山东东营的“芒果下跪”事件，反转的猝不及防。事情经过大致如此：圆通的一个女快递员，送一箱芒果给张先生。收到后，发现少了一个芒果，于是投诉。之后，女快递员同意赔偿一箱芒果，但不再用圆通快递。女快递员佯许之，戴上口罩，在圆通快递表面贴上“中国邮政快递包裹”，送过去。事后，被张先生发现，再次投诉。女快递员去张家道歉时，突然下跪，但不被接受。女哭，引来围观。张家报警。

之后，派出所为女快递员出具一份《证明》，给圆通快递公司。建议“一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。二、退还被扣除的2000元工资。三、这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励” 。圆通收后回应：已经免去对快递员因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。张先生不服，要对《证明》提起行政复议。之后，女快递员承认自己谎称被扣工资等，是为博得投诉人同情而撤投诉。张先生称，下跪事件的“误传”，令其名誉受损。

整个故事中，女快递员是个能干主角，其他人都围着她转。芒果少一个，没有查清，就混过去了。之后，冒充邮政快递。被发现后，哭诉，获得警方证明。接着，又自认撒谎。不去做演员真的屈才。而其他相关人士，包括吃瓜群众是瞠目结舌，不知所措。张先生的两次投诉，第一次投诉少东西，第二次投诉欺诈送达，无可厚非，但却被舆论描为恶意投诉，面对下跪不饶人的“恶人”，在东营都快呆不下了。警方的证明，出发点是好的，但因没有去核对证据：被扣款的证据有没有？对方当事人的辩解核实了否？结果却是适得其反。而舆论则如风向，时而东，时而西，情绪的多，理性的少。圆通公司公司亦是缺乏原则，一日三变，被女快递员牵着鼻子走。

社会是复杂的，女快递员固是底层，但是不等于就是弱势被害人。对每一个事件，都是要独立思考，根据证据和常识做出判断，而不是根据身份、单方言辞去主观臆断。事件精彩之余，教训更深刻。