务

四、温馨服务

   第三章  福利彩票市场管理员的管理技巧

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学生了解作为福利彩票市场管理员都需要与哪些社会部门进行协调工作,明确协调工作的重要性,掌握福利彩票市场策略的制定等。

[培训的重点和难点]提高市场管理员协调能力、公关能力、沟通能力和小区域市场对策的应变能力。

[培训计划]8课时

第一节  福利彩票市场管理员的上下级协调能力

    一、上下级协调与沟通能力的重要性

二、与省及地市中心的关系

(一)服从上级领导

(二)国家福利彩票政策的学习与贯彻

(三)日常工作的准确汇报

三、与社会各相关部门的沟通协调

    四、与管辖区投注站工作人员的关系管理

(一)工作人员的选聘程序

(二)工作人员的业绩考核

(三)工作人员的激励与奖罚

(四)员工与管理员关系的维系

第二节  福利彩票管理员的社会关系

一、与彩民的交流活动

(一)接待彩民的咨询

(二)处理彩民的投诉

二、应对媒体与公众

(一)宣传与沟通渠道的建立

(二)宣传健康积极的福利彩票行业形象

 (三)树立良好的自身职业形象

 (四)培养果断处理突发事件的能力

 (五)倾听的必要性

第三节  管理过程中的语言技巧

一、管理与语言的关系

二、管理语言的特征

(一)原则性与灵活性相结合

(二)理论性与通俗性相结合

(三)幽默与机智相结合

(四)群众性与时代性相结合

第四节  福利彩票市场管理策略的制定

    一、学习与掌握相关管理的理论与方法

二、福利彩票市场信息的搜集、整理与分析

三、福利彩票市场动向的准确把握

四、实时调整原有的彩票市场管理策略

第四章    福利彩票市场管理员的业务能力及必备素质

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学生明确市场管理员的必备职业素质,掌握相关的业务技术。

[培训的重点]培养良好的职业意识和业务工作能力。

[培训计划]6课时

第一节  市场管理员的必备职业素养

    一、应恪守的职业意识

    二、保持旺盛的工作热情

三、敏锐的洞察力及应变力

四、良好的人际关系处理能力

五、较强的业务指导能力

六、持续不间断的学习习惯

第二节  市场管理员的业务技术水平

一、掌握游戏投注的理论知识

二、熟悉投注机的维修、保养、检测工作

三、制定行之有效的管理制度和责任制

四、掌握员工培训的方法与技巧

五、掌握调研分析报告的编写方法

第五章    福利彩票市场管理员对销售员的培训内容

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学生了解现有的福利彩票类型,掌握福利彩票玩法的理论知识,掌握销售员培训的主要内容等。

[培训重点]各种福利彩票的规则和投注技巧、营销技巧。

[培训计划]6课时

第一节  福利彩票及其类型

一、传统型福利彩票

二、即开型福利彩票

三、即开传统结合型福利彩票

四、电脑福利彩票

第二节  福利彩票的玩法

    一、双色球

二、3D

三、7乐彩

四、刮刮乐

五、中福在线

六、福利彩票其他玩法

第三节  投注机

一、投注机使用概述

二、投注机的维护和保养

三、投注机使用的注意事项

第四节  营销技巧培训

    一、投注站与彩民关系的建立

二、为彩民提供优质的服务

 (一)充分的准备工作

(二)接待礼仪

 (三)正确宣传

 (四)清晰准确的讲解

第五节  新游戏的推广

第六节  选号技巧

第七节  兑奖与结算

第八节  福利彩票国家政策的学习

    一、福利彩票条例的解读

二、福利彩票公益金使用情况

第六章    案例分析

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学生掌握案例分析的方法,并将之前所学习的理论知识运用到案例分析中来,发现案例中的主要问题与解决方法,并以此指导实践。

第一节  福利彩票市场分析案例

第二节  投注站管理案例

第三节  市场管理员与方方面面关系的协调相关案例

第四节  销售员培训案例

第五节  其他案例

 

_____________________________________________________________________________________

 

中国电脑福利彩票销售员培训大纲

                                     (征求意见稿)

一、培训适应范围

《中国电脑福利彩票销售员培训大纲》是专门针对中国电脑福利彩票销售员进行职业培训编写的,为中国电脑福利彩票销售员或即将成为彩票销售员的群体进行相关的理论与实践指导,基于福利彩票销售过程中所遇到的各种问题展开讨论。本大纲适用于中国电脑福利彩票销售员的培训教学,其他福利彩票销售人员亦可参考。

二、培训目标

[培训目的]

培训目的是通过课堂讲解与案例分析,使电脑福利彩票销售员掌握福利彩票销售的基本理论、基本销售技巧和客户管理等相关知识,提高他们对福利彩票销售过程的分析、判断、决策和销售能力。

[本培训应实现的基本目标]

中国电脑福利彩票销售员培训》兼顾理论性和实践性,要求在整个培训过程中始终坚持理论密切联系实际,不仅要对与福利彩票销售相关的理论知识进行深入透彻的探讨,而且需要将福利彩票销售技巧及客户关系理论应用于福利彩票销售的实践活动中,将各种相关实际案例融入课堂理论教学,同时邀请业绩优秀的电脑福利彩票销售员介绍销售经验。通过以上培训活动,使电脑福利彩票销售员全面掌握福利彩票销售的基础知识、基本理论和基本方法,并能够具备较强的实际销售能力。

具体来说,应实现以下几个方面的目标:

1、正确认识中国电脑福利彩票的性质、福利彩票销售的过程等相关概念,全面了解中国电脑福利彩票发行的体系、结构,对福利彩票有一个整体的认识。

2、牢固树立以电脑福利彩票消费者的需求为中心的市场营销观念,并以此观念为指导研究和解决电脑福利彩票销售的理论和实际问题。

3、掌握福利彩票市场销售的基本概念、基本原理和基本方法。

4、紧密联系福利彩票销售实际情况,学会分析案例,解决实际问题,把市场销售理论的学习融入对电脑福利彩票销售实践的认识中。

5、转变态度,改善行为。树立牢固福利彩票的职业意识,以积极向上、认真负责的态度投入工作,实现由坐销向行销、营销的转变。

三、培训内容和基本要求

福利彩票是指国家为筹集社会公益资金和福利资金,促进社会公益事业和社会福利事业发展而特许发行、依法销售,自然人自愿购买,并按照特定规则获得中奖机会的凭证。《中国电脑福利彩票销售员培训》旨在帮助电脑福利彩票销售人员建立健康的、能够正确引导广大彩民消费心理及消费行为的营销思想。在电脑福利彩票销售员培训过程中,既要遵循一般商品的营销理念,又要考虑到其为社会福利事业贡献的特殊性,以保证彩民心态的健康以及福彩事业的正常发展。针对电脑福利彩票销售人员的培训教材正是基于彩票销售的真实属性,通过一系列的相关营销理论及方法强化彩票销售过程中需要注意的关键问题,从而达到提高销售人员水平及素质的目的。

其基本要求是:

1、了解福利彩票的产生和发展,明确福利彩票的属性,树立正确的福利彩票市场营销观念。

2、熟悉福利彩票市场销售环境、彩票消费者心理和购买行为及其影响因素,全面认识福利彩票市场的发展动向,正确运用福利彩票相关销售技巧及客户关系管理理论,提高电脑福利彩票销售员的职业素养及技术水平。

3、掌握福利彩票从业人员的职业意识,在实际工作中运用这些理念。

四、培训安排

第一章  概论

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求学生从理解福彩的概念出发,掌握中国福彩市场的基本组织架构;了解中国福彩市场的运营方式;了解国内外福彩市场营销售人员的现状;明确对中国福彩销售人员进行培训的必要性。

[培训重点难点]中国福彩机构的基本组织架构及运营方式。

[培训计划]4课时

第一节  中国福彩机构的基本组织架构及运营方式

一、中国福彩机构的基本组织架构

二、中国福彩机构的运营方式

第二节  中国福彩销售人员的现状及存在的问题

一、中国福彩销售人员的招募方式

二、中国福彩销售人员的整体素质

三、中国福彩销售队伍中存在的问题

第三节  国外彩票销售方式研究及启示

一、国外彩票的销售方式

二、国外彩票的销售情况

三、国外彩票销售人员的基本情况

第四节  对中国福彩销售人员进行培训的必要性

一、中国福彩销售队伍中的薄弱环节

二、中国福彩销售人员亟待培训的问题

第二章  销售人员的职业意识和职业道德

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求学生重新认识自己的岗位;加强学生的职业意识和职业道德。

[培训重点难点]加强福利彩票销售人员的职业意识。

[培训计划]4课时

第一节  光荣的岗位,神圣的职责

第二节  福利彩票销售人员的职业道德

第三节  福利彩票销售人员的职业意识和职业道德

一、牢记福利彩票的发行宗旨

二、确立“公平、公正、公开、公信”的操作理念

三、弘扬“诚信、公正、廉明、守规”的行业风气

四、坚持“安全运行、健康发展”的工作方针

五、强化彩票的市场意识

六、强化福利彩票的社会责任意识

七、强化福利彩票的服务意识

八、强化福利彩票的全面、协调、可持续发展意识

第三章  销售人员的业务水平

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求学生熟悉掌握福彩相关知识,掌握福利彩票的类型;福利彩票的玩法;福利彩票发行销售的相关政策;投注设备的使用和维护;游戏投注理论知识;投注中奖概率计算方法,从而提高销售人员的业务水平。

[培训重点难点]福利彩票的玩法及投注中奖概率计算方法。

[培训计划]12课时

第一节  福利彩票及其类型

一、传统型福利彩票

二、即开型福利彩票

三、即开传统结合型福利彩票

四、电脑福利彩票

第二节  福利彩票的玩法

一、3D

二、双色球

三、七乐彩

四、其他玩法

第三节  福利彩票发行销售的相关政策

一、《彩票管理条例》

二、《彩票管理条例》实施细则

三、财政部、民政部等有关部门的规章制度

四、中福彩中心的有关办法和规则

五、省福彩中心的有关规定

第四节  投注设备的使用和维护

一、投注机使用概述

二、投注机的维护和保养

三、投注机使用的注意事项

四、宣传器材的管理

五、游戏投注方法和玩法规则

六、投注中奖概率计算方法

第四章  销售人员必备的素质、礼仪与形象

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求学生了解一个优秀的销售员,一定要有良好的自身素质,包括心理素质、业务素质等多方面。掌握销售员应该注重的礼仪和形象,从而赢得顾客的尊重。

[培训重点难点]销售人员的基本素质,如何成为优秀的销售员。

[培训计划]12课时

第一节  素质是销售成功与否的内在因素

一、销售人员的基本素质

(一)不断学习

(二)善于与客户交流

(三)知识面广

二、成为优秀的销售员

(一)强烈的事业心和责任感

(二)高度的热忱和服务心

(三)无形的杀伤武器——非凡的亲和力

(四)敢于承担失败,对结果负责

(五)运用潜意识的力量

(六)坚定的信念——永不言弃

(七)强烈的赚钱欲望

第二节  销售服务中的常用礼节

一、销售中的语言艺术

(一)问候与告别

(二)接待

(三)如何应对客户的问题

(四)销售中的避讳用语

二、销售中的体态语言艺术

(一)丰富的表情

(二)眼神

(三)手势

(四)站姿

(五)坐姿

第三节  良好的第一印象

一、衣着形象

(一)着装的TOP 原则

(二)男性销售人员穿衣学问

(三)女性销售人员着装建议

二、仪容形象

(一)男士仪容重在“结”

(二)女士仪容重在“雅”

第四节  TPOAF着装战术

一、Ttime)——时间

二、Ppoint)——地点

三、Ooccasion)——场合

四、Aage)——年龄

五、Ffigure)——形体

第五节  获得好感的四个最佳

一、最佳精神面貌

二、最佳肢体语言

三、最佳谈吐

四、最佳礼仪

第六节赢得尊重的三种态度

一、自信

二、热情

三、不卑不亢

第五章  销售人员的自我激励

[培训目的与要求]

通过本章学习,要求学生从自身的角度出发,对自己的职责有一个明确的定位,对人生进行有效的规划,加强心态修炼,加强情绪管理,以积极地心态迎接每天的工作。

[培训重点难点]销售人员的职责定位。

[培训计划]8课时

第一节  职责定位

一、明确在销售中扮演的角色

(一)什么是销售

(二)销售人员是什么

(三)销售人员与客户之间是什么关系

二、如何设定自己的发展目标

(一)利用6W2H法则设定有效的目标

(二)有效目标的特性

(三)确定实现目标的步骤

(四)致力于实现自己的目标

三、职业前景

(一)市场需求概况

(二)薪酬前景

(三)发展前景

第二节  人生规划

一、管理好自己的时间

二、生命不息,学习不止

三、拓展人脉

第三节  心态修炼

一、肯定自我

二、永不放弃

三、勤奋

四、双赢

第四节  情绪管理

一、克服销售恐惧

二、燃烧热情

三、从压力中营救自我

四、自我激励的黄金步骤

第六章  及时的资金结算与财务管理

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求学生掌握资金的结算方式,有能力进行日常的财务管理,从而保证福利彩票销售顺利进行。

[培训重点难点]福利彩票的结算公式。

[培训计划]4课时

第一节  设备保证金

第二节  结算公式

第三节  缴款

第四节  兑奖

第五节  其它相关说明

 

 

第七章  销售人员的销售技巧

[培训目的与要求]

通过本章的学习,明确福利彩票销售人员需具备的基本销售技巧;掌握福利彩票销售人员在彩票销售前后及销售过程中应注意的具体问题;了解维护福利彩票消费者关系的重要性。

[培训重点难点]福利彩票销售过程中的销售技巧

[培训计划]4课时

第一节   销售前站在彩民的角度上了解福彩知识,建立好投注站与彩民的关系

一、销售前了解彩民对福利彩票认识的重要性

二、彩民对福利彩票的认识

(一)彩民对福利彩票的正确认识

(二)彩民对福利彩票认识的误区

(三)纠正彩民误区的方法

三、投注站与彩民的关系

(一)树立良好关系的重要性

(二)良好关系的必备要素

(三)现实关系中存在的常见问题

(四)解决问题的途径

第二节   发掘彩民需求的四个原则

一、彩民需求的定义

二、发掘彩民需求的必要性

三、与彩民需求相关的方面

四、彩民需求对福彩销售状况的影响

五、发掘需求的原则

(一)全面性原则

(二)突出性原则

(三)广泛性原则

(四)深入性原则

第三节  售前准备

一、福利彩票售前准备的定义

二、福利彩票售前准备的重要性

三、福利彩票售前准备的内容

(一)福利彩票相关信息

(二)福利彩票销售环境的维护

(三)彩民销售行为

(四)电脑福利彩票销售员自我态度

第四节  销售过程中的语言技巧

一、销售语言的定义

二、销售语言的基本特征

(一)目的性

(二)时代性

(三)艺术性

(四)真实性

(五)直接性

(六)应变性

三、销售语言运用的原则

第五节  成交后维护好与彩民的关系

一、彩票售后服务的定义

二、维护彩民关系的重要性

三、维护彩民关系的要点

第六节  有效管理彩民资料

一、彩民资料管理的重要性

二、彩民资料管理的途径及方法

三、管理彩民资料对福彩销售的作用

第八章   销售中要处理好的几个问题

[培训目的与要求]

通过本章的培训,了解福利彩票销售的过程;明确福利彩票销售过程中的关键问题及解决途径。

[培训重点难点]销售过程中的关键问题及解决途径。

[培训计划]2小时

第一节   赊销票问题

    一、赊销的定义

    二、赊销产生的问题

(一)经营成本上升

(二)经营风险上升

(三)经营效率下降

三、赊销票的产生

四、赊销票的管理

第二节  注册票

一、注册票的含义

二、注册票产生的问题

三、注册票的管理

第三节  安全检查与防灾

    一、安全检查与防灾的对象

二、安全检查与防灾的内容及目的

三、安全检查与防灾的方法及程序

第四节  假钞鉴别

一、假钞的含义及特征

二、假钞的危害

三、假钞的识别要点及方法

第九章  彩民心理分析

[培训目的与要求]

通过本章培训,了解福利彩票消费者即彩民在选择彩票商品时的心理过程;掌握彩民心理分析对于彩票销售员提高彩票销售能力的重要意义。

[培训重点难点]彩民心理研究的意义

[培训计划]3课时

第一节  彩民心理需求分析

一、需求分析相关要点

(一)定义

(二)特点

(三)任务

(四)方法

二、心理需求分析

三、彩民心理需求分析的重要性

四、彩民心里需求分析的要点及方法

第二节   彩民购买欲望分析

一、福利彩票商品与彩民购买欲望的关联

二、彩民购买欲望分析的方法

三、如何加强彩民的购买欲望

第三节   彩民期望与失望

  一、正确认识彩民的期望与失望

二、彩民的期望与失望对彩票销售过程的影响

三、如何控制彩民的期望与失望情绪

四、正确宣传彩票商品,避免过高期望与过度失望

第十章  解决彩民不满的方法

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求认识销售过程中解决彩民不满的重要性;掌握解决彩民不满的方法。

[培训重点与难点]解决彩民不满的方法

[培训计划]2课时

第一节   学会倾听

    一、销售过程中倾听彩民心声的要点

(一)克服自我为中心与自以为是

(二)尊重彩民

(三)平静自身情绪

(四)注重细节

二、学会倾听的关键问题

(一)体察彩民的感觉

(二)注意彩民的反馈

(三)抓住彩民的主要意图

(四)适度鼓励彩民的行动

(五)注重倾听的技巧

(六)熟悉倾听的禁忌

第二节  放风筝原理

一、放风筝原理的含义

二、放风筝原理在福利彩票销售中的应用

三、放风筝原理在福利彩票销售中应用的要点

四、放风筝原理在应用中的注意事项

第三节  迅速处理顾客不满

一、处理顾客不满的方法

二、处理顾客不满的步骤

(一)“放风筝”原理

(二)专注的聆听

(三)设身处地的聆听

(四)记住彩民反映问题的要点

(五)保持理智

(六)分析问题的原因

(七)分析彩民的需求

(八)迅速找到处理问题的办法

(九)自我总结

第四节  化顾客异议为卖点

    一、顾客异议产生的过程

    二、顾客异议处理的方式与方法

    三、发现与抓住卖点

    四、顾客异议与卖点的关联

第十一章   对销售人员的考核和评价

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求了解对销售人员进行考核与评价的重要性;了解考核和评价的目标;掌握考核和评价的方法。

[培训重点难点]考核和评价的方法

[培训计划]4小时

第一节   建立销售人员考核和评价体系

一、考核和评价体系建立的重要性

二、考核和评价的标准

三、考核和评价的方法

四、考核和评价实施的步骤

第二节   销售人员考核和评价的意义

一、考核和评价对销售业绩的影响

二、考核和评价的缺陷

三、考核和评价的实时改进

第十二章   案例分析

[培训目的与要求]

通过本章培训,要求掌握案例分析的方法;找出在福利彩票销售中遇到的各种问题;了解销售成功的经验并学会分析影响销售业绩的关键因素。

[培训重点难点]案例分析的方法及要点

[培训计划]4小时

第一节   XXXX销售网点的成功销售案例

第二节   XXXX销售网点的失败销售案例

 

第十三章中国福利彩票游戏规则

 

第一节游戏规则简介

附:中国福利彩票(电脑乐透性·双色球)游戏规则

中国福利彩票3D游戏规则

全国联合销售307电脑福利彩票(七乐彩)游戏规则

其他福利彩票游戏规则

 

______________________________________________________________________________________

 

 

福利彩票国家 统一培训大纲即将出炉

2010-09-02 来源:《公益时报》

 

随着彩票市场的高速发展,相关从业人员培训工作的首要性日益涌现出来:除了针对销售人员的培训,负责彩票市场直接收理工作的片区投号站点管理人员、彩票机构工作人员和相关管理人员的培训工作似乎也有迫在眉睫之势。

 

近日,《公益时报》记者采访领会到,福利彩票即将制定完成国家统一的营业员和片区管理员培训大纲,盼望能通过大纲内容的培训和全面普及,为彩票市场供给更多高素质从业人员。

 

彩票行业整体培训迫在眉睫

 

2010年7月29日上午,民政部委托北京大学中国公益彩票事业钻研所举办的培训班在北大举办,对50余名民政部门的管理官员和福利彩票中心人员进行彩票管理、销售等方面的培训。而参与此次培训的专业人士则包孕了国务院法制办政法司副司长丁锋,澳门赌博业的管理人士,北大、清华等钻研彩票业的专业人士。

 

据领会,彩票发行较好的省份——例如广东、山东和黑龙江等省(市)福利彩票中心,早已经起头实行投号站销售人员的培训测验制度。江苏福利彩票中心也在南京等城市建立了销售人员培训测验制度,销售人员在通过统一的命题测验后,才干持证上岗。而江西省福利彩票中心,则是把进步营业员素质当做“队伍建设”中的首要部分,常抓不懈,甚至会对销售人员进行脱产培训。尽管各地培训工作开展的如火如荼,但中彩中心一直未出台统一规定。

 

随着彩票市场的高速发展,相关从业人员培训工作的首要性日益涌现出来:除了针对销售人员的培训,负责彩票市场直接收理工作的片区投号站点管理人员、彩票机构工作人员和相关管理人员的培训工作似乎也有迫在眉睫之势。根据本报之前进行的调查创造,目前,国家各地彩票市场浮现出一派“各自为战”的局面,并没有一个统一的培训系统。

 

有专业人士指出,彩票业的发展与营业员素质的进步是相辅相成的,只有从业人员的整体素质进步了,才干促使彩票业更加良性的发展。而且,随着彩票行业的不断发展和全部福利彩票品牌的不断成熟,如何能统一进步国家销售人员的根基素质,也逐渐进入到了彩票发行部门的议事日程。

 

国家 培训大纲即将出炉

 

记者日前从有关部门领会到,中彩中心培训部正在针对国家的福利彩票销售人员和片区管理人员的培训工作,制定统一的培训大纲,盼望能通过大纲内容的培训和全面普及,为彩票市场供给更多的高素质人员。

 

据领会,这两个大纲的名称分辨为《中国电脑福彩营业员培训大纲》和《中国电脑福彩市场管理员培训大纲》(后简称《营业员培训大纲》和《市场管理员大纲》)。中彩中心相关人士奉告记者说,《营业员培训大纲》是专门针对中国电脑福彩营业员进行职业培训编写的,为中国电脑福彩营业员或即将成为彩票营业员的群体进行相关的理论与实践领导,基于福彩销售历程中所遇到的各种问题展开讨论。该大纲培训的目标是通过课堂解说与案例分析,使销售人员控制福利彩票销售的根基理论、根基销售技术和客户管理等相关知识,进步他们对福利彩票销售历程的分析、确定、决策和销售能力。

 

而《市场管理员大纲》则是专门针对电脑福彩市场管理员进行职业培训编写的,即面向中国电脑福彩市场管理员进行福利彩票销售、管理、服务、培训等相关的理论与实践,基于众多福利彩票市场管理员在实际工作历程中所遇到的各种问题展开讨论。其目标是通过不同层次人员的课堂解说、案例分析以及远程教导等机动的培训手法,使福利彩票市场管理员控制先进的市场营销与管理的理论与法子,在完善合理的知识结构体系根基上,进步管理、营销、服务、培训的素质和能力。内容不仅包孕了对于彩票市场和投号站点的管理、业务能力和必备素质,还包孕有管理人员的管理技术以及需要对销售人员进行的考查和评价。

 

与以往的培训大纲有着较为明显差别的是,除了传统的理论解说外,这两个大纲中都设置了案例分析章节——让相关人员对某个事件进行分析,并找准解决的法子和各方面的关系。这一章培训的目标在于,进步相关人员在实践生活中解决问题的能力。

 

相关人士奉告记者,这两个大纲目前正在讨论阶段,内容成熟后就能下发至各地福利彩票机构。

 

各地机构广泛持“接纳”态度

 

两个大纲一旦下发至各地福利彩票机构后,就为以后各地福利彩票机构进行的培训工作制定了统一的根基内容。那么,有着多年培训经验的各地福利彩票机构又是怎样看待这个统一的内容呢?对此,记者采访了多家省(市)福利彩票中心。

 

湖北福利彩票于2005年便已经起头了全省内的系统培训。听到即将下发的国家统一培训大纲,湖北省福利彩票中心有关负责人觉得这是一件很好的事情。他奉告记者,由于负责和考虑的方面对比多,由中彩中心负责编写的统一大纲内容该当对比全面,在实际的培训工作中,他们会根据本地情况机动运用其中的内容,并不必然是要尽用。但以后的培训工作必然是以其为基准,因为统一的大纲是对国家的相关人员有了一个统一的、根基的请求。

 

江苏省福利彩票中心的一位工作人员也对国家统一培训大纲表现了期待。在本省内进行培训的时候,他们对于硬件(培训场地)、师资队伍、教材等培训内容有着严峻而系统的请求。多年来的培训,也确凿对于当地彩票市场的发展起到了很好的推动力。他对记者说,他们都很期待中彩也能有国家性的培训场地、师资队伍和教材,但其余两项由于各地情况对比繁杂,因此实现起来仍需要光阴。任何一个行业的发展都离不开系统统一的培训和管理,现在教材已经出来了,为国家彩票基层工作人员的素质统一做好了铺垫。但由于彩市高层管理人员也存在着流动性较大的情况,因此他们也期待着中彩中心也能够尽早出台针对这些管理人员培训的统一大纲。因为,统一的培训大纲能为一个行业的发展建立起良好的行业标准,统一的培训内容也能增进全部行业的全面进步。

 

早在2008年6月,彩票销量大省山东便已经印刷出版了《中国电脑福彩营业员培训教程》,作为全省彩票行业培训的课程之一。针对此次即将下发的国家统一培训大纲,山东福利彩票中心的有关负责人表现,他们会遵守大纲的内容调剂自己的培训内容。统一的大纲对于市场起到了必然的规范作用,也为各地彩市的培训供给了有章可循的根基内容。他也说到,尽管大纲是统一的,但由于各地情况的不同,因此培训的具体细节还是需要各地来制定。

 

山东省的培训工作一直做的对比系统。据领会,他们和新加坡的一家培训机构合作,每年对本省内的销售人员和管理人员进行初级、中级、高档三类不同的培训——培训教材也是针对不同人士进行具体分类。山东省福利彩票中心该人士奉告记者,由于中彩中心是对国家的彩票行业管理,因此他们信任该大纲必然有着较广阔的思路,也盼望除了对于销售人员和管理人员进行培训后,也能对中层和高层管理人员出台统一的培训大纲,以全面的规范全部行业。

 

福利彩票培训偏重系统化建设

 

采访中,记者也从中彩中心培训部的相关人士处领会到,根据全国十二五方案中对于人才培植的请求,中彩中心已经起头全面着手针对国家彩票行业相关人员的培训工作。该人士奉告记者,福利彩票培训的框架大致包孕了四个内容:第一,是对于各省高档管理人员的培训,将布置他们来北京进行高档工商管理课程的培训;第二,关于各地市主任的培训——这个对比具有针对性,争取做到缺什么补什么;第三,对于片区管理员的培训;第四,对于销售人员的培训。除了这四个要害岗位的培训外,中彩还设有专业培训,比如针对各地福利彩票机构技巧部门、市场部门高档专家的培训。

 

在以上五个层面的培训中,各省(区、市)高档管理人员培训和专业培训由中彩中心有关部门负责,其余的则是将自主权交给了各省(区、市)福利彩票机构。前两方面的培训与后者培训的不同之处,除了具体业务知识的培训外,还有经济管理、市场营销等专业的市场和经济方面的培训,将这些管理人员的知识面拓宽,以更加开放和全面地管理全部彩票市常

 

本版采写:记者 常鹏

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