过去一年由于疫情导致的经济停滞，让零售行业陷入了一定困难。大规模的零售企业纷纷陷入亏损境地，不同之处在于亏多亏少。2月26日，在港上市的国美零售（00493）公布了年度盈警公告，算是给过去这激荡起伏的一年做了个小结。

与零售行业在去年面临困难处境形成鲜明对比的是，国美零售在资本市场的表现不俗，全年股价大涨超100%，当然，这其中国美创始人黄光裕的回归起到主要作用，也反映了市场对于国美的未来表现也是充满期待。

在国美零售公布业绩预告的当天，黄光裕现身国美控股集团总部的元宵团拜会，与集团高管座谈并合影留念。这已经是黄光裕正式回归之后一星期内的两度亮相，上一次是在2月18日的国美高管会，黄光裕表示“要力争用18个月的时间使企业恢复原有的市场地位”。

此次亮相元宵团拜会，黄光裕指出：“真快乐”APP是国美打造的娱乐化零售新物种，要以“真选低价、快送准时达、娱乐买娱乐卖分享乐”的经营理念和做法，贯穿经营和服务全过程，真正让平台和商户娱乐卖，让消费者娱乐买和分享乐。

之后黄光裕还与国美高管前往“锅美优食”门店，与员工们一起包汤圆、煮汤圆，亲手为门店员工送上汤圆，送上元宵祝福，并通过“真快乐”APP向在场员工派发了新春电子红包。也是在当晚，黄光裕向外界发出了“还不完美的我，有您挺！真快乐！”的邀请，这句话颇有一语双关的意味，既是邀请更多用户前来体验“真快乐”APP，却道出了其心声——有消费者力挺,真快乐！

创始人对外宣示业绩目标，可以起到提振市场信心的作用，而选择在传统元宵佳节与同事面对面进行团拜活动，则可激励军心士气。国美零售股价的高涨，更是对未来良好预期的一种提前反应。黄光裕回归之后的国美，必然会是爆燃动作不断，2021年的零售市场将好戏连台。

零售是一个与宏观景气高度相关的行业，企业竞争的主轴向来是落在成本与效率的不断优化方面。经过多年的转型升级，国美早已不是那个只在门店里卖电器的连锁店了，而是一个集线上与线下为一体的双平台，围绕“社交+商务+分享”而发展的国美生态圈。旧有商业模式中高成本且低效率的诸多部分，已被逐步改造和摈弃，而随着新技术发展而生的多元化商业模式，则被国美逐步吸纳进来。

“真快乐”APP就是国美多年转型调整之后的一个产物，“真快乐”APP倡导快乐理念，将娱乐元素融合到购物过程中，体现出了国美娱乐化零售战略方向。

在现实操作层面，国美目前做的就是将交易全部转移到线上，在线下则改造升级精品展示和精品体验平台，在保证线上化交易的同时力保用户极致体验。2020年8月，国美建设多年的“家·生活”战略持续升级，进入第二阶段。由此，以线上平台主导全量业务，线下平台选择性落地，实现100%线上交易，线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验，打造网格化覆盖全国的“家·生活”精品展厅和家服务延伸。线上和线下两个平台相互融合彼此赋能，相比于传统店销模式节省了相当大的成本。而线下的体验越好，对于“真快乐”APP等线上平台的引流与获客成本降低产生的推动和促进作用就越强。国美零售不用进行大规模线上流量购买，只需将线上和线下双平台向互为源流的方向发展，即可低成本实现商业体的“内循环”。

经过34年的行业深耕，国美已在家电供应链方面积攒了丰富经验和雄厚实力。随着多年来突破家电边界，向全品类方向发展这一理念的落地，国美的供应链规模已非常庞大，涵盖了家电、数码3C和百货、美妆个护、母婴玩具、生活用品、食品酒水等全品类商品。

而在服务方面，国美更是高度重视。当前，零售行业已从单纯的商品分发转变为多元化产品和服务的提供，做好服务已逐渐演变成一种基本能力。国美推出的空调安装全年“十免”服务、覆盖门店周围3-5公里的“闪店送”服务、九九会员专属权益等，就是在商业模式升级、商品品类升级的同时所做的服务升级。

在战略赋能下，国美零售股票不但在2020年大涨，而且直至目前上涨势头都没有放缓的迹象。这里面固然有疫情后零售市场快速恢复的良好预期，但更重要的是资本市场对国美商业模式转型成功的认可。尤其值得一提的是，黄光裕回归后坚定推行的新战略路线，获得了市场认可与支持，这些多重因素叠加到一起，国美零售在资本市场上取得不错的涨幅也就顺理成章了。

预计整个零售行业在不久的将来会出现强烈反弹，国美作为其中一个重要角色，也将对整个行业的复苏与反弹贡献力量。

目前，国美拥有全国近3000家实体门店，所有门店均采用“一店一页”的线上线下运作模式，会员数量超过2亿人，社群数量达100万。国美集团现金及现金等价物约人民币100亿元，可以说是弹药充沛，准备充分。资本市场的看好，更是为国美的振翅高飞提供了助力。国美的2021年，未来可期。