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世博首场试运营工作侧记

(2010-04-22 15:36:28)
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上海世博会

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援博

世博首场试运营

杂谈

(文:朱小科)

    昨晚下班时,我半开玩笑似的问了一下我们的冬总,“明天试运营,我还要来吗?”,冬总笑着反问我一句:“你说呢?”。按照世博排班,4月20号我休息,但想想以前的加班经历,再加上明天世博试运营,不加班确实是不可能的。

    今天是5.1开园前的第一次世博试运营,包括一轴四馆在内的部分场馆参加试运营,园区参观人数为20万,将全面检验园区各项服务保障工作。一大早,照例骑着我的爱车哼哧哼哧前往世博园区,过世博村安检,过白莲泾安检,经过中国馆门前的游客安检通道,终于进到园区。中国馆以前的入馆通道全部封闭,国家馆台阶旁多了一个工作人员通道。先熟悉一下路线,拿着工作证从工作人员通道进去,眼前一亮,地区馆内各省市馆已全部亮灯,馆前各自的礼仪也是站的有模有样,穿过国家馆大厅,礼仪、志愿者、安保也全部站的整整齐齐,我一个人匆匆走进去,忽然觉得很是不好意思。驻园办公室在B03地块,从中国馆出来后穿过世博轴,身后忽然想起了广播,回头一看,好家伙,世博轴上下两层安检外黑压压全是要参观的游客,要开园了。主题馆外的礼仪、志愿者、安保也已经到位,来不及细看,抓紧时间赶往办公室。前天晚上园区网络翻频,全面启用扩展频段,但各厂家POI设备以及光放对扩展频段的支持情况并不尽如人意,导致大量载频退服,故障工单也是一张接一张的派发。赶紧把电脑放好,看看工单,中国馆已经有4张工单,两个2G,一个TD,一张投诉。用户投诉永远是第一位的,需要先给客户打电话,2G工单需要对载频重新配置, TD需要华为厂家和集成商配合处理。

   与客户沟通好后,前往中国馆实地测试,园区内游客渐渐多了起来,给集成商和华为厂家打电话,原先这个时候已经在园区里面了,而今天这个时候他们还在园区外排着队安检。今天游客太多了,中国馆前的安检通道也是黑压压一片人,庆幸自己来的比较早。处理完客户投诉,联系物业开远端机房,TD的故障设备在里面,2G载频重新配置需要增加新的腔体和连线,还得回主题馆仓库找备件。

   再从中国馆出来,园区的公交车已经基本瘫痪,公交车内人挤人,公交线路上也是人挤人,公交车基本寸步难行。看到很多游客在咨询志愿者,发现有的志愿者只对自己站的地方比较熟悉,问的问题稍微多一点也是一问三不知,由于我带着工作证,很多游客也跑来向我咨询,“厕所在哪里?”“6号门在哪里”“C片区在哪里”。一路边回答边联系华为和集成商赶紧到主题馆与我回合。这个时候已经早上10点左右,园区的广播响起来了,大意是中国馆外人员拥挤,请大家到别处参观。

   试运营,安保工作更加严格,从主题馆自己仓库内提取备件保安也要盘问再三,园区的安检也限制华为厂家拿大件工具进园。10点半再回中国馆,中国馆已经封馆了,中国馆外的长长的排队队伍旁警察手拉手在维持秩序,广播里在通知参观中国馆需要预约,员工专用通道前也挤满了人,费了好大一番周折终于进去了。地区馆内8号门只出不进,但外面游客看有个门缝都想挤进来,警察、安保只能使劲把门关上,想出也出不去了。

   11点左右进中国馆,65米机房由于要经过贵宾区,协调、找证、找工具,一切在原先看来很简单的工作今天都变得不顺利。原先2个小时的工作量,今天足足用了四个小时,还好一切还算圆满。回头看今天的工作,很多时间都耗在了场馆的进出,人员的协调,或许这就是剧变之痛,也正是试运营在检验我们工作的各个环节,迫使我们在5.1开园前提前做好准备。

   试运营的目的就是发现问题,解决问题。园区厕所很多,但园区内厕所前排起了长龙;园区志愿者很多,但仍无法应付游客的各种咨询问题,场馆限流措施很多,但仍难免与部分游客发生冲突;园区公交很多,但今天并未发挥很大作用。我们的工作也同样在试运营中出现了很多亟待解决的问题,需要我们不断完善。

   今天是4月20号,世博首场试运营,距离上海世博会开幕还有11天,今天我们平稳渡过。2010年上海世博会将持续184天,我们的目标并不只是平稳渡过,更是要围绕“精彩世博,尽情移动”主题,践行“三最”承诺,圆满完成此次援博任务。

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