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服务客户新利器---Whatsapp,Google Handout

(2014-02-26 13:28:50)
标签:

杂谈

分类: 业务经

服务客户新利器---Whatsapp,Google Handout

在做外贸生意的时候,一般我们都是从接电子邮件询盘开始的,所以我们大部分都会有对方的邮箱地址,这是我们第一个跟客户的接触。通常我们的询盘里面,也有超过一半以上的机会对方会留下他的电话号码,然而我们的业务员们很少会去运用这个电话号码来与对方接触。

做生意就是从初次到知道到熟悉到很熟到换帖的做圈子的过程,但是最难的就是这个初次,初次的攻克总是学问所在。对老客户说三天之内不要找我,我难得放假,我相信都没有问题。但是对初客来说,如果你三小时不回应都可能是决定成败的重要原因。

你有手机平板了吧? 你知道它在生意裡面的意义吗? 在贸易裡面,邮件的时代是以月计,电子邮件的时代以天计,当然有人还是当作周计,有手机平板的时代,那就是以分鐘计了,计什麼呢?计的是沟通的频率,计被看到的机会。"被看到",是的,这个时代不会你没有,也不怕你不好,我也相信你是天緃英才,但就很怕你没有被看到。被看到还不够重要,最后被看到也不好,你还是尽早的被看到,还要常常的被看到,那你就能抓到最佳的机会。

从有电子邮箱的接触点开始,然后透过其他方法,把我们与客户连结起来,往后再不断的创造往更多的接触点,基本上这个就是我们与客户做人脉圈子的办法了。

不断的用邮电子邮箱做跟进就是创造这些接触点,这是过去我们的办法。有些积极一点的业务员,会用电话跟客户联络,这个效果会好很多,不过你有没有考虑到客人喜不喜欢你打电话给他? 或者说未来情况会不会更不喜欢有人突然会打电话过去,特别还算陌生的人? 另外因為很多业务员的口语能力实在有点问题,他们做了几年业务都不敢打电话,这个我猜还在业务员裡的多数。最后的结果是,与客人的初期连络,就以电子邮件為主了,而且绝大部分的业务员并没有使用客户的电话,都是只有保留起来,以后备查而已。

我的做法在其它帖裡面已经提过,主要利用Google相关的服务,这裡是追加修正,因為又有了可以互补的好办法。

当询盘来了后,在我有了客人邮箱以后,我可以先用谷歌的邮件阅读器gmail reader去再找客户的其他网路关系,这个时候我一定不会用微信,QQ,因为这些软件的国际化程度很差,几乎我认為的好客户都不在里面,或许别人的运气比较好吧。

在gmail的阅读器里面,可以先找找看看客户有没有handout关系(以前的版本叫做google talk),如果客人有在里面的话,可以刻意的在做完报价以后的跟进流程裡面表达一下关怀与关心,告诉客人可以用Handout随时的找到你,告诉他你已经把报价准备的很好,发到他邮箱里面了等等。在找的过程裡面,你还可能会顺便的发现一点奇蹟,看到那些好久不见,应该连络的朋友或客户。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout

 

想办法让他在他的gmail reader裡面天天看到你。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout

 

我猜会有一半的客人没有在里面,因为客人可能用的是公司邮箱地址,他还没有告诉你私人的gmail的邮箱地址(欧美客人私人用gmail的有很多)。如果你能找到客户信息在里面的话,那就非常恭喜你,你跟客人的连接就进了非常大的一步,Google认為你双方都知道对方的帐号就可以连结了,那这样你可以在google+里面看到更多的客户信息。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout

 

如果你正好去祝福人家的生日,他们一定不会反对的。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout

 

如果客户不在里面我会用Google +把他记录到我的客户人脉圈子,当然google会自动发出邀请邮件告诉客人我希望跟他联系,至于他接不接受那就不晓得了,我的经验是至少,有几个小比例会接受的。只要在了我的人脉圈里面的客人,不管有没有答应与我连接,但平时我做信息更新的时候,谷歌都会帮我送去给他们。

当然更重要的服务精神在于,我希望客户能够容易的找得到我,而且能够及时的在我的手机平板上面出现,这样的服务是更及时的。

前面要表达的就是,利用谷歌邮箱阅读器,以及google+里面的handout,还有google的人脉圈子机制,整合运用起来,然后让客户在初次接触以后能与我连上而更紧密,还能够快速找得到我的一个方法。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout



好了,现在要解决的就是,如果客人没有跟我连接起来呢?不愿意接受我与他透过Google连结呢? 我总不能求助于微信和QQ吧,到其他的通用社交工具里面去找关系?如果人家不愿意跟我联系那结果还不是一样。

 
打电话吗? 伤不起时间,也伤不起钱。更伤不起英文不好的糗态。

现在就跟大家介绍一个当红的Apps好产品,一个应该是由移动公司来开发的产品,这个东西可以把电话,短信,网路弄在一起,是个非常实用的好东西,完全以客户着想,不会有移动公司的本位主义,非常干净,也不会逼着你天天看广告。

这个小工具,传文字,传一段语音,传图片,或者照一张相片传过去也都可以,非常的方便好用,具有现代感又不会落伍的移动工具。它是个像微信像line的產品,有爱国之士说他根本不能跟微信比,太简单了,是微信二年前的版本,但这个核心的简单才是到对客户感染,影响穿透能力特别的强的地方啊(个人浅见)。

这个产品只要你的联络簿里有对方的电话号码,你们就能够连在一起,不需要对方什么认证准许的过程。目前(2014初)全球天天在用的活跃用户有四亿(注意噢,不是注册用户的数字),所以你可以非常方便的与各国的客户联系, 就目前来说,特别风行于欧洲与拉美,还有台湾与香港。我跟我那个不太懂电脑的老妹都是用这个连络事情的。

我们要注意到的就是这麼一点叫做"重要的简单",微信与QQ就是干净简单,而whatsapp 与人家不一样的是他们经常强调,他有多少客户在上线使用,而不是强调他有多少注册客户。因为它默认知道对方电话号码就可以跟他联系的现代工具,像短信但利用免费网路,不花钱就对了。那他的应用性就因為简单而扩张性强大,互相传染到客人身上我相信会比较快,他就是个利用电信公司的本位主义的应用机会而已。这一点是其他的社交软件比不上的。

回头再来说说我们做外贸的人员,如果要做好客户服务,你应该让客人很容易的运用手机平板找到你,这个Apps就是这样的好产品,简单,没有会员观念,传播快。所以只要我连络本裡面有客人的电话,如果他也有装Whatsapp的话,那我就可以找得到他,并且可以发信息给他,至少他要找我,不必打国际电话,利用网路发个信息就好了。

“Reach me instantly via whatsapp +86 xxx”,就是这个革命快服务的意思。

我们的询盘里面大部分都会有客户的电话,所以这个与客户连接的软件系统非常的有帮助,等于这个產品的连结性会超过任何其它的Apps,因為他不需要去互加帐号就能连络。

这一点对我来说非常的重要,可以让我有了一个小工具,"先把初级客人做到人脉圈裡再一步步的弄到熟悉程度"。等于我前面所做人脉圈子的方法又往前加了一小步,但是这个一小步是让客人决定加入我的人脉圈子的很重要的一步。因為初期的接触才是最难,最花时间,最没有效益,最浪费成本,而我需要一个省时间,少花时间,少花钱的办法。

对于客人来说,当我报价以后跟进几次,如果对方都没有回我邮件,那我可以再用这个小工具发个短信息给对方。对于比较有关系的客户,我会发个短信息给他,告诉他如果有紧急状况的时候,可以用这个小工具找到我。

“Reach me instantly via whatsapp +86 xxx”,还是这一句话。

服务客户新利器---Whatsapp,Google <wbr>Handout



 

这样的联络工具,其实我更喜欢用Google Handout ,他可以自由选择发对方的handout账号或者发对方的短信(自己付短信费用)。我记得好像在美国地区是不用短信费的,也就是对于美国客人来讲,可以做到更好的跟进服务。

如果你不在乎那些短信费的话,你可以尽量的用google的handout,有客人电话就可以。如果你想要运用免费网路,传送丰富一点的信息的话,就应该考虑whatsapp,不过handout的普及度和连接性没有whatsapp这么高,因为handout跟微信,QQ一样,必须先需要有人家的Google 账号,还要对方允许连接才能够互相用免费网络连在一起(handout 原本就可以用短信与你的钱连接客人的)。

总之,大家必须要特别的注意一点,要用客户服务与custom care的角度来与客人连络,不要乱去推广,否则他把你block掉以后就不好了。

对了,我的签名格式里面,已经留的不是电话了,而是Whatsapp ID。现在已经是不需要打国际电话的时代了。



“Reach me instantly via whatsapp +86 xxx”,就是这个革命快服务的意思。

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