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業務是不是就這樣做? 话术

(2013-11-30 17:11:57)
标签:

杂谈

业务话术

分类: 业务经
業務是不是就這樣做?

原帖在這裡: http://user.qzone.qq.com/1449472569/blog/1385710542,這裡應該還可以再去加上我的小小心得以及說明。

剛才有人用Line問我.

A : 請問XXX費用怎麼算?
我 : 每票貨至少 500 RMB
A : 謝謝, 有需要的時候就要麻煩您囉.

(很多人到這裡, 雙方就結束了, 以前我也是只能到這裡, 哈哈)

猜猜, 這種回答是什麼意思?
是承諾還是拒絶?

東方人的說詞是很含糊不清的.
---------------------------------------- 我的補充
生意始於一個聊天,如果電子商務裡面叫始於一個詢盤。不要輕易的結束就是一個原則,法門在於聊的愉快,讓人家覺得你有用。而技巧在於說話話時的開或轉的能力。開話題或轉個話題。

客人的第一句話只是開始,通常不是他心理的目的。除非你仔细的去推敲,否则你不会知道,一般人都习惯用表面的话去回答而已。这样就会有搔不到痒处的问题存在,也会越说越没有话了。

不能开话题或者不能转移个话题,那这个到手的潜在机会就可能很快的结束了。
----------------------------------------

我看對方沒說話, 知道對方聽到價格心生退意.
所以再丟出一個問題, 你是做什麼生意的?

這個問題, 對方居然也在思前想後 !?
看來抗拒心很重, 於是再補了一些話.

如果不明白你打算做什麼生意, 我很難給你一個比較好的建議, 你也未必真的知道, 我們幫你做了那些事.

對方這時開始招了, 說他作獎杯的, 想找些材料.

於是我再給了一點建議,
---------------------------------------- 我的補充
太极拳和咏春拳的秘诀就是粘,所以回个,询盘,应该想办法在他提的话题周边粘来粘去的。这也是一个开话题跟转话题的变化招式。技巧是依客人所提的话题的相关周边去找其他话题,但是不要离题太远。

我们的客人话题基本上跟生意相关。这个是方向,平常要多练习一下。
----------------------------------------

這樣, 對方又再跟我多聊了些...

問我義烏跟杭州晚上有什麼好玩的
問我多久去義烏一次,
問我在台灣主要從事什麼

距離又拉近了些

我看應酬得也差不多了, 就丟了個未來能交流的結束話.

你來台北的話, 可以當面聊, 也可以到義烏時, 到我們義烏辦公室, 多認識一些朋友.
這種話, 對方通常只會說好, 當然, 對方是回好/

到此, 就等對方下一步動作了.
---------------------------------------- 我的補充
粘的功夫就在于把对方拉到,对自己有利的地位去,这样才能发挥我们的优势。

结束的话题最好是设计一个带钩的题目,留下一个悬念更好。
----------------------------------------

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