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终身学习实验室黄冠明
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应对经济危机给酒店带来的影响

(2008-11-27 14:20:28)
标签:

电话沟通

经济晰

联合营销

a级

一份

无锡

杂谈

分类: 关于我们

应对经济危机给酒店带来的影响

酒店营销部行动计划

 

11月19日,中国国家旅游局旅游促进与国际联络司司长祝善忠表示,受金融危机等多重因素影响,今年前9月,全国实现旅游外汇收入31.42亿美元,同比下降11.36%。入境旅游人数为1056.40万人次,同比下降5.94%;其中外国人同比下降了15.10%。预计09年将是中国旅游业、特别是入境旅游形势严峻的一年。

为应对金融危机华美达安可酒店拟将开展以下行动计划:

 

1.       协议公司行业的转向

所有协议公司按行业进行分类:

        1机械设备、通用零部件

        2纺织皮革、服装鞋帽

        3家具、生活用品、食品

        4通信邮政、计算机网络

        5医疗保健、社会福利

        6电子电器、仪器仪表

        7金融保险、证券投资

        8交通物流、运输设备

        9城建房产、建材装潢

        10石油化工、橡胶塑料

        11钟表眼镜、工艺品、礼品

        12新闻出版、科研教育

        13农林牧渔

        14广告会展、商务办公、咨询行业

        15冶金冶炼、金属非金属制品

        16贸易、批发、市场

        17党政机关、社会团体

        18旅游餐饮、休闲娱乐购物

 

协议公司根据消费潜力分类:ABC三个等级  

A  每月间夜数 >=10       30天回访一次

B  10>每月间夜数>=5      45天回访一次

5>没月间夜数>1        60天回访一次

未产生入住             60天回访一次

 

2.       中介市场的开发与跟进

        网络订房中心、网站

网络订房中心分为A、B、C三个级别

安排销售人员电话沟进行通

A级 每30天电话沟通一次

B级 每45天电话沟通一次

C级 每60天电话沟通一次

        火车站中介(附件一)

        出租车返佣计划(附件一)

        网络行销: 利用旅游网站、论坛、QQ群、msn等网络工具,进行宣传

每天不少于4篇网络推广的文章

 

3.       散客向会员客人的转换(拟)

积极的发展散客向酒店会员客人的转换,培养酒店客人的忠诚度。

附件二:会员卡发展方案

 

4.       商务市场向旅游市场的转换

        旅行社

加大旅行社的沟通与联系、将旅行社进行分类为A\B\C三个等级。

A级 每30天电话沟通一次

B级 每45天电话沟通一次

C级 每60天电话沟通一次

        自驾车俱乐部等

每15天联系至少一家的类似于自驾车俱乐部的团体或组织。

 

5.       酒店价格竞争向服务竞争的转换

目前华美达安可酒店的价格已经调整到相对具有竞争力的价格,不可以再以价格竞争进行。应将重点放在酒店的服务质量提升与酒店产品的延伸上,以赢得客人。

延伸服务:

        免费的报纸赠送

        首次入住赠送免费水果

        免费的传真一份、复印一份

服务关键点的控制与提升:

        礼宾

        前台

        餐厅

房间卫生质量控制与提升:

        卫生间

        房间卫生死角

 

6.       联合营销

        异地酒店联合营销

前台酒店宣传单页互换(相似价位酒店)

上海20家酒店

苏州10家酒店

南京10家酒店

杭州10家酒店

 

        同地区其他休闲旅游、消费行业互动营销

酒店宣传单页互换:无锡休闲场所20

宣传易拉宝:无锡休闲场所10

 

7.       竞争对手分析

每15天,销售部出一份,本酒店竞争对手的市场分析报告。

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