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未来关系对话经济会超过营销经济

(2014-02-18 15:13:36)
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杂谈

分类: 业务经

未来关系对话经济会超过营销经济

未来关系对话经济会超过营销经济,那我们现在该怎么做呢?怎么准备呢?千万不要用就脑袋旧新事情。


对话经济会来自于各式各样的社交圈,比如我的微博上有几千个粉丝,QQ上面有几百个朋友,平时交友群里面又有一些商会。我的g+里面有上千连接客户,FB里面也有白。对了,最新的微信也有几百个。

所以一个人的网路特性,对话特性,对话礼貌等等都非常重要,接着是分享,网路社交习惯一定要正确的养成。

没有网络特性的人,一个最简单的识别就是,你用网络工具找不到她,得不到他的回应,或者要超过一天,对话没有礼貌等等。比如传了一份文件到qq还要打电话去催他这一类的人。

对于没有这些网络特性习惯的人,我不太喜欢与他交往,因为相对时间必须花很多。对于这样的员工我也不想去用,管理他们也是非常需要花时间的。

接着我会经常思考着让他们这些圈子的经营变得有交集,这样操作比较容易一点,也要网络化一点,这样未来与每个圈子的朋友打交道起来就可以容易一些,而且可以时时刻刻的不必见面也能做。当然每个圈子之间也要有所区隔,让不该互相认识的人碰在一块也不太好。

未来对着不同圈子对话,在某种意义上来说也就等于营销,所以我经常去,想着今天要讲什么,跟那个圈子来讲,或者我在工作中,看到不错的材料就顺便跟我的圈子分享一下,这样日积月累下来,我跟圈子的关系就越来越巩固。

当然我还常常出去约人见面吃饭和喝酒,这种比较耗费时间,能交往的对象也不多,这种模式可以有但是不赞成你特别花时间去扩大。

因为网络特性的不够成熟,这个也是我目前与供应商圈子里面的朋友们打交道,或者培养新进业务员时候,最让我说里的地方。

接着我会介绍一下,平常我是怎么搞对对话经济,而不是太直白的搞营销,我的未来重点会放在搞关系,巩固圈子,扩大圈子,而且是明确化圈子的属性特点,让这些圈子里面的朋友们都有,共同的交集,大家关心的东西是差不多的。还要想办法尽量的与平常工作相关,免得增加工作负担,我最反对花独立时间去弄各种关系。

现在我用我们的工厂圈子说明,我平常与工作流程合并的做法。

为了与员工同仁们的共享,我们大家都会把有关系的与供应商信息建立我们系统里面的一个关系表里,因为我们找货或者下单的时候都要去找这些供应商朋友的信息,我会记得,点系统里的qq,跟他打个招呼,说说话。有时候建立关系就打打招呼,也不会太说什么就够了。

在搜索信息的时候也会看到其他相关的朋友,有时候你会发现很多惊喜,几个好久没联络的朋友就出现在表的里面,那我会去的也找他们说说话,把这份惊喜传给他们。

或许他们已经忘记我了,不过我就是这样一点一滴的提醒他们,终于他们我会把我加进他的qq朋友,关注我往后的信息。我当然一定是利用网路这样做的,所以不会花太多时间。

工作上有任何心得的时候,就像现在这样子,写一些心得分享给别人,写博客,写微博写QQ空间,跟这些朋友交流。反正工作心得是一定会写的,大方拿出来与这些朋友分享,让大家天天在网路上有一点点的联系,不是很好吗?

久了以后,我在网路上的朋友就已经非常多了,目前已经多到让我那些还在用传统方法交朋友,做圈子的朋友们惊讶。

未来关系对话经济会超过营销经济

未来关系对话经济会超过营销经济


很多这样的朋友因为我的观念理念与他相同,而主动跑来愿意跟我更亲近,还有一些员工刻意要到我这里来上班学习。更有很多朋友表达了希望更进一步合作的意思,有从河北过来的,有从常州过来的,也有从厦门过来的。

网络圈子之后的有朋自远方来,真的是不亦乐乎,不只,应该说不亦乐乐乐乎!

接着我再用一个g+的询盘例子来说明,更远的远方客户朋友。

昨天来了一个询盘,我大致看了一下,他属于我的目标客户,于是我像往常一样,把他加入我的g+客户圈子里。

本来打算让员工自己去处理这个询盘的,晚上突然有一个人在Google talk 叫我,问我是不是工厂?还问我怎么知道他的联系方法,还能够把它加入到圈子里面的?最后我们还做了视频对话,由于我的对话的能力也不差,很快的我们的关系就拉近了很大的一步,就等着后面的报价了。

这个是询盘

未来关系对话经济会超过营销经济

 

这个是客人跟我聊天的的信息


 未来关系对话经济会超过营销经济

 

这个是客人在跟我聊完之后回加我的信息


未来关系对话经济会超过营销经济



这种关系比较近了以后,就算你的价格比较高,或者报价上面有什么闪失的话,客人绝对会跟你讨论的,所以你不会得到”报完价必死”的症状。


我还发现Google Talk的视频真不错, 但是我是穿着睡衣跟客人聊天谈生意的, 这个也是我的第一次.


还有一个例子, 我为了表达各种方案给客人, 就把我们工具直接让客人自己计算, 让他了解贵的因素, 免得他误会是我贵, 于是给了他以下的图, 客人也认真的用来跟我讨论, 还问我怎么空运比快递贵呢? 天啊, 我自己一直没有注意我们工具在某个重量下面有错误, 很好客人告诉我了, 如下图.

未来关系对话经济会超过营销经济

这种我们认为是与客户交流完成案子的过程就是对谈经济, 平时我们没有刻意的去设计让这种交流体验极大化, 更容易化, 分享化, 当然一定是利用网络的方式了. 刻意去放大这个体验流程应该是未来方向...


现在在跟大家介绍一个当红的Apps好产品,一个应该是移动公司做的产品,这个东西可以把电话,短信,网路弄在一起,是个非常实用的好东西,完全以客户着想,不会有移动公司的本位主义,非常干净,也不会逼着你天天看广告。


这个小工具,传文字,传一段语音,传图片,或者照一张相片传过去也都可以,非常的方便好用,具有现代感不会落伍的移动工具。


这个产品只要你的联络簿里有对方的电话号码,你们就能够连在一起,不需要对方什么认证准许的过程。目前(2014初)全球天天在用的活跃用户(不只有注册用户)有四亿,所以你可以非常方便的与各国的客户联系。


做為好的客服,你应该让客人很容易的找到你,这个就是这样的好产品,当然只要我连络本裡面有客人的电话,如果他也有装Whatsapp的话,那我也可以发信息给他了,至少他要找我,不必打电话,利用网路发个信息就好了。


我们的询盘里面大部分都会有客户的电话,所以这个与客户连接的软件系统非常的有帮助,等于这个產品的连结性会超过任何其它的Apps,因為他不需要去互加帐号就能连络。


这种功能对于把初级客人做到人脉圈裡并弄到熟悉的程度是很有用的小工具。对与错给客人来说,当我报价以后跟进几次,如果对方都没有回我邮件,那我可以再用这个小工具发个短信息给对方。对于比较有关系的客户,我会发个短信息给他,告诉他如果有紧急状况的时候,可以用这个小工具找到我。


这样的工具我更喜欢用Google Handout ,他可以自己选择发对方的handout账号或者发对方的短信,而且在美国地区是不用钱的。也就是对于美国客人来讲,可以做到更好的跟进服务。不过他的普及度和连接性没有whatsapp这么高,因为handout跟微信,QQ一样,必须先需要有人家的Google 账号,还要对方允许连接才能够互相连在一起。


总之,大家必须要特别的注意一点,要用客户服务与custom care的角度来与客人连络,不要乱去推广,否则他把你block掉以后就不好了。


对了,我的签名格式里面,已经留的不是电话了,而是Whatsapp ID。现在已经是不需要打国际电话的时代了。


好了, 这里试着表达未来的对话经济(就是圈子经济)的看法, 希望有人能受益.

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