加载中…
个人资料
Andrew
Andrew
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:19,397
  • 关注人气:11
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

影响外包成功的23个关键因素(对服务提供商来说)

(2009-11-10 09:36:53)
标签:

it外包

服务外包

外包

关键成功因素

it

分类: 服务外包

    保持良好的合作关系是成功的基础。

  1. 建立和维持与利益相关方(stakeholders)的信任;(利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴)
  2. 确保与利益相关方合作(相互作用)的效果;
  3. 管理与利益相关方的文化差异;
  4. 管理利益相关方的期望;
  5. 管理供应商和合作伙伴的关系,确保实现承诺;
  6. 监控和管理客户和终端用户的满意度。

    保持积极进取的团队是成功的关键。

  1. 管理员工的满意度和稳定性、激励;
  2. 建立和维持员工的胜任能力,促进其有效履行其角色和职责;
  3. 建立和保持良好的工作条件和环境。

    管理常见的业务威胁是至关重要的。

  1. 管理技术的迅速变化,维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全;
  2. 管理客户的安全和知识产权;
  3. 确保遵守法律和规章规定。 

    明确合理定义,交付符合承诺和满足客户需要的服务。

  1. 与利益相关方(客户、供应商、合作伙伴)建立明确的合同关系;
  2. 在商定的质量要求下,将明确的或不明确的需求转化为确定的需求;
  3. 检查服务设计和部署,以确保有足够的覆盖范围要求。
  4. 监测和控制活动,以不断满足提供服务的承诺。

    提供不断改进的世界级服务。

  1. 要学会收集和利用知识;
  2. 检测和分析故障原因,以防再次发生;
  3. 保持竞争优势;
  4. 创新,建立灵活反应,以满足日益增加和不断变化的客户的独特需求。

    很好地管理服务移交

  1. 顺利移交服务和资源;
  2. 维持服务交付的连续性;
  3.  在合同结束时,对客户进行知识转移。

本文属原创,如需转载,请说明出处。

 

 

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有