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A计划

(2008-12-29 17:57:59)
标签:

a计划

gm

eve

qa

玩家

宇宙

ccp

游戏

星座

分类: EVE游戏世界管理

Horace: CEVEcell中有几位神秘人物,他们负责处理来自国服玩家较为复杂的申诉请求,他们堪称CCP团队里最了解游戏和玩家的人,在团队中做出了不可或缺的重要贡献。本文就是出自他们其中一位资深成员之手。之后,我们会陆续推出其他几位成员从个人的角度对EVE宇宙管理的思考和感受。

作者 Xalloy@CEVEcell

EVE可能是现存最复杂的网络游戏,它已经复杂到没有人可以掌握它的全部内容(连CCP的主设计师都做不到)。为EVE的玩家服务因而也可能是世上最具挑战性的工作之一。

其他大多数网游的客服工作是较为简单的:接听玩家热线和处理违规帐号,是其主要的任务。而EVE世界的GM们,首先要面对的,是玩家关于各部分游戏内容的咨询。游戏庞大,是一个原因;游戏的新手体验部分做较为艰深,也是一个原因。不管怎样,在相关设计被完善之前,GM将是玩家熟悉宇宙生活的好助手。尽可能多地了解这个游戏世界,也成为每位GM在入职后头六个月里的必修课。

现在看来,六个月的全面接触和培训也远无法满足工作需要,于是有一定基础的GM通常会继续寻求在某个领域里成为专业人士,例如,市场与合同,或POS,或代理人与任务,或制造与研究等等。至于了解所有领域的GM是否存在,在CCP内部仍是一个有争议的话题。

EVE的GM还承担很多其他的任务。在接到游戏缺陷报告之后,我们通常会尝试调查和验证该问题,并发送专门的报告给QA部门;游戏的文本出现问题后,我们将核对原文和译文,并提交给本地化团队处理;新版本上线之前,我们可能参与一部分回归测试项目;不合理的游戏设计,除了转交给游戏设计部门外,我们有时甚至会提出修改方案;市场营销方面,我们可以提供玩家群体的倾向,需求;我们还监测服务器的运行数据,并帮助玩家分析解决技术类问题,等等。

在长期的协作中,有的GM进入了游戏经济研究组(是的,我们和经济学家共事),有的加入QA部门,有的被调到市场部,有的成为游戏设计师。当然,也有些其他部门的同事,非常渴望地跳槽加入了客服部门。这一切意味着GM是最了解玩家的人,因而可以促进各部门的工作,最后就能为玩家提供更优质的产品与服务。

我们是最接近上帝的人,我们仍在不断努力提高,这样我们就不会被指责是浪得虚名。咩哈哈。

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