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零售商变身媒体应对电商

2013-07-18 18:58:41评论 it

移动互联网的飞速发展,以Facebook为首,互动性极强的社交媒体将用户牢牢的绑定,媒体碎片化和媒体个人化趋势让用户、企业、媒体三者之间出现了前所未有的裂痕,零售企业如何借助社交媒体实现用户、企业、平台的三极互动成为个性化媒体吸引客户的新课题,也是零售企业如何冲出电商的十面埋伏的全新概念。眼下的实际情况却是零售企业没有找到自己的定位和方向,迷失在虚拟和现实更迭的进化途中,传统的媒介如平面的纸媒,不断进化的网络媒体,以微博、微信、Facebook、Google+为代表的新生代互动社交媒体成为消费者最为关注的焦点和停留时间最长的网络空间。这场虚拟与现实、传统与现代交织融合的混沌时代,零售企业如何利用移动互联网和社交网络变身个性化媒介吸引消费者,上游企业的三极互动成为沃尔玛、家乐福、中域电讯等零售巨擘创新的根本。

需求创造价值

伴随着互联网的飞速发展,传统的平面媒体逐渐被新浪、腾讯等网络媒体超越,用户通过网络媒体了解资讯信息和进行消费甄选成为了习惯。无处不在的互联网在移动通信技术的升级换代中不断满足了用户“随时随地”的需求,移动互联网让用户可以随心所欲不受空间、时间、地点的限制在网络上进行工作、购物、娱乐,智能手机的异军突起满足了用户不断变化的心理需求,电子商务成为无法逆转的新生活方式。当消费者不再满足在网络上实现生活方式的变化时,满足心理需求的沟通和人际互动使得Facebook、Google+、微博、微信等人际交流的社交媒体成为主流。

基于满足用户心理需求的互动性、及时性、便捷性成为消费者关注的焦点,沃尔玛、家乐福、中域电讯等传统零售巨擘如何搭建和消费者进行实时沟通的网络平台,打通官网、电子商城、官方微博、微信平台的联动,让消费者第一时间了解零售平台上千姿百态的产品信息、服务品质、企业品牌和实力。网络及时便捷性的凸显,也告知传统零售应利用网络平台的人机互动性策划零售商、消费者喜闻乐见的互动方案,帮助零售巨擘收集最有价值的市场信息、其次,提高产品需求质量、提升被电商围追堵截几乎无路可走的零售商的服务品质,增加品牌美誉度和用户粘性,实现口碑传播,才能达到用户、企业、媒体的三赢局面。为了帮助企业实现品牌的美誉度和用户粘性,了解用户的心理需求,平面媒体通过网络化、植入二维码加强与用户、企业的互动,让用户停留和关注成为平面媒体核变的关键,网络媒体相比平面媒体有着先天的优势,但仅仅是作为媒介传播信息的通道已经很难应对社交媒体的崛起,如何利用移动互联网的无缝覆盖不受时间、空间的限制,将用户和产品之间实现实时互动产生消费粘性,零售商应该进行官网、电子商城页面的优化,加强互动页面功能的创新,通过线下门店和用户的亲密接触,实现线上线下的有机融合,借助微博、微信平台实现虚拟和现实网络的融合。

社交媒体的及时、互动、便捷性及个人化趋势,传统零售巨头如何吸引QQ、微博、微信、Facebook、Google+等社交媒体用户通过智能手机进行人际之间的交流和分享,为零售企业创造更多的附加值,让用户停留在自己打造虚实结合类似媒体的零售平台上的时间越来越长,才能让消费者对零售企业了解越多。沃尔玛、家乐福、中域电讯等零售巨擘应及时开发手机客户端打通用户、产品之间的实时互动,为零售商提供精准的市场需求信息,同时让用户获得满意的产品,通过互动平台的搭建植入人手一部的智能手机,随时随地的掌握企业、用户的需求变化,及时作出应对方案,改变以实体门店销售收入为主的盈利窄门,为企业、客户创造更多价值的优质服务,成为企业、客户之间不可或缺的沟通枢纽。无论竞争多么残酷、市场多么恶劣,用户多么挑剔,都会成为零售企业的长期客户,因为顾客通过零售商搭建的移动互通平台让企业更精准了解到客户的需求,拿出针对性的解决方案,让用户别无选择,个性媒介的枢纽功能凸显。

用媒体的方式做零售

零售商如何吸引用户到自己耗费巨资打造的天地融合的购物平台,必须要了解客户的心理需求,过去通过优质的媒介和广大的消费者互动交流,获取第一手的资讯作出精准的判断,才会实现产品的热销。而今,个性化媒体大行其道,传统零售商如何吸引广大用户驻足到自己的虚实门店消费购物,必须要用经营媒体的思路经营自己的虚实平台,打造消费者喜闻乐见的焦点诉求,从而吸引停留在网络上生活的网民。

不断涌现的新技术让用户更加直观和便捷了解零售商的品牌和产品,微博的出现到微信的汹涌而来,零售平台的官方微信、微博移动设备客户端将成为用户与零售商互动分享的平台,人手一部的手机使得用户和平台的交流分享无处不在。这对零售商而言可以通过自己搭建的虚实相间的平台时时获得用户的及时信息,进行点对点的沟通,不受空间、时间的限制,实现随时随地的交流和分享,进行预订、销售和提供及时的售后服务,让客户放心,感到企业的服务无处不在,服务品质得到提升,品牌形象深入民心。企业的售后服务是消费者最大的顾虑,遇到问题能够及时、迅速的解决是品牌美誉度的保障。

微信的风生水起,是基于QQ强大的用户群体的推广和粘性,社交媒体主导市场的格局下,沃尔玛、家乐福、中域电讯如何通过自身核变实现人际互动几乎没有成功的机会,但面对社交媒体强大的互动愿力的颠覆,与社交媒体的融合和借道成为唯一的选择,需求决定市场,市场决定价值,传统零售巨擘在社交媒体的个人化效应下,通过企业微博、企业微信与消费者进行人际交流和分享,将售后服务受制于空间、时间的限制得到根本解决,世上没有完美的产品,但有完善的售后服务可以弥补产品的不足,客户的粘性和美誉度由此而生,新技术的诞生必然改变我们的生活方式。沃尔玛、家乐福、中域电讯等零售巨擘将与时俱进,以满足用户需求为导向,不断针对用户需求对平台进行升级优化,成为企业和消费者不可或缺的沟通平台。

移动互联网的滚滚大潮,社交媒体的崛起,越来越个人化的趋势都预示着消费者、产品、媒介三极互动才是未来的生态环境。手机从功能手机到智能手机的跨越让社交媒体人机合体,如影随形,单核、双核、四核、到八核的不断核变升级应对市场的恶性竞争,屏幕从3寸、4寸、5寸、6寸不断放大满足用户需求。手机自身的核变为传统媒介如何在社交媒体主导市场的大潮中立足树立了标杆,沃尔玛、家乐福、中域电讯如何利用自身的资源和优势融合社交平台植入移动设备实现三极互动将决定了平台的生存空间,危机四伏的媒体碎片化、个人化时代,即是危险也有生机,传统零售商通过自身核变顺势而上,用经营媒体的思维不断针对用户的互动融合进行技术创新和平台升级,制造热点、焦点传播吸引眼球的个性化媒介,成为零售企业和用户交流分享的互动平台,及时、快捷获得所需的信息和产品,实现企业和用户的亲密无间,即时分享、快乐购物,才能走出电商的十面埋伏。

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