融金智略银行培训中心

 

《商业银行新晋柜员职业化塑造》

 

一、培训对象：                                                               

银行新员工

二、培训课程                                                  

1-2天（6小时/天）

三、课程收益：                                                                   

掌握改善职场人际关系的技巧；

掌握沟通、演讲以及会议管理技巧；

熟悉金融商务礼仪，学会如何保持专业形象；

学习时间管理，提高工作绩效；

掌握缓解压力的技巧，保持良好的工作状态。

四、培训大纲：                                                

第一讲：积极的心态

1.      您具备追求成功人生的心态吗？

2.      四个信念：

3.      我有必定成功公式

4.      过去不等于未来

5.      做事先做人

6.      是的，我准备好了

第二讲：认识企业

1.      企业是什么

2.      企业的组织

3.      工作场所是什么

4.      您作为新进人员的自觉

第三讲：科学的工作方法

1.      PDCA工作法

2.      如何用甘特表做计划

3.      团队工作方法

4.      了解您在团队中的职责

5.      职责分析表和期望值分析表

第四讲：如何完成您的工作

1.      接受命令的三个步骤

2.      解决问题的九个步骤

3.      企业新人工作的基本守则

第五讲：企业内的人际关系

1.      与同事相处之道

2.      与上司相处之道

3.      与下属相处之道

4.      案例分析：慧的烦恼

第六讲：有效沟通的技巧

1.      理解沟通的过程

2.      避免沟通的障碍

3.      在沟通中运用聆听、反馈等技巧

4.      理解并合理运用沟通的模式

5.      掌握对话沟通技巧

第七讲：时间管理的技巧

1.      认识时间

2.      时间管理中的陷井

3.      如何跨跃时间陷井

4.      时间管理中的效能原则

5.      时间管理的工具

第八讲：有效的会议

1.      做好会议前的准备工作

2.      有效地进行会议

3.      做好会议后的追踪工作

第九讲：商务演讲技巧

1.      演讲事前的准备工作

2.      演讲内容和结构

3.      演讲环境

4.      如何消除紧张情绪

5.      声音、语言和身体语言

第十讲：专业形象（一）

1.      男士职业着装技巧

2.      女士职业着装技巧

第十一讲：专业形象（二）

1.      仪容-通用篇

2.      专业仪态

3.      标准站姿、坐姿、蹲姿

4.      标准上车、下车姿势

第十二讲：银行礼仪

1.      介绍的礼节

2.      握手的礼节

3.      交换名片的礼仪

4.      会客室入座的礼仪

5.      坐车的礼仪

6.      商务交往的四忌

7.      电话沟通的礼仪

8.      拜访客户的礼仪

9.      就餐的礼仪：中餐、西餐

 

五、老师简介：                                                                 

 

陈老师：

u      工商管理硕士

u      融金智略银行培训中心专职培训师

u      PTT国际职业培训师

u      美国GEC特约讲师

u      ACCP国际企业教练

u      时代光华特邀高级讲师

u      主讲课程针对的行业：银行、电信

　　　　陈老师有近十年的培训经验，在多年的培训经历中总结了丰富的授课经验，深入了解所培训的金融行业的各个部门员工的岗位职责、心理与状态。在情绪管理、心态、服务技能、沟通技巧与客户营销、商务礼仪方面有着丰富的实践经验与理论基础。常期的培训经历造就了陈老师独特的个人风格，深厚的专业基础与实战经验相结合、善于通过课程帮助学员解决实际工作中的问题与困难。培训受到了来自学员与被培训企业的一致好评。陈老师善长深入浅出，理论与实践相结合，授课风格形象生动，循循善诱、富有精练的表达力与感染力，常使学员在不知不觉中改变。

授课模式：

职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式，突破纯理论性灌输的传统培训模式，令受训者在“体验中改变、在改变中体会。”

 

培训过的金融单位：

建设银行深圳分行 工商银行深圳分行 民生银行深圳分行 深圳商业银行 民生银行上海分行 工商银行广州分行 招商银行深圳分行 建设银行无锡分行 广东华福证券 中国银行山西省行 招商银行西安分行 招商银行兰州分行 工商银行福州分行 建设银行云南省分行 民生银行成都分行 中国银行广东省分行 工商银行张掖分行 工商银行嘉峪关分行 工商银行武汉分行	中国银行邢台分行 中国银行湖南省行   中国银行长沙分行 民生银行济南分行        中国人寿     中国银行衡阳分行   中国银行宁波江东支行     中国银行山东省行    兴业银行总行  兴业银行上海分行　 兴业银行深圳分行　 工商银行宁夏分行 工商银行鄂尔多斯分行 邮储银行陕西省分行 工商银行忻州分行 光大银行重庆分行 邮储银行内蒙分行 工商银行四川达州分行 等等……	中国银行苏州分行   建设银行天津分行   新会农信社  招商银行上海分行    深圳发展银行   建设银行陕西省行 建设银行成都分行 江门信用社   中国银行南通分行    工商银行北京分行 深圳农商行　 工商银行泉州分行 建设银行四川省分行 平安银行 东营市商业银行 工商银行临夏分行 工商银行武汉分行 工商银行东风场区分行