剑奋 2009-6-24 赫尔辛基

今天早上接到一个朋友的电话，言需要我开车送他去中国大使馆。原来，朋友的护照快到期了，需要换新护照。朋友到了大使馆后，被告知需要提供一份护照的复印件。大使馆不给复印，即使同意交钱也不行。好在朋友家里有复印机，赶紧坐车回家。他估计如果等公共汽车或乘地铁，恐怕不能在大使馆十一点半闭馆前赶回，于是向我求救。所幸的是，我们紧赶慢赶，终于在闭馆前到达大使馆。

今天到大使馆申请新护照的还有另外几位中国公民。他们都对使馆恶劣的服务态度感到气愤，纷纷质问使馆工作人员，为什么不尽量向申请换护照的中国公民提供方便？一位女士说，家里根本没有复印机，让她去哪里复印？即使大家最后都能够找到复印机，毕竟很麻烦，还需要再跑一趟，多耽误一天时间。特别对工作的人还说，多请一天假不是那么容易的。

我很不明白，换护照是要交55欧元手续费的。难道这笔手续费就不能包括一张复印件的费用吗？

在芬兰生活的中国公民，对芬兰政府官员友好的工作态度，都有一个深刻的印象。那真叫全心全意的为人民服务。如果需要复印材料，即使有时张数很多，也绝不会有任何问题。而且，绝对免费。芬兰官员做得到的，中国官员为什么就做不到呢？

其实，对有过到中国大使馆办事经历的中国公民来说，拒绝提供复印服务恐怕还算不上最大的困扰。相信很多人会同意我的看法。究其原因，是有些大使馆官员的心态不够好。他们对如何提高服务质量毫无兴趣，却热衷于给人制造不必要的麻烦。这就是品德问题了。

希望中国大使馆的官员们，善待自己的同胞，尽量给求你们办事的中国公民提供方便。大家出国在外，都不容易。理应互敬互爱，互相提携。