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“能力越大,责任越大” – 送给百度
序言:
这是电影《蜘蛛侠》里的一段话,我想把这段话送给百度比较合适
“能力越大,责任越大”- 这个能力是上天给我的的恩赐,也是上天对我的诅咒。我是谁?我是蜘蛛侠。
关于百度的几个问题
1)
答案:我觉得还好
这个事情曾经是我最担心的事情,记得2009年某酒店品牌盗用“桔子酒店”关键字,在百度和yahoo上做广告,当沟通无果的情况下,我们决定诉诸法律。
虽然阿里巴巴代表所答应的东西根本没有兑现,我也没有追究,毕竟阿里巴巴的最高层跟新浪的最高层很熟,我自己的公司又曾经属于新浪,为了这点小事让新浪的老领导找我也没意思。
既然法院支持了我和yahoo的官司,法院一定会支持我们和百度的官司,于是我们把百度告上了法院,最后双方调解,百度也解决了品牌关键字被盗用的问题,我们也得到了一些小的补偿。
我们也担心百度记仇,随后会进行报复,我们就非常留意自己官方网站在百度上的排名以及收录情况,最后发现没有受任何影响,于是我们就得出了一个结论,百度在这方面还好,至少能说明2009年之后还好。
2)
我的答案好像是不会。
我们曾经购买过品牌专区,也购买过“桔子水晶酒店”,“桔子酒店”等这些品牌相关的关键字,去年年底我们停止了品牌专区,品牌关键字也没有买。大半年来我们没有观察到排名变化的情况。
另外,我们注意到百度算法经常在更新调整,每次调整之后不少网站排名会下去,自己找到原因之后做些优化应该比较好解决。
3)
我的答案是比以前管用很多,只要投诉内容合理处理效率比以前高很多。Google在这方面很不是东西。
先举个反例:google被投诉时耍流氓
“桔子水晶”是我们的注册商标,google上卖了我们的关键字,于是我们到google上面找投诉电话找不到,我们在google在线留言投诉按流程投诉,每次都是受到的是自动答复,蛋用没有。
同样举个百度投诉的例子:
我回北京后向百度投诉,一天后九江的朋友告诉我“去哪儿”的那个天窗不在了,这个效率很高。
只是我不知道在别的地区查找“桔子酒店”是不是同样有天窗?
4)
我只关注酒店行业,我觉得酒店行业百度的阿拉丁体验非常不好。例如,输入“北京桔子酒店”,百度上查询结果现实“暂无报价”,并且排在北京桔子酒店官方网站的前面。截图如下:
理论上百度应该把用户体验放在第一位,在百度收购“去哪儿”之后,百度在搜索结果上使用“去哪儿”的内容,因为已经有了利益冲突存在,百度的投资部门没有管用户体验,会出现上面图中的“暂时没有价格”的信息,这是非常不好的用户体验。
我不清楚百度是否会用同样的方法收购不同的企业,并使用阿拉丁系统导入大量的流量。因为我跟旅游行业的人大多比较熟,我知道的是在百度利用阿拉丁向“去哪儿”导入流量之后,“到到网”和“酷讯”这类与“去哪儿网”一样的网站现在实际已经面临生存危机了。而像携程、elong这类旅游预订网站不得不在百度上买广告的同时也到“去哪儿”网站去买广告,这种做法是否增加了用户体验我就不懂了。
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