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下辈子都不再用香港汇丰银行

(2018-11-28 20:34:33)
尊敬的汇丰工作人员您好:
我怀着十分郁闷的心情给您写这封信.
10月31日,我从香港汇丰账号上,往设在大陆的星展银行我自己的账号上,汇了49950美元.因为不熟悉网银操作,是我家附近(我住在北京)的中国汇丰银行的职员帮我填写的,当然密码是我自己输的.可能该职员业务不熟悉,只填写了星展银行的大账号账号,没有填写我个人在星展开设的账号,虽然我将这个账号提供给了这位职员.
11月4日,星展银行收到这笔后,打电话给我说,因为没有填写你的个人账号,无法给你入账,得让香港汇丰发个更正.
我立即联系了香港汇丰客户,讲清了没有填写我个人账号的事,汇丰表示同意发更正.
11月7日,汇丰更正发出.可是漫长的两个星期过去了,直到21日,星展仍收不到更正,我的钱仍然无法入账.
我数次打客服,说更正早发了.我数次找到星展,星展说实在是没有收到更正.一个发了,一个收不到!
20天过去了,我越来越着急.又数次打电话向汇丰香港客服反映情况,回答是,更正早已发了.我说星展没有收到啊,你们到底发往哪个星展银行了,比如是不是星展在上海的总部.回答说不知道.总之发出了.
我问,能追踪此更正现在到底是在你们美国的中转行还是在哪里?客服说,要写电邮问的话,得再付两百五十元.
我十分不解,我汇款付了费用.要求发更正时,又收了我32美元的更正费.付了两次钱,汇款收不到,又得付费?回答说这是规定(当然后来更正费在我向中国汇丰说明是银行职员没有填写我个人账号所以汇款收不到后,汇丰中国出面申请帮我退了这32美元)

也许是在我几次打客服电话的催促下,也许是星展据我我的要求电邮了汇丰或是汇丰的中转行,汇丰又在11月21日再次向星展银行发了更正,这一次,谢天谢地,星展终于收到了更正,但是星展告诉我,这更正指令是错的,与上次汇款路径不同,看不出来这个更正是针对上笔汇款发出的!
我真是欲哭无泪.又打客服,请求紧急帮我追回这笔钱,一边又嘱咐星展帮我退款.
又过了7天,直到11月28日,这笔汇出去28天的钱在转了一大圈后,才终于又退回到了我的账号.

这漫长的28天,我往星展银行去了四五趟,打香港客服一共八九次.问星展说更正没有来,问汇丰,汇丰说,更正发了,不关我们的事,星展收到不处理,不是我们的责任.我问来问去,跑来跑去,均无果.束手无策.焦急万分.却一筹莫展.

在这28天里,香港汇丰汇款部也在我打客服后,回过我几次电话,但每一次都理直气壮,说他们发了更正,星展没有收到是星展的问题.更正指令没有发错,星展认为错了,也与他们无关.我说,星展也拉客户存款或做理财,不可能收到更正,说没有收到,也不可能指令正确,故意说错了不给我入账啊.
但汇丰十分冷漠,坚称自己做了该做的一切.对我的损失完全没有一点点抱歉的意思!

更有甚者,退款回来时,21日,中转行又扣了我40美元.我认为这笔钱应该汇丰帮我出,因为是你们的指令错误,导致这钱汇款只能退回,且你们的错误给我造成的损失失远不止于汇费,五万美元在外面转了28天,经济上损失不说(最少也损失了利息吧),一大笔钱不知去了哪里,能放心吗?我天天打电话跑银行,浪费了无数时间和精力,还承受了巨大的精神压力.
因为再也不敢相信香港汇丰,所以我现在将这钱转到了中国汇丰,通过中过汇丰再转星展.我认为这笔费用也应该汇丰帮我负担,因为是你们的错误导致我要再汇一次.

香港汇丰的客服服务质量极差,每一次打客服,讲好半天,客服才能明白你的意思,然后说,他去问汇款部,稍等.这一稍等,往往是十五分钟甚至二十分钟,问完后仍是不能解决问题,仍是说,我让汇款部给你复电话.有一个客服,我据星展银行的要求,向她索要更正编码,有了更正编码星展好帮我查询,但客服给了一个汇款电报的编码.我带了编码去星展,星展说不是这个,得要更正编码.我又打客服,客服坚称更正编码与汇款编码是一个.后来我再一次打客服,这一回接电话的客服终于给我提供了更正编码.但星展据此仍查不到更正.
总之我要求汇款部向我道歉,并承担此款退回时中转行所收的四十美元,以及我再一次汇往星展的手续费.
希望汇丰这样的大行,能负责任,能在客户受到损失时,承担责任,不要用一句"中转行收的费我们也没办法"来搪塞.

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