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來自於二位新業務員的心得

(2013-10-26 14:56:32)
分类: 业务经
來自於二位新業務員的心得

這是Amy新招的二位員工,都是剛出學校一年以內的人,二位都比一般人顯得穩重些,下面是二位在上班的第一周裡的某一天寫的心得。我覺得可以讓更多的人也能分享一下,所以列在這裡了。

from Eric

今天David 老师给我们讲了一堂课的内容,这些内容在之前是没有听说过的,所以接收到这些信息的时候显得十分的兴奋,这些课程能够帮助我不断地提高自身业务水平。

    David老师指出接不到单用一句话来概括就是点点滴滴做的不合格,我想在以后与客人的相处过程中一定要注意站在对方角度想问题,需要我们换位思考。多关心对方,把客人的小事当做大事来做,我想这样的话可以让客人觉得你是一个可以信赖的人,一个把别人的事情看得比自己重要的人,这样时间久了,我想客人会愿意与你相处,自然愿意与你做生意,渐渐地自己点点滴滴做的事情就会得到更好的回报。因此在日后与客人的相处中,一定要谨记多站在别人角度思考问题,多为他人着想,这从另一个侧面也可以理解为当我们遇到问题的时候一定要首先检讨自己。

    我们很习惯于遇到问题把责任推脱给别人,首先想到的是别人的错误,而忽视对于自身的检讨,这样往往会引起双方的冲突。因此,在遇到问题时候,换个角度去考虑,也许会有不同的答案。

    第一次听说“池塘理论”,究竟是自己选择一个别人没有接触过的又有商机的领域还是“随大流”跟着绝大多数人的脚步去选择一个大家都去涉足的领域?是一个很值得探讨的话题,根据自己的面试经历,在义乌这片土地上面,随处可见各式的外贸公司,他们所出售的产品大多是饰品、小型儿童玩具等,这些产品是这个市场上面绝大多数人所从事的,也许这里面有足够的“鱼”可供钓,但是平均算下来,可能大家所得并不是太多,相反选择一个大家相对来说经营的比较少的产品,从事该领域的人不多,自然你所能产生的利润就越高。因此,池塘理论告诉我们应该如何去选择,每个人的想法不同,选择的结果自然也就不同,但是如何使选择的利益最大化,我想这应该是衡量选择好坏的一个标准。

    David老师的这些观点真的值得去学习。作为前辈,他的经历要远大于我们,能够跟着他去学习外贸一些知识,我觉得很难得,对于这些知识我会在日后的工作中努力去实践,理论联系实践才是最好的办法。

from Jessica
今天David老师又来给我们上课了,很开心,特别佩服他的学识。他今天给我们讲了很多做外贸做业务员的知识。我把它们整理如下,方便自己的吸收

一、业务过程
1.询盘(處理)。当你收到一份询盘的时候表明了你又机会接到单子,把他变成你的客人,所以我们要好好把握着机会。为了保证自己的接单率,我们要对询盘的客人和所在的市场进行细分,要了解我们的目标客户在哪里。这样的操作可以更好的节约时间在成交率低的客人身上,从而花更大的精力去服务成交率高的客户。

2.找货源。客户的需求是多种多样的,可能我们现在的供货厂家不能满足他们的需求,这就要求我们去找新的货源和供应商。当好的供应商不是轻易的找到的,我们要花费精力进行挑选,去找到一个符合客人要求又有利于我们的供应商,。

3.接单(這也是詢盤處理)。找到了好的货源,我们快速的给客人报价。从报价到成功的接到单子中间是个漫长的过程,现在这个过程也是我接下来的日子需要继续学习的地方。

4.出货。接到了客人的单子,我们就要着手开始生产,这就涉及到了跟单的问题了。我们在跟单的时候要严格的按照客人的要求来生产,个个生产环节都要兼顾到,不然一不留神就会做错。等出货的时候客人不接受还要返工,浪费了时间成本和劳动成本,严重的还可能导致出货的延期。我们要保证货物准时,如实的出货,来得到客户的好评,增加客户的回头率。

我们初期的接单率,找到合适货源的概率及回头率只在5%.我们需要不断的摸索去提高这个百分比。

二:邮件的书写
邮件的书写一定要遵循礼貌、严谨·、承前启后、有逻辑的原则。
      1.礼貌。在回复客户邮件的时候一定要用礼貌用语表示对客户的尊敬,这也体现出了你的专业。
      2.严谨。在邮件的书写中我们要注意点点滴滴的细节,比如字体的大小、间距等等。
      3.承前启后。我们写一封邮件的时候不要轻易的去开一封新的邮件。有这个主题的时候就继这个话题继续写下去。我们要保证客户能看的明白你的意思和所说的内容。

三、池塘理论
池塘理论是把客户比作一条条的鱼。而把客户聚集的地方比作池塘。池塘理论认为,企业应该根据企业的营销目标来消费目标客户群的喜好和特性,采取灵活的营销策略,最终实现整个捕鱼过程的成功。

这个理论David接下来又扩展到了信念。我们要有足够的信念才可以把事前做好,凡事贵在坚持,这也是乌龟永远跑的比兔子快的原因。

以上是我今天学习的心得。

David補充:
還有一個學問是創造詢盤的能力,一個是設計好的產品條件,放到各種可能的平台去吸引新客人的能力,另一個是讓回頭客不斷的給你新的詢盤,或著客人介紹客人進來給你詢盤。

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